Executive Consultant/Manager in ITSM according to ISO/IEC 20000
Samenvatting
In deze module richt je je op creëren van een compleet IT Service Management systeem. Je laat zien hoe ITSM waarde toevoegt en een sturende rol bij organisatieverandering kan spelen.
Doelgroep
Professionals die op strategisch niveau betrokken zijn bij:
- het definiëren van ITSM-beleid
- het managementsysteem rondom ITSM
- toetsing en compliance
- implementatie- en verbeterprogramma’s
- cultuurverandering
Context
Het certificaat Executive Consultant/Manager in IT Service Management volgens ISO/IEC 20000 maakt deel uit van het ISO/IEC 20000 Qualification Program; een serie op elkaar afgestemde examens gebaseerd op de verschillende rollen in IT Service Management. Meer over het ITSM-programma vind je op de EXIN ITSM website.
Voorkennis
- Certificaat Foundation in ITSM volgens ISO/IEC 20000
- Certificaat Professional
- Certificate Management and Improvement of ITSM processes volgens ISO/IEC 20000
- Twee aanvullende Professional certificaten in ITSM volgens ISO/IEC 20000 Certificaat Consultant / Manager in ITSM volgens ISO/IEC 20000
Daarnaast beschik je over minimaal drie jaar ervaring als consultant / manager en heb je de praktijkopdrachten met succes afgerond. Bovendien heb je een geaccrediteerde masterclass Executive Consultant / Manager in IT Service Management volgens ISO/IEC 20000 gevolgd.
Voor professionals met reeds bestaande kennis en certificaten zijn er aantrekkelijke vrijstellingen. Meer informatie hierover, en een handige carriereplanner, kijk bij onze “side entry calculator”.
Exameneisen
Geen.
Examendetails
- Examenvorm: Beoordeling van samenvatting, bijdragen tijdens de masterclass, project paper, projectpresentatie, mondeling examen.
- Aantal vragen: niet vastgesteld
- Cesuur: 65% over alle onderdelen (paper en presentatie tellen elk voor 50% mee)
- Open boek: nee
- Elektronische apparaten toegestaan: nee
