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EXIN ITSM Foundation

EXIN ITSM Foundation

Resumen

La guía de preparación tiene como principal objetivo identificar las materias, los requisitos y las especificaciones de los exámenes, así como los destinatarios a los que van dirigidos, para establecer los Fundamentos de gestión de servicios de TI, basada en la certificación ISO/IEC 20000.

 

IT Service Management Foundation is part of the Certified Integrator program and is one of the prerequisites to attain the titles: 

 

Grupo objetivo

Fundamentos sobre la gestión de servicios de TI está dirigido a todos aquellos que desempeñen un papel o tengan interés en la gestión de servicios de TI. 

 

Contexto

El certificado de Fundamentos de Gestión de Servicios de TI forma parte del programa de formación sobre gestión de servicios de TI (ITSM) de EXIN y constituye un requisito previo de los exámenes de nivel superior contemplados en dicho programa. Realizar el curso de Fundamentos no basta para saber cómo deben aplicarse las prácticas recogidas en ISO/IEC 20000: se precisa una formación adicional.

 

e-Competence Framework (e-CF)

El mapeo de este certificado con respecto a e-Competence Framework es:

 

    Level
 e-CF Area   e-Competence e-1 e-2 e-3 e-4 e-5
PLAN A.2. Service Level Management          
RUN C.1. User Support          
C.2. Change Support
       
C.3. Service Delivery          
C.4. Problem Management          
ENABLE D.9. Personnel Development          
MANAGE   E.4. Relationship Management          
E.5. Process Improvement          
E.6. ICT Quality Management          


Legend for coverage
:

  General - The competence is covered at the level indicated
  Partial - The competence is covered to some extent
  Superficial - Relevant knowledge is covered to some extent
  The competence level is available in the framework
  The competence level is not available in the framework

 

Conocimiento previo

Ninguno

 

Especificaciones del examen

Introducción a la gestión de servicios de TI   

15%

El sistema de gestión de servicios (SMS)

20%

Diseño y transición de servicios

5%

Los procesos de entrega de servicios y sus relaciones 

15%                            

Los procesos de relación y sus relaciones 15%
Los procesos de resolución y sus relaciones 10%
Los procesos de control y sus relaciones 20%

 

Detalles del Examen

Número de preguntas:

40

Puntuación mínima para aprobar:

65% (26 preguntas correctas de 40)

Consulta de libros/apuntes:

No

Ayudas / equipos electrónicos permitidos:

No

 

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3511 MJ  UTRECHT

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