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ITIL® Operational Support and Analysis Certificate

ITIL® Operational Support and Analysis Certificate

Resumo

Um exame prático para organizações que trabalham de acordo com a ITIL® e que aplicam Gerenciamento de Serviços de TI. A ênfase está em princípios e processos operacionais  dentro do ciclo de vida de serviços. Análise de serviços e continuidade de entrega são essenciais.

 

Grupo alvo

Você é gerente de incidente, gerente de serviço (ou nível de serviço), profissional de TI, gerente de negócios ou dono do processo de negócio e envolvido em conduzir os processos operacionais em sua organização. Você gostaria de conhecer mais sobre Operational Support and Analysis. Você contribui direta ou indiretamente para o nível mais elevado do Gerenciamento de Serviços de TI.

 

Contexto

Você está envolvido regularmente ou diariamente com suporte operacional do Gerenciamento de Serviços de TI. Isso pode prevenir ou resolver rapidamente incidentes, gerenciando direitos de acessos ou qualquer forma de atividades operacionais.

 

e-Competence Framework (e-CF)

The mapping of this certificate against the e-Competence Framework.

 



Level
e-CF Area e-Competence e-1 e-2 e-3 e-4 e-5
RUN C.1. User Support

 

C.2. Change Support




C.3. Service Delivery




C.4. Problem Management

 


Legend for coverage
:


General - The competence is covered at the level indicated

Partial - The competence is covered to some extent

Superficial - Relevant knowledge is covered to some extent

The competence level is available in the framework

The competence level is not available in the framework

 

Conhecimento prévio

- Certificado de ITIL® Foundation em Gerenciamento de Serviço de TI*

- Material credenciado por um provedor de treinamento credenciado.

 

*Ou certificado de Fundamentos em Gerenciamento de Serviço de TI baseado na ITIL® (versão 2) em combinação com o certificado ITIL® Foundation bridge.

 

Click here to download the glossary in the download section in the right column.

 

Requisitos do Exame

Os candidatos ampliarão suas competências nas seguintes áreas, após completar com sucesso seu treinamento e exame relacionados à certificação: 

1. introdução para Suporte Operacional e Analíses 

2. Gerenciamento de Evento

3. Gerenciamento de Incidente 

4. Cumprimento da solicitação

5. Gerenciamento de Problema

6. Gerenciamento de Acesso

7. O Service desk

8. Papéis e Responsabilidades

9. Tecnologia e Considerações de implementação


 

Detalhes do exame

  • Número de questões: 8
  • Índice de Aprovação:  70% (28 de 40)
  • Utilização de material de apoio durante o exame: não
  • Nível de Qualificação: Intermediário

 

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