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30 Jan

Artículo del ATP: "Orientación estudio para el examen EXIN – ITIL® intermedio Diseño del Servicio"

Como en cada newsletter, uno de nuestros partners trae un artículo de actualidad.


El propósito de este breve artículo es orientar a los candidatos en el estudio de la certificación ITIL® Service Design Certificate.

 

Elaborar un buen diseño significa fomentar la participación y comunicación de las personas adecuadas en el momento preciso (fases tempranas del proyecto), lo anterior supone coordinar distintos intereses (clientes, usuarios, suministradores, equipos de soporte interno, responsables de procesos de gestión del servicio, funciones, etc…). Este enfoque transversal será el que nos debe guiar en el estudio.

 

El candidato debería encarar el estudio y el posterior examen de certificación como si se le hubiera asignado la gestión de la fase inicial de un proyecto (análisis de requerimientos y diseño). Desde el punto de vista de dos tipos de proyectos principales:

  1. Proyectos de diseño de nuevos servicios o cambios en servicios existentes que cubran las necesidades cambiantes del negocio (Relacionado con la ESTRATEGIA DEL SERVICIO).
  2. Proyecto para la implantación de los procesos de gestión del servicio que conviertan a la unidad de TI en una organización de alto rendimiento, provisionando los servicios anteriores de manera coste-efectiva (Relacionado con la ESTRATEGIA DE GESTIÓN DEL SERVICIO).

 

Asegurar la correcta gestión de la fase inicial de un proyecto, supone que el candidato necesitará coordinar elementos de la fase de Estrategia del Servicio del Ciclo de vida del Servicio de ITIL® y elementos (principios, temáticas y procesos) de marcos de trabajo de gestión de proyectos como PRINCE2®:

 

  • La fase de estrategia, le permitirá conocer y entender:
    • A nivel organizacional: políticas, restricciones, la estrategia de aprovisionamiento (mayor o menor enfoque a subcontratar), la gestión de la red de valor (por ejemplo: el enfoque a outsourcing supone reforzar procesos que tendrá que manejar la organización retenida como la Gestión de Niveles de Servicio y la gestión de suministradores), y por supuesto la Gestión del Cambio Organizacional (análisis de stakeholders, plan de comunicaciones, madurez de la organización y procesos). No habrá que olvidar la gestión de riesgos organizacionales, que garanticen la Supervivencia del negocio.
    • A nivel de un diseño individual: Considerar requisitos (funcionales y no funcionales), que la solución del servicio esté alineada con las necesidades de negocio (véase anterior), definir criterios de aceptación del servicio alineados con la Seguridad/Continuidad del negocio.
    • Entender el rol de jefe de proyecto (fase inicial del proyecto):
      • Recopilar la información que inicia el proyecto (mandato del proyecto) y completarla a partir de la información anterior. Para ello, transcribir las restricciones, políticas, estándares y reglas de la organización al proyecto (relacionado con rol COORDINADOR DE DISEÑO) que ayuden a elaborar el paquete de diseño del servicio.
      • Definir en primer lugar la organización del proyecto, que mejor se adapte a las actividades a realizar, un buen dominio de la elaboración de matrices RACI es importante.
      • Y recopilar la declaración de requerimientos (ya sea para la solución del servicio, para selección de una subcontrata o para la compra de herramientas de gestión del servicio), un buen jefe de proyecto no debe olvidar que lograr el 100% de requerimientos es prácticamente imposible, pero tener una lista priorizada de los mismos le permitirá elegir aquella solución que resulte óptima, un buen manejo de la técnica de priorización MoSCoW es aquí importante.  

 

Este artículo fue escrito por Guillermo Cortina que ha aprobado el examen EXIN – ITIL® intermedio Diseño del Servicio con el resultado de 100%, donde el resultado requerido para aprobación es de 70%. Guillermo es trainer acreditado por EXIN en certificaciones de gestión de servicios (ITIL® tanto en niveles intermedios del ciclo de vida como en capacidades, así como en MALC, y en ISO 20000), y gestión de proyectos (PRINCE2® FUNDAMENTOS y PRACTITIONER). Con más de 10 años dedicado a tareas relacionadas con gestión de la calidad y gestión de proyectos. ITIL® Expert, ITIL® Practitioner, Auditor & Consultant Manager in IT Service Management based on ISO/IEC 20000, PRINCE2® practitioner, Certified Integrator in Secure Cloud Services (CI-SCS), como ponente ha colaborado en jornadas y webinars EXIN en castellano.

El certificado de EXIN da garantías para mi carrera como ingeniero de pruebas

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Autor

 

Guillermo Cortina

 

Guillermo Cortina 
Trainer acreditado por EXIN en certificaciones de gestión de servicios (ITIL® tanto en niveles intermedios del ciclo de vida como en capacidades, así como en MALC, y en ISO 20000), y gestión de proyectos (PRINCE2® FUNDAMENTOS y PRACTITIONER). Con más de 10 años dedicado a tareas relacionadas con gestión de la calidad y gestión de proyectos. ITIL® Expert, ITIL® Practitioner, Auditor & Consultant Manager in IT Service Management based on ISO/IEC 20000, PRINCE2® practitioner, Certified Integrator in Secure Cloud Services (CI-SCS), como ponente ha colaborado en jornadas y webinars EXIN en castellano.

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