Internal Auditor in ITSM according to ISO/IEC20000
Samenvatting
Deze module stelt je in staat om
- audits voor te bereiden voor ITSM-systemen en –processen
- interne audits uit te voeren
- resultaten van audits te documenten, beoordelen en interpreteren
- afwijkingen te herkennen
- herstel van afwijkingen te controleren
Doelgroep
Leden van het management en medewerkers van bedrijfsonderdelen – zoals kwaliteitsafdelingen – of externen die betrokken zijn bij het uitvoeren van audits. Hun rollen zijn beschreven in ISO/IEC 20000.
Context
Het certificaat Internal Auditor in IT Service Management volgens ISO/IEC 20000 maakt deel uit van het ISO/IEC 20000 Qualification Program; een serie op elkaar afgestemde examens gebaseerd op de verschillende rollen in IT Service Management. Meer over het ITSM-programma vind je op de EXIN ITSM website.
Voorkennis
- Je bent in het bezit van het Certificaat Foundation in ITSM volgens ISO/IEC 20000.
- plus een geaccrediteerde training Internal Auditor in ITSM volgens ISO/IEC 20000, waarvan je de praktijkopdrachten succesvol hebt afgerond
Daarnaast beschik je over:
Of
- Certificaat Professional Certificate Management and Improvement of ITSM processes volgens ISO/IEC 20000
- Twee aanvullende Professional certificaten in ITSM volgens ISO/IEC 20000
Of
- Certificaat Associate Consultant / Auditor in ITSM volgens ISO/IEC 20000
Exameneisen
Geen.
Examendetails
- Auditprogramma’s in een ITSM-omgeving plannen: 35%
- Auditprogramma’s en interne audits in een ITSM-omgeving implementeren en plannen: 45%
- Interne audits meten, monitoren en rapporteren: 10%
- Interne audits in een ITSM-omgeving verbeteren: 10%
