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Perguntas mais frequentes

  1. Quando receberei meu certificado?

    Todos os candidatos poderão fazer download do certificado digital no Portal do Candidato assim que o resultado estiver disponível. Esse certificado digital é o original e documento oficial. Caso seu Portal do Candidato esteja como Certificado Digital apenas, nenhum certificado impresso foi solicitado ainda. Nesse caso você poderá solicitar a (re)impressão do seu certificado no seu Portal do Candidato.

    Caso você ou seu Centro de Exame já tenha solicitado o certificado impresso, ele será processado e enviado assim que o resultado estiver pronto. Entretanto, será necessário que atenda todos os pré-requisitos.


    O certificado será enviado para o endereço que foi fornecido e confirmado por você. Tenha conhecimento que poderá levar 4 semanas para receber seu certificado, depende da sua localização.

    Utilize esse serviço para verificar o status do seu certificado.


  2. Quando receberei os meus resultados?

    Isso depende de vários aspectos.


    Depois de terminar um exame baseado na web, você receberá imediatamente um resultado temporário. Por favor, tenha conhecimento que todas as informações do exame devem ser enviadas para o EXIN pelo seu Centro de Exame. Após o recebimento dessa informação, seu resultado final será processado e enviado pra você por e-mail.

     

    Um exame em papel leva mais tempo para ser processado, porque o EXIN precisa receber seu formulário de resposta que deverá ser enviado pelo seu Centro de Exame.
    Seu resultado final só pode ser fornecido quando você confirmar seus dados pessoais. Caso não tenha recebido um e-mail solicitando a confirmação, por favor, entre em contato com o EXIN. O e-mail será então (re) enviado a você.

     

    Após seus detalhes serem confirmados por você e verificados pelo EXIN, você receberá um e-mail informando que seus resultados estão disponíveis no Portal do Candidato.
    O nosso objetivo é fornecer o resultado final dentro de até 2 semanas após o exame.

  3. O que é o Portal do Candidato (MyLogin)?

    Se você já realizou um exame com o EXIN, você terá acesso ao Portal do Candidato.

    No Portal do Candidato, você poderá:

    • Alterar os seus dados pessoais
    • Verificar todos os seus resultados
    • Fazer o download de documentos, como o Coaching Report, Folha de Resultados e certificados digitais
    • Solicitar uma cópia de seu certificado
    • Solicitar uma isenção
    • Fazer upload dos certificados não-EXIN como certificado de treinamento obtido por um Instituto de Exame diferente

     

    Caso você não tenha mais acesso ao Portal do Candidato, você poderá solicitar nova senha através do seu e-mail registrado na conta do EXIN na tela de login.

    Se você está tendo problemas para acessar o Portal do Candidato, por favor entre em contato com o EXIN. 

     

  4. Como o meu empregador pode verificar a validade do meu certificado?

    Quando o seu empregador quiser consultar o seu certificado, o EXIN necessitará receber as seguintes informações:

    •     O nome do candidato completo, como está impresso no certificado
    •     Número de registro do candidato (se / quando disponível)
    •     Uma cópia do certificado (se / quando disponível)
    •     Nome do exame
    •     Data e local do exame
    •     Uma autorização assinada pelo candidato


    O empregador pode enviar o pedido, incluindo todas as informações acima mencionadas, para supportBR@exin.com.

     

    A autenticidade do seu certificado digital também pode ser validada usando a ferramenta de autenticação de certificado.

     

EXIN Anywhere

  1. Onde encontrar os preços para exames online do EXIN Anywhere?

    Por favor clique aqui para visualizar os preços de todos os exames do EXIN Anywhere.

  2. Como posso iniciar meu exame do EXIN Anywhere?

    Após fazer seu registro e efetuar o pagamento, você receberá um e-mail com detalhes para iniciar seu exame. Nesee e-mail você encontrará um link e código para iniciar seu exame. Clique no link para iniciar seu exame e tenha o código anotado para usar durante o processo.

     

    Em caso de não recebimento desse e-mail, por favor verifique seu SPAM ou entre em contato com o EXIN.

  3. O que preciso lembrar ao fazer o exame online monitorado?

    Antes de iniciar seu exame no EXIN Anywhere, por favor tenha conhecimento das regras e requirimentos. Uma vez que seu exame será monitorado via webcan, é muito importante que as regras sejam seguidas. Por exemplo, você precisa estar sozinho na sala enquanto faz seu exame e não tem permissão para sair do local durante o exame.

    Poderá encontrar um visão geral dos termos e condições do EXIN Anywhere aqui.

  4. Como eu saberei se meu computador atendeu os requerimentos para fazer o exame do EXIN Anywhere?

    Você pode fazer o teste de configuração antes de iniciar seu agendamento. Encontrará o teste aqui.

    Se você passar no teste, provavelmente estará apto para fazer o exame sem problemas. Você também deverá ser aprovado no teste de configuração antes de iniciar seu exame.

  5. Uma vez que comprei o exame, eu tenho que agendá-lo?

    Não precisa de agendamento para fazer seu exame. Você terá 21 dias a partir do seu agendamento para fazer seu exame, a qualquer hora e lugar. O motivo é porque não existe supervisor presente durante o exame, porque ele será gravado e analisado depois.

    Você terá acesso ao seu exame clicando no link que recebeu por e-mail. Esse e-mail será enviado imediatamente após seu agendamento.

  6. Quanto tempo demora para receber o resultado oficial do exame no EXIN Anywhere?

    Demora duas semanas para receber o resultado oficial do EXIN. Por favor tenha conhecimento que você receberá seu resultado preliminar na sua tela assim que finalizar seu exame. Nenhum direito será considerado desse resultado. Dentro de 10 dias úteis você receberá o resultado oficial por e-mail do EXIN.

  7. O que devo fazer quando não fotografei meu documento de identidade?

    Caso tenha esquecido de fotografar seu documento de identidade or não tem certeza se foi propriamente fotografado, você poderá enviar uma cópia do seu documento (por exemplo, passaporte, CNH ou RG) para candidatesupport@exin.com.

    Por favor mencione seu nome completo e número de registro ou código do exame.

  8. Eu tenho banda larga de internet, mas ainda não sou aprovada no teste, o que posso fazer?

    Existe muitas razões para que o teste resulte em falha, até na internet com boa qualidade. Compartilhar a internet com vários aparelhos limita a largura da banda.
    Tente desconectar alguns aparelhos (em casa) para ampliar a largura da banda. Outro problema que pode causar é a distância entre o computador e a conexão de internet. Quanto mais perto tiver, melhor será a sua conexão. Se mesmo assim essas soluções não ajudarem, tente fazer o teste em outro computador ou utilize outra conexão de internet.

  9. É possível cancelar um exame pelo EXIN Anywhere?

    Caso você não tenha usado o código do exame, você poderá cancelar seu exame em até 14 dias após sua solicitação e receberá seu pagamento integral de volta. O reembolso será processado em até  duas semanas. Você pode cancelar seu exame usando o login enviado  no e-mail do convite, clicando em "cancelar".

    Caso não tenha pago por seu exame, mas usou o voucher, infelizmente nenhum pagamento será devolvido pra você.

  10. O EXIN Anywhere está disponível em todos os países?

    Não, O EXIN Anywhere não está disponível na Índia, Japão e Irã.

  11. Posso fazer anotações durante meu exame?

    Durante seu exame pelo EXIN Anywhere você não pode ter nenhum papel ou fazer qualquer anotação. Esse procedimento é para manter o sigilo dos exames e qualidade dos nossos serviços.

credenciamento EXIN

  1. Que tipo de credenciamento o EXIN oferece?

    O EXIN oferece os seguintes credenciamentos:
    - Como Centro de Exames Credenciado (AEC), sua organização poderá solicitar e organizar sessões de exame no seu próprio local ou em outro lugar com um dos seus parceiros.


    - Como Provedor de Treinamento Credenciado (ATP), sua organização poderá oferecer alta qualidade de treinamento de acordo com os padrões do credenciamento do EXIN.


    - Como Provedor de Conteúdo Credenciado (ACP), você poderá comercializar seu material de treinamento para terceiros.


    - Como Instrutor (independente), você terá permissão de entregar treinamentos credenciados para Provedores de Treinamento Credenciados (ATP).

  2. Como me tornar um parceiro credenciado do EXIN?

    O processo de credenciamento do EXIN é fácil, rápido e sem complicações de forma que você pode facilmente oferecer aos seus candidatos alta qualidade no treinamento e exames.
    Para mais informações e para iniciar seu credenciamento agora, envie um e-mail para accreditation@exin.com ou entre em contato com o gestor em seu país para receber o pacote de boas vindas.

  3. Qual a importância de um credenciamento junto ao EXIN?

    O credenciamento do EXIN representa uma parceria confiável através da presença e suporte local e a garantia de alto padrão de qualidade no treinamento e exames. O EXIN tem parceiros pelo mundo todo e é líder no mercado de certificação em TI. Torne-se um parceiro do EXIN e aprecie a importância do nosso credenciamento, conexões pelo mundo e mais de 30 anos de experiência.

  4. Quanto custa o credenciamento do EXIN?

    O custo do credenciamento varia para cada tipo de credenciamento e cada componente. Envie suas necessidades de credenciamento para accreditation@exin.com ou para o gestor em seu país e nós informaremos os custos.

  5. O credenciamento é obrigatório para todos os módulos?

    O credenciamento do EXIN é obrigatório para todos os cursos de níveis Intermediários, Avançados e Expert. Para os níveis Foundation, o credenciamento não é obrigatório se o treinamento não for anunciado.

  6. Por quanto tempo o credenciamento do EXIN é válido?

    O credenciamento do EXIN não expira. A cada três anos, uma auditoria no local ou via web é realizada para verificar se os procedimentos ainda estão atualizados e de acordo com os requerimentos do credenciamento.

  7. Onde posso encontrar parceiros do EXIN e instrutores independentes?

    Em nosso site você pode encontrar uma lista de nossos parceiros. Assim que você se credencia, você recebe acesso ao Partnernet. Nesse Portal online, você poderá encontrar instrutores independentes por todo o mundo.

  8. Por que preciso assinar a licença Intellectual Property Rights (IPR) para certos produtos?

    Para usar comercialmente a propriedade intelectual de certos produtos (como ITIL® e PRINCE2®), a licença precisa ser assinada. Isso permite que você use a marca registrada de produtos específicos.

  9. Meu parceiro de negócios pode também se beneficiar com meu credenciamento?

    Com certeza, seu parceiro de negócios pode facilmente se credenciar como empresa afiliada dentro de 24 horas. Para mais informações, mande e-mail para accreditation@exin.com ou para o gestor de seu país.

  10. Quanto tempo o processo de credenciamento dura?

    Dependendo do tipo de credenciamento solicitado, você pode ser acreditado em até 24 horas. Por favor entre em contato conosco, para verificar as possibilidades para sua organização.

  11. Quais são os benefícios de se tornar um instrutor independente?

    Como instrutor independente, você pode trabalhar não apenas para um, mas para muitos Provedores de Treinamentos Credenciados do EXIN (ATP) no mundo todo. Entre em contato para ser um instrutor independente credenciado ainda hoje.

  12. Como obter acesso ao Partnernet?

    Assim que sua organização se torna credenciada, sua pessoa de contato de credenciamento irá automaticamente receber detalhes do login para ter acesso ao Partnernet. No Partnernet, você poderá encontrar documentos de suporte como material de treinamento e simulados. 

  13. Como receber os materias de treinamento e simulados?

    Todos os materias de treinamentos e simulados de exames disponíveis podem ser encontrados no Partnernet. Caso você não tenha acesso ao Parternet, por favor entre em contato conosco.

  14. Como se tornar um provedor de treinamento credenciado EPI?

    Você pode entrar em contato com o EXIN caso tenha interesse em adicionar um produto exclusivo ao seu portfólio de treinamento.

  15. Caso tenha perguntas adicionais sobre o credenciamento do EXIN, quem devo acionar?

    Nossa equipe de credenciamento especializada está aqui para responder qualquer pergunta que tenha nos seguintes idiomas: Espanhol, Alemão, Francês, Inglês e Holandês. Por favor entre em contato conosco, accreditation@exin.com ou +31 30 234 4824. Para contatos no Brasil envei seu email para supportBr@exin.com ou entre em contato pelo telefone +55 11 3032-4111.

exames no EXIN

  1. Como minha organização pode solicitar exames no EXIN?

    Assim que sua organização receber o credenciamento de Centro de Exame Credenciado, vocë poderá solicitar exames do EXIN. Você terá permissão para organizar uma sessão de exame na sua instalacão.

    E com alternativa, você poderá ser Parceiro de Voucher do EXIN, podendo solicitar Vouchers pelo nosso serviço do EXIN Anywhere. Seus candidatos poderão fazer o exame de qualquer local desde que tenha um computador, boa conexão de internet e webcam/audio.

    Ambos, exames e vouchers do EXIN podem ser solicitados através dos nossos parceiros pelo MyLogin.

    Entre em contato com o EXIN para verificar as possibilidades.

  2. Como eu posso registrar os pré-requisitos para meus candidatos?

    Se você for um Solicitante do Pedido de um Centro de Exame Credenciado, você poderá registrar os pré-requistos que faltam no My Login depois que os resultados forem enviados. Vá até a aba de pré-requisitos da sessão correspondente e clique em cada candidato que acusar falta de pré-requisitos.

    Seus candidatos também poderão registrar os pré-requisitos pelo Portal do Candidato.

  3. Quando meus candidatos irão receber seus resultados?

    Após o termino do exame Web based, os candidatos imediatamente visualizarão o resultado na tela. Até em uma sessão com exames em papel isso pode ser feito, através do aplicativo Marking on the Spot, que poderá mostrar o resultado temporário aos seus candidatos.

    Os documentos devem retornar ao EXIN por correio ou e-mail (parceiros credenciados para Self-Scanning) em até 24 horas.

    Assim que o EXIN receber todos os documentos, os exames serão processados e o resultado oficial será enviado aos candidatos.
    Para sessões web based, esse processo é feito em 24 horas após processamento do Attendance List.
    Para sessões em papel, os resultados serão enviados em até 48 horas.

  4. O que é Portal do Candidato do EXIN?

    Depois que os candidatos fizerem seus exames do EXIN, eles irão receber por e-mail um acesso pessoal do Portal do Candidato.

    No Portal do Candidato, eles poderão:
     • Modificar seus dados pessoais
     • Visualizar seus resultados (se estiverem no mesmo registro)
     • Fazer download de documentos, como Coaching Report, Folha do Resultado e Certificados Digitais
     • Solicitar (nova) cópia impressa do seu certificado
     • Solicitar uma isenção de documentos
     • Fazer upload de evidências NON-EXIN, como certificado de treinamento ou certificados obtidos em outra instituição de exame
     • Solicitar adição ao Successful Candidate Register na AXELOS

  5. Como posso retornar os documentos do exame ao EXIN?

    Você precisa retornar ao EXIN todos os documentos do exame em até 24 horas após a sessão de exame. Os documentos devem ser enviados via correio ou e-mail. A opção de envio por e-mail está disponível para todos os parceiros do EXIN que assinarem a declaração Self-Scanning. Essa declaração pode ser encontrada no My Login > Detalhes da Organização > na aba Informações adicionais.

    Entre em contato com o EXIN para mais informações.

  6. Como eu posso obter uma conta para solicitar exames do EXIN?

    Se sua organização for um Centro de Exame Credenciado do EXIN, a pessoa responsável pelo Credenciamento poderá solicitar um login pra você através do My Login. Esse processo requer sua assinatura no NON Disclosure Agreement. Você receberá os detalhes do login em até 1 dia útil após ter enviado a solicitação ao EXIN. Assim que receber o login, você poderá solicitar novos exames.

  7. Quem eu devo procurar caso tenha dúvidas e perguntas sobre os exames do EXIN?

    Por favor, entre em contato com o EXIN e seu Suporte de Vendas local entrará em contato com você.

Preparação

  1. O EXIN também fornece treinamento?

    O EXIN desenvolve e fornece exames. O EXIN não desenvolve ou oferece treinamentos, a fim de manter seu status independente.

    Os Provedores de Treinamento Credenciados EXIN podem fornecer o seu treinamento. O EXIN recomenda a participação em um treinamento em um dos provedores credenciados e o treinamento é obrigatório para os exames de nível superior. Para mais informações, por favor consulte a página do exame do seu interesse, que pode ser encontrada em ‘Todos exames’. Através da opção Treinamento você poderá encontrar um provedor de treinamento credenciado na sua área.

  2. Posso me preparar para um exame sem um treinamento ou eu deveria participar de um?

    Para alguns exames, auto-estudo é uma opção. No entanto, o EXIN recomenda participar de um treinamento em um dos nossos provedores de treinamento credenciados e o treinamento é obrigatório para os exames de nível superior. Para mais informações, por favor consulte a página do seu exame, que poderá ser encontrada em ‘Todos exames'.

    Selecione o módulo de exame da sua escolha e a página irá exibir os requisitos do exame e para quaer todos os exames encontrará  também simulados para download. Através dessa opção Treinamento você encontrará um provedor de treinamento credenciado na sua área.

  3. Qual é o literatura recomendada para me preparar para o exame?

    Para mais informações sobre materiais de estudo, por favor, consulte a página do  seu exame, que pode ser encontrada em 'Todos exames’. Selecionar o módulo de exame da sua escolha e abrir o documento "Preparation guide". Este documento contém a literatura recomendada. O material de estudo está disponível no EXIN Library.

  4. Como devo me preparar para fazer um exame?

    A página do seu exame que pode ser encontrada em 'Todos exames', irá informá-lo sobre os requisitos do exame. Os simulados também fornecem uma idéia clara do conteúdo do exame. Além disso, é uma boa maneira de praticar para o exame. Você pode encontrar o simulado de exame na página do exame ou obtê-lo através de seu provedor credenciado.

    Para alguns exames, auto-estudo é uma opção. No entanto, o EXIN recomenda a participação em um treinamento em um dos nossos provedores credenciados e o treinamento é obrigatório para os exames de nível superior. Através da opção Treinamento você poderá encontrar um provedor de treinamento credenciado na sua área. O material de estudo está disponível no EXIN Library.

    Para mais informações sobre a preparação para o exame, consulte a página Preparação para o exame.

  5. Onde posso encontrar os requisitos para o exame?

    Para mais informações, por favor, consulte a página do exame desejado, que pode ser encontrada em ‘Todos exames'. Selecione o módulo de exame da sua escolha e abra o documento "Guia de Preparação".

  6. O EXIN fornece simulados para dos exames?

    Por favor, consulte a página do seu exame, que pode ser encontrada em 'Todos exames'. Selecione o módulo de exame da sua escolha e a página exibirá o simulado de exame disponível. Para níveis superiores você receberá o simulado através do provedor de treinamento credenciado.

    Para os exames de ITIL®, PRINCE2®, P3O®, MoV®, MoP®, M_o_R® e MSP® Foundation, os simulados podem ser solicitados através do contato com o EXIN, após seu registro para o exame ter sido concluído. 

  7. Qual a diferença entre ITIL® e ISO/IEC 20000?

    ITIL® é a coleção das melhores práticas dentro da área de Gerenciamento de Serviço de TI, baseado na experiência da organização de TI. Empresas podem usar (partes) da ITIL® para estruturar, melhorar e gerenciar seus processos internos de TI, mas elas não podem se certificar  em ITIL® A ISO/IEC 20000 é uma norma internacional independente que estabelece requerimentos de qualidade para organizaçòes na área de Gerenciamento de Serviços de TI. As organizações podem se certificar em ISO/IEC 20000. Desta forma podem provar que são bons fornecedores de Serviços de TI. A ISO/IEC 20000 é também um ‘framework-neutro’. A norma não indica que outros padrões, melhores práticas ou frameworks você pode usar para atender os requerimentos de qualidade. O programa de certificação do EXIN em ISO/IEC 20000 para Profissionais em TI tem  este foco. Ele ensina a usar a norma como guia para ajudá-lo a escolher seu próprio caminho na complexa rede de outras normas, melhores práticas e frameworks na área do Gerenciamento de Serviços de TI.

  8. Como eu solicito um exame de ITIL® Foundation (syllabus 2011) com a Prometric e Pearson VUE?

    Pearson VUE

    Escolha ITIL-F para o exame atualizado de ITIL® Foundation.  Todas as atualizações do exame podem ser encontradas nesse código. Por favor esteja avisado que nem todos os idiomas estarão disponíveis ao mesmo tempo.

  9. Onde posso encontrar um Provedor de Treinamento Credenciado EXIN?

    Para encontrar um Provedor de Treinamento Credenciado EXIN em sua região, por favor clique aqui. Nessa página você poderá selecionar o exame e país da sua escolha. Você encontrará um provedor de treinamento credenciado na sua região incluindo detalhes para contato.

    Por favor verifique diretamente a agenda de treinamento.

  10. Quais os pré-requisitos para os exames de ITIL® Intermediate?

    Antes de fazer seu exame de ITIL® Intermediário, você deve ter sido aprovado no exame de ITIL® Foundation.
    Você também deve ter participado do treinamento do módulo correspondente com um Provedor de Treinamento Credenciado.
    Essas duas evidências de pré-requisitos devem ser registradas no banco de dados do EXIN para que o certificado do exame possa ser liberado.

Registro

  1. Como posso me inscrever para um exame?

    Registre-se para um exame diretamente com o EXIN (via EXIN Anywhere)

    Você poderá solicitar seu exame diretamente com o EXIN clicando no botão "Agende seu exame agora" na página principal

    Registre-se para um exame com um parceiro do EXIN:
    Entre em contato com o seu Provedor de Treinamento Credenciado ou um Centro de Exame Credenciado para mais informações sobre o registro do exame em suas instalações. O Provedor de Treinamento ou o Centro de Exame informará sobre o processo de pedido de exames.

    Você poderá fazer seus exames de nível Foundation nos centros de exame Pearson Vue, por favor visite os respectivos sites ou entre em contato com a central de serviços para candidatos.

  2. Posso fazer minha re-certificação de exame no EXIN?

    Sim, entre 3 a 5 anos após ter sido aprovado no exame de Practitioner, você precisa se re-certificar para permanecer com o registro de Practitioner. A re-certificação é possível somente para esses módulos:
    PRINCE2® Practitioner, MSP® Practitioner e Advanced Practitioner e M_o_R® Practitioner.

    Os outros módulos não tem validade.

  3. Como posso agendar um exame que tem pré-requisitos no EXIN Anywhere?

    Quando você deseja fazer um exame que tem pré-requisito via EXIN Anywhere (ITIL® Intermediário ou exames do EXIN nível Avançado) o documento comprobatório deste pré-requisito deve ser fornecido por você e aprovado pelo EXIN antes de realizar seu exame.
    Fazer o upload dos documentos requeridos, como certificado de treinamento ou certificado do exame de fundamentos e a aprovação desse documentos fazem parte do processo para registro. O sistema irá indicar se precisa atender algum pré-requisito e quais documentos ainda precisa fazer o upload.  Instruções estarão disponíveis para explicar como fazer o upload dos seus documentos. Depois da aprovação desses documentos, você receberá uma notificação por e-mail informando que poderá completar seu registro.

  4. Como posso cancelar or reagendar meu exame?

    O exame solicitado diretamente com o EXIN

    Caso tenha solicitado um exame via EXIN Anywhere, não existe opção para reagendamento porque você tem 21 dias para realizar seu exame.
    Poderá solicitar o cancelamento em até 14 dias após o pagamento do exame. O pagamento será reembolsado da mesma forma que efetuou o pagamento.
    Após 14 dias o cancelamento é possível, mas o reembolso não será processado.

    Exame solicitado em um parceiro EXIN

    Por favor entre em contato com o Provedor de Treinamento Credenciado ou Centro de Exame Credenciado para mais informações sobre reagendamento ou cancelamento do seu exame na sua localidade.

    Para reagendar seu exame com a Pearson VUE, por favor entre contato com o respectivo atendimento ao candidato destas instituições. Verifique ondições e políticas aplicadas por estas instituições em caso de cancelamento.

Realizar um Exame

  1. Quantas perguntas terá no meu exame?

    Isso varia para cada exame. Você pode encontrar esta e outras informações relacionadas com o seu exame na página do exame, que você pode acessar a partir da lista de todos exames. A página pode também incluir um simulado do exame. Para exames de nível superior, você receberá o simulado pelo seu provedor de treinamento credenciado. Para o exame de ITIL® Foundation, você poderá solicitar o simulado para o EXIN após agendamento do seu exame.

  2. Qual é o tempo de duração de um exame?

    Isso varia para cada exame. Você pode encontrar essa informação fazendo download do Guia de Preparação na página do seu exame que você pode acessar a partir da lista todos exames. Essa informação pode ser encontrada em "Duração do Exame".

  3. O que uma pergunta de múltipla resposta?

    Essa é uma pergunta em que você deve escolher uma resposta em uma lista de alternativas disponíveis. Se seu exame tem questões de múltipla escolha, verifique mais detalhes na página do exame em "Todos Exames".

  4. Onde posso fazer os exames do EXIN?

    Existem várias possibilidades para fazer seu exame com o EXIN.

    Através do EXIN Anywhere você poderá fazer seu exame em local próprio usando seu computador. Você será supervisionado pela webcam e programa de supervisão.

    Você pode fazer o seu exame no centro de exames credenciados pelo EXIN.  Selecione seu país e exame que gostaria de fazer, e todos os Provedores de Treinamento serão mostrados. A maioria deles também oferece a possibilidade de fazer o exame.

    Você poderá fazer seu exame EXIN nos centros de exame da Pearson VUE. Por favor tenha conhecimento que somente os exames de nível Fundamentos estão disponíves nesses centros de exame. Para exames de níveis superior, você deverá escolher uma das opção acima.

     

  5. O que devo levar para o exame?

    Você deve sempre levar um documento de identidade válido ao local do exame. A identidade deve conter uma foto atual. Caso você faça o exame em um idioma diferente da seu idioma nativo, é permitido levar um dicionário de tradução. Um dicionário explicativo não é permitido (por exemplo, Inglês-Inglês).

    Se você solicitou tempo adicional, você será solicitado a comprovar o direito do tempo adicional, quando solicitado no local do exame.

  6. Quais são as minhas opções se o exame não está disponível no meu idioma nativo?

    Você pode fazer o exame em outro idioma e solicitar tempo adicional. O tempo adicional pode ser solicitado durante o processo de reserva. O tempo adicional será de 15 minutos por hora de exame.


    A pessoa do seu Centro de Exame Credenciado que reservar o seu exame pode marcar o campo "Solicitar Tempo Adicional" e escolher o motivo da solicitação. Você vai precisar fornecer a prova que lhe dá direito ao tempo adicional, quando solicitado no local do exame.


    Antes do exame, o supervisor irá verificar o direito ao tempo adicional, verificando seu(s) documento(s) de identidade(s).
    Além disso, é permitido trazer um dicionário de tradução. Um dicionário explicativo não é permitido (por exemplo, Inglês-Inglês).


    Por favor tenha conhecimento que ao solicitar seu exame pelo EXIN Anywhere, a opção para o tempo adicional do seu exame não está disponível, porque não existe supervisor presente antes do exame para verificar a eligibilidade.

  7. Qual o material que pode ser usado durante meu exame?

    Isso varia por exame. Durante alguns exames é permitido o uso de livro ou eletrônico. Se esse for o caso do seu exame, por favor confira na página do seu exame, poderá ser encontrado em "Todos os Exames"

    Caso você faça o exame em uma língua diferente da sua língua nativa, é permitido levar um dicionário de tradução. Um dicionário explicativo não é permitido (por exemplo, Inglês-Inglês).

  8. Eu tenho permissão para levar as questões após o exame?

    Não é permitido levar as questões do exame. As questões do exame são de propriedade do EXIN que mantem a qualidade de seus exames, entre outras medidas, através da  distribuição controlada dos exames.

  9. Quando receberei os meus resultados?

    Isso depende de vários aspectos.


    Depois de terminar um exame baseado na web, você receberá imediatamente um resultado temporário. Por favor, tenha conhecimento que todas as informações do exame devem ser enviadas para o EXIN pelo seu Centro de Exame. Após o recebimento dessa informação, seu resultado final será processado e enviado pra você por e-mail.

     

    Um exame em papel leva mais tempo para ser processado, porque o EXIN precisa receber seu formulário de resposta que deverá ser enviado pelo seu Centro de Exame.
    Seu resultado final só pode ser fornecido quando você confirmar seus dados pessoais. Caso não tenha recebido um e-mail solicitando a confirmação, por favor, entre em contato com o EXIN. O e-mail será então (re) enviado a você.

     

    Após seus detalhes serem confirmados por você e verificados pelo EXIN, você receberá um e-mail informando que seus resultados estão disponíveis no Portal do Candidato.
    O nosso objetivo é fornecer o resultado final dentro de até 2 semanas após o exame.

Após o exame

  1. Quando receberei meu certificado?

    Todos os candidatos poderão fazer download do certificado digital no Portal do Candidato assim que o resultado estiver disponível. Esse certificado digital é o original e documento oficial. Caso seu Portal do Candidato esteja como Certificado Digital apenas, nenhum certificado impresso foi solicitado ainda. Nesse caso você poderá solicitar a (re)impressão do seu certificado no seu Portal do Candidato.

    Caso você ou seu Centro de Exame já tenha solicitado o certificado impresso, ele será processado e enviado assim que o resultado estiver pronto. Entretanto, será necessário que atenda todos os pré-requisitos.


    O certificado será enviado para o endereço que foi fornecido e confirmado por você. Tenha conhecimento que poderá levar 4 semanas para receber seu certificado, depende da sua localização.

    Utilize esse serviço para verificar o status do seu certificado.


  2. Quantas perguntas eu preciso responder corretamente para ser aprovado?

    Isso difere por exame. Por favor, consulte a página do seu exame, que pode ser encontrada em 'todos exames' e acesse Detalhes do Exame. Aqui você vai encontrar o índice de aprovação para o exame (o número necessário de respostas corretas).

     

  3. Eu não fui aprovado no exame. Quando posso fazer o exame novamente?

    Você está autorizado a repetir o exame no mesmo dia, se possível, no seu Centro de Exame ou através do EXIN Anwhere. No entanto, o EXIN recomenda um período de tempo para estudo adicional. O coaching report vai mostrar quais tópicos precisam de sua atenção.

     

  4. Posso solicitar uma (re)impressão do meu certificado ou outro comprovante de aprovação no exame?

    Você pode pedir uma (segunda) via do seu certificado através do Portal do Candidato.  O EXIN cobrará taxa adicional para este serviço, que precisa ser paga imediatamente durante o processo de solicitação do certificado impresso. Sua solicitação será processada dentro de dois dias úteis e enviada ao endereço que você tenha fornecido no seu Portal do Candidato.


    Você também pode fazer o download do Coaching Report e Folha de Resultado no seu Portal do Candidato, na opção no menu "Exames e Resultados".

  5. Quais são as minhas opções se eu não concordar com o resultado do meu exame?

    Você pode revisar o seu exame dentro do prazo máximo de dois meses após a data da notificação do resultado do exame. Se você fez o exame em um Centro de Exame Crendenciado, entre em contato com eles. A sessão de revisão acontecerá na instalação do Centro de Exames. Por favor, tenha conhecimento que será cobrada taxa adicional para este serviço. Os centros de exame da Pearson VUE não oferecem esse serviço.
    A revisão irá permitir que você compare as suas respostas com as respostas corretas. Esperamos que isso traga mais conhecimento do seu resultado.


    Se ainda assim você discordar do seu resultado, você poderá propor uma apelação, preenchendo um formulário durante a sessão de revisão. Uma taxa adicional é cobrado por este recurso. Sua apelação será analisada pelo Conselho de Apelação. O conselho de apelação é um comitê independente, cujo julgamento é irrevogável.

  6. O que é o Portal do Candidato (MyLogin)?

    Se você já realizou um exame com o EXIN, você terá acesso ao Portal do Candidato.

    No Portal do Candidato, você poderá:

    • Alterar os seus dados pessoais
    • Verificar todos os seus resultados
    • Fazer o download de documentos, como o Coaching Report, Folha de Resultados e certificados digitais
    • Solicitar uma cópia de seu certificado
    • Solicitar uma isenção
    • Fazer upload dos certificados não-EXIN como certificado de treinamento obtido por um Instituto de Exame diferente

     

    Caso você não tenha mais acesso ao Portal do Candidato, você poderá solicitar nova senha através do seu e-mail registrado na conta do EXIN na tela de login.

    Se você está tendo problemas para acessar o Portal do Candidato, por favor entre em contato com o EXIN. 

     

  7. O que fazer quando eu não consigo acessar meu Portal do Candidato (MyLogin)?

    Através da página de acesso ao Portal do Candidato (MyLogin), você poderá solicitar uma nova senha informando seu endereço de e-mail registrado na conta do EXIN.

    Se você está tendo problemas para acessar o Portal do Candidato (MyLogin), por favor entre em contato com o EXIN.

     

  8. Como posso registrar meu resultado em no Successful Candidate Register?

     

    Cada candidato EXIN precisa confirmar seus dados pessoais. Nesta página de confirmação você também poderá selecionar a opção de ter o seu resultado registrado no Successful Candidate Register. O EXIN não vai registrar o seu resultado automaticamente, e para tanto, precisa do seu consentimento específico. Se você deseja que resultados anteriores também sejam registrados, clique em Exames e Resultados na sua página do seu Portal do Candidato e solicite a adição, clicando em "Solicitar entrada" na tabela de resultados alcançados.

     

    Atualmente é possível para os resultados de ITIL®, PRINCE2®, P3O®, MoR®, MoP®, MoV®, MSP®. Segue abaixo link onde poderá verificar seu nome publicamente, basta clicar no módulo que deseja fazer a busca:

    http://www.axelos.com/Candidate-Registers/

     

    ATENÇÃO CASO SEU NOME NÃO APAREÇA: A base de dados da AXELOS ainda não está completa, seu nome estará visível em breve. 

     

  9. Por que eu não recebi meu certificado de ITIL® MALC?

    O certificado ITIL ® MALC (Managing Across The Lifecycle) pode ser fornecido ao candidato que possui um total de 17 créditos dentro do programa de certificação ITIL ®. A fim de saber quantos créditos você tem até o momento, por favor, acesse o link do site Oficial da ITIL® e calcule o número total de créditos. Se você deseja receber o seu certificado ITIL ® MALC, todos os 17 créditos obtidos devem ser registrados com o EXIN. Você pode verificar em seu Portal do Candidato (MyLogin) quais  resultados já estão registrados conosco.

    Você também pode fazer o upload dos certificados externos (não emitidos pelo EXIN) através do seu Portal do Candidato (MyLogin). O EXIN verificará esses documentos, e após aprovação, eles serão adicionados à lista dos seus certificados.

    Se você fez um exame do EXIN e o certificado não está disponível no Portal do Candidato (MyLogin), por favor entre em contato com o EXIN. Pode ser que seus registros precisem ser unificados.

    Assim que os 17 créditos são registrados no EXIN, seu certificado de ITIL ® MALC será automaticamente processado e disponibilizado para download no Portal do Candidato. O certificado digital do seu ITIL® Expert também estará disponível. Caso a impressão do certificado tenha sido solicitado para você ou por você, ela será automaticamente impressa e enviada.

  10. Como posso me tornar um ITIL® Expert, uma vez que já sou ITIL ® Service Manager?

    Para alcançar o nível ITIL® Expert, os titulares do certificado de ITIL® Service Manager devem ser aprovados nos seguintes exames:


    Atual ITIL® Foundation
    +
    Service Strategy ou Continual Service Improvement
    +
    Managing Across the Lifecycle (MALC)

     

    Para os exames Service Strategy, Continual Service Improvement e Managing Across the Lifecycle você deverá participar de um treinamento credenciado.

  11. Como o meu empregador pode verificar a validade do meu certificado?

    Quando o seu empregador quiser consultar o seu certificado, o EXIN necessitará receber as seguintes informações:

    •     O nome do candidato completo, como está impresso no certificado
    •     Número de registro do candidato (se / quando disponível)
    •     Uma cópia do certificado (se / quando disponível)
    •     Nome do exame
    •     Data e local do exame
    •     Uma autorização assinada pelo candidato


    O empregador pode enviar o pedido, incluindo todas as informações acima mencionadas, para supportBR@exin.com.

     

    A autenticidade do seu certificado digital também pode ser validada usando a ferramenta de autenticação de certificado.

     

  12. Por que eu não recebi meu pin?

    Ao ser aprovado no exame dos programas  de ITIL®, EXIN ITSM baseado na ISO/IEC 20000 e EXIN Information Security, você automaticamente receberá um pin caso o certificado impresso tenha sido solicitado para você ou por você. Se não foi ainda, poderá a qualquer tempor solicitar a impressão através do Portal do Candidato. Caso não tenha recebido seu pin com a cópia impressa por engano, por favor entre em contato com o EXIN.

    Os certificado dos outros programas não acompanham pin.

  13. O que eu tenho que fazer para receber o meu certificado de ITIL® Expert?

    Se os candidatos têm um total de 22 créditos no programa de certificação ITIL®, ITIL® versão 2 ou ITIL® versão 3, os mesmos poderão conseguir um certificado de ITIL® Expert. Para saber quantos créditos você tem até o momento, por favor, acesse o link do site Oficial da ITIL® e calcule o número total de créditos.

    Se você deseja receber o seu certificado ITIL ® Expert, todos os 22 créditos obtidos devem estar registrados com o EXIN. Você pode ver em seu Portal do Candidato (MyLogin) os resultados que já estão registrados com o EXIN.

    Você também pode fazer o upload dos certificados obtidos em outra Instituição de Exame no seu Portal do Candidato (MyLogin). O EXIN irá verificar esses certificados, e após aprovação, eles serão adicionados à lista dos seus certificados. Se você realizou um exame EXIN e o seu certificado não está disponível no Portal do Candidato (MyLogin), por favor entre em contato com o EXIN. Pode ser necessário realizar a unificação dos seus registros.

    O certificado ITIL ® Expert será automaticamente processado e disponibilizado para download no seu Portal do Candidato assim que todos os créditos forem registrados no EXIN. Caso o certificado impresso tenha sido solicitado para você ou por você, ele será automaticamente impresso e enviado.

  14. Por que nem todos os resultados do EXIN está disponível no meu Portal do Candidato (My Login)?

    Caso esteja faltando algum resultado no seu Portal do Candidato (MyLogin), isso pode ter acontecido porque:

    • Você possui mais de um registro. O EXIN pode unificá-los pra você em um único registro no Portal do Candidato.
    • Seu resultado não foi processado ainda. Tenha certeza que você confirmou seus dados pessoais.
    • Você não fez seu exame através do EXIN.


    Para receber mais detalhes do por quê seu resultado não está disponível, por favor entre em contato com o EXIN.

  15. Por que meu certificado do EXIN não está disponível no meu Portal do Candidato (My Login)?

    Caso esteja faltando certificados no seu Portal do Candidato (MyLogin), isso pode ter acontecido porque está faltando pré-requisitos. Os Pré-Requisitos podem ser:

    Certificado de aprovação nos exames anteriores,
    Certificado de treinamento;
    Documento que comprove experiência relevante na área.

    Caso tenha sido aprovado nos pré-requisitos do exame do EXIN, é possível que você tenha mais de um registro conosco. Nós podemos unificá-los pra você e então todos os seus pré-requisitos estarão em um único registro e seu certificado estará disponível.

    Caso tenha sido aprovado em um exame de outra instituiçào, você precisa fazer o upload do certificado como "documento não-EXIN" no seu Portal do Candidato (MyLogin). Aqui poderá fazer upload de documentos que comprovem ter participado em treinamentos credenciados. O EXIN irá verificar esses documentos e depois de aprovados, eles estarão disponívels no seu Portal do Candidato.
    Caso não comprove que atende os prés-requisitos do EXIN, nós não processaremos seu certificado.

  16. Eu posso receber um comprovante de pagamento ou cópia da minha fatura?

    O EXIN pode fornecer faturas se o pagamento foi feito diretamente para o EXIN. Por favor entre em contato com EXIN para receber a cópia da sua fatura.

    Caso o seu exame tenha sido agendado pelo Centro de Exames Credenciados, Pearson VUE, por favor entre em contato com eles para solicitar o comprovante de pagamento.

  17. O que eu posso fazer se o link do meu e-mail de confirmação não está funcionando?

    Você pode tentar o seguinte procedimento:

    Desative o bloqueador de pop-up  e tente usar o link novamente. Se isso não ajudou, copie o link do e-mail e cole no navegador. Se ainda tiver problemas, limpe seus cookies e tente novamente ou mude de navagedor.

    Se não tem permissão para mudar as configurações de segurança do seu computador (ambiente de trabalho) por favor tente fazer isso em um outro computador em casa por exemplo.

    E se ainda não funcionar, por favor entre em contato com o EXIN.

  18. Posso publicar minha qualificação no meu cartão de visita?

    Você pode colocar sua qualificação em seu cartão de visita, como por exemplo, EXIN Certified Integrator in Secure Cloud Services ou PRINCE2® Practitioner

Isenção

  1. Quais são as taxas adicionais para solicitar uma isenção?

    Não há taxa adicional para este serviço.

     

  2. Como posso solicitar uma isenção?

    Você pode solicitar a isenção através do seu Portal do Candidato (MyLogin). Poderá fazer download do  formulário de solicitação diretamente do seu Portal de Candidato. O formulário preenchido deverá ser enviado ao EXIN juntamente com os comprovantes, tal como um certificado. Você pode encontrar as instruções no seu Portal do Candidato (MyLogin) na opção de "Serviços" e "Pedido de isenção" no menu.

Contato EXIN

  1. Como eu posso entrar em contato com o EXIN?

    Você é um candidato?


    Use o formulário web para fazer sua pergunta. Você também tem disponível um formulário de contato pode através do botão "Criar um Ticket" que pode ser encontrado no Portal do Candidato (MyLogin). Mais detalhes de contato podem ser encontrados no ítem 'Contato' no seu Portal.

    Você é um Provedor de Treinamento, Centro de Exames ou um Empregador?

    Por favor, use o formulário web para enviar sua dúvida.

Pearson VUE Candidato

  1. O que acontece depois que fizer meu exame do EXIN com a Pearson VUE?

    Depois de ter feito seu exame, a Pearson VUE enviarão seu resultados para o EXIN. Isso pode levar até 3 dias úteis. Então seu registro será atualizado na base de dados do EXIN.

    E-mail de Confirmação

    Tão logo você seja registrado no banco de dados do EXIN, enviaremos o e-mail solicitandoa  confirmação de seus dados pessoais. Esse e-mail será enviado para o endereço eletrônico de registro na Pearson VUE. Caso não tenha recebido o e-mail de confirmação em até 3 dias úteis da data do exame, por favor entre em contato com EXIN.

    E-mail de Resultado

    Após confirmar seu dados pessoais, o EXIN poderá processar seu registro. Você será notificado que seu resultado está disponível. Esse e-mail também informará seu acesso ao Portal do Candidato (MyLogin) onde poderá fazer o download do seu certificado.

    Portal do Candidato


    No Portal do Candidato, você poderá:
    •  Alterar os seus dados pessoais
    •  Verificar todos os seus resultados
    •  Fazer o download de documentos, como o Coaching Report, Folha de Resultados e certificados digitais
    • Solicitar uma cópia de seu certificado
    • Solicitar uma isenção
    • Fazer upload dos certificados não-EXIN como certificado de treinamento obtido por um Instituto de Exame diferente

  2. Como posso alterar meu nome?

    Seu nome foi registrado no banco de dados do EXIN conforme informação da Pearson VUE quando seu exame foi solicitado. Você precisa confirmar seus dados pessoais e se seu nome estiver errado, por favor entre em contato com o EXIN. Nós providenciaremos a correção, já que o sobrenome não está editável pra você. Não confirme seus dados se seu nome estive incorreto, seu certificado poderá vir com nome errado.

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