Consultant/Manager in ITSM according to ISO/IEC 20000
Samenvatting
EXIN ITSM Consultant / Manager volgens ISO/IEC 20000 biedt praktische kennis om het complete IT Service Management op een hoog niveau te brengen en te houden. Onderdelen van deze module:
- ITSM-beleid ontwikkelen en vastleggen
- portfolio van producten en diensten
- inzet van methodes voor cultuurverandering
- motivatie van medewerkers
- beoordelen van ITSM
- verbeteren van service
Doelgroep
Professionals die bij IT Service Management zijn betrokken zoals proceseigenaren, servicemanagers, IT-teamleiders, consultants.
Context
Het certificaat Consultant/Manager in IT Service Management volgens ISO/IEC 20000 maakt deel uit van het ISO/IEC 20000 Qualification Program; een serie op elkaar afgestemde examens gebaseerd op de verschillende rollen in IT Service Management. Meer over het ITSM-programma vind je op de EXIN ITSM website.
Voorkennis
- Certificaat Foundation in ITSM volgens ISO/IEC 20000
- Certificaat Professional Certificate Management and Improvement of ITSM processes volgens ISO/IEC 20000
- Twee aanvullende Professional certificaten in ITSM according to ISO/IEC 20000
Exameneisen
Geen.
Examendetails
- Aantal multiple-choice/open vragen: 20
- Cesuur: 50% (25 van 50)
- Aantal essayvragen: 3
- Cesuur: 50% (25 van 50)
- Totale cesuur: 65% (65 van 100)
- Open boek: nee
- Elektronische apparaten toegestaan: nee
