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Preguntas Frecuentes

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Preguntas más frecuentes

  1. ¿Cuándo recibiré mi certificado?

    Todos los candidatos podrán descargar una versión digital del certificado desde su Portal del Candidato en cuanto los resultados estén disponibles. Este certificado digital es un documento original y oficial. Si su Portal del Candidato afirma Sólo Certificado Digital, ningún certificado en papel ha sido solicitado todavía. En este caso, usted puede pedir una (re) impresión del certificado desde su Portal.

    Si usted o su Centro de Examen Acreditado ya solicitó un certificado en papel, la misma será  impresa y se envíará tan pronto como su resultado oficial esté disponible. Sin embargo, es necesario que usted cumpla con todos los prerrequisitos en el caso que sean necesarios.
    El certificado será enviado a la dirección postal que ha sido proporcionada y confirmada por usted. Tenga en cuenta que puede tardar hasta cuatro semanas para que su certificado sea emitido, dependiendo de su ubicación.

    Utilice este servicio para verificar el estado de su certificado.

  2. ¿Cuándo recibiré los resultados?

    Esto depende de varios aspectos.

    Después de terminar un examen basado en Web, recibirá de inmediato un resultado temporal. Tenga en cuenta que toda la información del examen debe ser enviada a EXIN por el Centro de Exámenes. Una vez recibida esta información, el resultado definitivo de su examen será procesado y enviado a usted por correo electrónico.

    Un examen en papel tarda más tiempo en ser procesado, ya que EXIN debe recibir su formulario de respuestas de su Centro de Examen.

    El resultado final sólo puede ser proporcionado cuando se hayan confirmado sus datos personales. Si usted no ha recibido un correo electrónico solicitando la confirmación su datos personales, por favor póngase en contacto con EXIN. El correo electrónico, le será renviado entonces.

    Después de que sus detalles hayan sido confirmados por usted y verificados por EXIN, recibirá un correo electrónico afirmando que sus resultados están disponibles en su Portal de Candidatos.

    Nuestro objetivo es ofrecerle el resultado final en el plazo de 2 semanas después del examen.

  3. ¿Qué es el portal de candidatos (MyLogin)?

    Si ha realizado anteriormente un examen con EXIN, tendrá acceso a su Portal de Candidato

    En el Portal de Candidatos, podrá:

    • Modificar sus datos personales
    • Ver los resultados anteriores
    • Descargar documentos, como el Informe de Formación (Coaching Report), Hoja de Resultados y los certificados digitales adquiridos
    • Solicitar un certificado impreso                                
    • Solicitar una exención
    • Cargar los certificados externos cuando sea solicitado por EXIN como por ejemplo la rueba de asistencia a un curso de formación realizado en otro Instituto de Examen.


    Si ya no tiene acceso a su Portal de Candidato podrá solicitar una nueva contraseña introduciendo la dirección de correo electrónico registrada con su cuenta de EXIN en la pantalla de inicio de sesión.

    Si está teniendo problemas para acceder al Portal de Candidatos (MyLogin). Por favor contacte con EXIN.

  4. ¿Cómo puede mi empleador verificar la validez de mi certificado?

    EXIN necesita la siguiente información, cuando su empleador desee verificar su certificado:

     

    • El nombre completo del candidato, como está impreso en el certificado
    • Número de registro del candidato (si/cuando esté disponible)
    • Una copia del certificado (si/cuando esté disponible)
    • Nombre del examen
    • Fecha y lugar del examen
    • El consentimiento firmado por el candidato

     


    El empleador puede enviar su solicitud, incluyendo toda la información anteriormente mencionada, a candidatesupport@exin.com.

     

    La validez de su certificado digital también se puede verificar a través del siguiente enlace certificate authentication tool.

EXIN Anywhere

  1. ¿Dónde puedo encontrar los precios de los exámenes EXIN Anywhere on line con supervisión remota?

    Haga clic aquí para una visión general de todos los precios de los exámenes Exin Anywhere.

  2. ¿Cómo inicio mi examen EXIN Anywhere?

    Después de haber reservado su examen EXIN Anywhere, recibirá un correo electrónico de EXIN con una invitación para tomar su examen. En este correo electrónico encontrará el código de examen y un enlace que iniciará su examen. Haga clic en el enlace para iniciar el examen y mantenga el código del examen listo para llenar durante el proceso de puesta en marcha.

    En caso de que usted no haya recibido el correo electrónico de invitación, por favor revise su carpeta de SPAM o contacte EXIN.

  3. ¿Qué debo tener en cuenta al tomar un examen con supervisión remota on line?

    Antes de tomar un examen EXIN Anywhere, por favor, asegúrese de que está consciente de las reglas y requisitos. Debido a que su examen será supervisado posteriormente a través de webcam, es importante que siga ciertas reglas. Por ejemplo, usted necesita estar sólo en la sala donde se toma el examen y no se le permite salir de su escritorio durante el examen.

    Usted puede encontrar una descripción completa de los términos y condiciones de los exámenes EXIN Anywhere aquí.

  4. ¿Cómo puedo saber si mi equipo cumple los requisitos para tomar un examen EXIN Anywhere?

    Usted puede hacer una prueba de configuración antes de reservar el examen. Usted encontrará la prueba aquí.

    Si supera la prueba, debería ser capaz de tomar el examen sin ningún problema. Usted también tendrá que pasar la prueba de la configuración una vez que ya haya reservado el examen y antes de tomarlo.

  5. Una vez que yo haya reservado el examen, tengo que concertar una cita para tomar el examen?

    No es necesario concertar una cita para tomar el examen. Una vez que usted haya  reservado su examen, podrá realizarlo dentro de los 21 días después de su reserva, en cualquier momento y en cualquier lugar. La razón de esto es que no hay supervisión en directo durante el examen. Su examen será registrado y supervisado después (supervición remota).

    Puede acceder a su examen haciendo clic en el enlace en su correo electrónico de invitación. Usted recibirá este correo electrónico inmediatamente después de su reserva.

  6. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el resultado oficial de mi examen EXIN Anywhere?

    Se puede tardar hasta dos semanas hasta que usted reciba un resultado oficial de EXIN. Por favor, tenga en cuenta que obtendrá una puntuación preliminar en la pantalla justo después del examen. No se derivarán derechos de esa puntuación. Dentro de los 10 días hábiles usted recibirá su resultado oficial por correo electrónico desde EXIN.

  7. ¿Qué puedo hacer cuando no haya escaneado mi documento de identificación (claramente)?

    Si se olvidó de escanear su documento de identidad o si no está seguro de que fue escaneado correctamente, puede enviar una copia escaneada de su documento de identificación (pasaporte, permiso de conducir, tarjeta de identificación) para candidatesupport@exin.com.

    Por favor, mencione su nombre completo y número registro o el código del examen.

  8. Tengo una muy buena conexión a Internet, pero todavía no puedo pasar la prueba de ancho de banda, ¿qué puedo hacer?

    Hay múltiples razones por las que una prueba de ancho de banda podría fallar, a pesar de que la conexión a internet es de buena calidad. Compartir una conexión a Internet con varios dispositivos se reduce el ancho de banda. Le pedimos que desconecte algunos dispositivos (cuando esté en casa) para ampliar el ancho de banda. Otro problema podría ser la distancia entre el ordenador y la conexión a Internet. Cuanto más cerca esté de la conexión a Internet, mejor será el ancho de banda. Si estas soluciones no ayudan, intenta realizar la prueba de ancho de banda en otro equipo o en otra red.

  9. ¿Es posible cancelar mi examen EXIN Anywhere?

    Si no ha usado su código del examen, usted puede cancelar su examen dentro de 14 días después de haberlo pedido y recibirá un reembolso completo. El importe del examen le será reembolsado dentro de 2 semanas. Usted puede cancelar mediante el uso de los datos de acceso en el correo de invitación bajo el botón «cancelación» en la cabecera.

    Si usted no ha pagado por el examen, sino que ha utilizado un voucher que le haya sido proporcionado, no habrá ningún tipo de reembolso.

  10. EXIN Anywhere está disponible en todos los países?

    No, EXIN Anywhere no está disponible en India, Japón y Irán.

acreditacion EXIN

  1. ¿Qué tipo de acreditaciones EXIN ofrece?

    EXIN ofrece las siguientes acreditaciones:
    - Como un Centro de Examen Acreditado (AEC) su organización podrá organizar y convocatorias de sesiones de exámenes en su ubicación o en la ubicación de sus partners.


    - Como un Centro de Formación Acreditado (ATP) su organización podrá ofrecer cursos de formación de alta calidad de acuerdo con las normas de acreditación de EXIN.

    - Como un Proveedor Acreditado de Materiales de Cursos (ACP) podrá  vender sus materiales de formación a terceros.

    - Como un formador (Independiente) se le permite proporcionar una formación acreditada para un Centro de Formación Acreditado (ATP).

  2. ¿Cómo puedo convertirme en un Partner acreditado por EXIN?

    El proceso de acreditación de EXIN es fácil y rápido, para que pueda ofrecer rápidamente a sus candidatos una formación de alta calidad y la experiencia de tomar un examen.
    Para obtener más información y para iniciar su acreditación ahora, envíenos un correo electrónico a accreditation@exin.com o póngase en contacto con su representante de ventas local para recibir su paquete de bienvenida.

  3. ¿Cuál es el valor añadido de una acreditación EXIN?

    La acreditación de EXIN representa una asociación fiable a través del apoyo local y garantiza una formación y exámenes de alta calidad. EXIN tiene una red de Partners en todo el mundo y es el líder del mercado en la certificación de TI. Conviértase en un Partner de EXIN y podrá beneficiarse del valor de nuestra acreditación, una rede de contactos en todo el mundo y más de 30 años de experiencia.

  4. ¿Cuánto cuesta la acreditación de EXIN?

    Los costes de acreditación varían para cada certificación y cada componente. Envíe sus necesidades de acreditación a la cuenta de correo electronico accreditation@exin.com y nosotros le proporcionaremos una oferta personalizada.

  5. ¿La acreditación es obligatoria para todos los módulos de formación?

    La acreditación de EXIN es obligatoria para todos los cursos de formación a niveles Intermedios, Avanzados y Expertos. En el nivel Fudamentos, la acreditación no es obligatoria si no se publicita/promociona la formación.

  6. ¿Por cuánto tiempo es válida una acreditación?

    La acreditación de EXIN no caduca. Cada tres años una auditoría in situ o en la web se realiza para verificar si los procedimientos siguen estando de acuerdo con los requisitos de acreditación hasta la fecha.

  7. ¿Dónde puedo encontrar otros Partners acreditados e instructores independientes?

    En nuestra página web, podrá encontrar un resumen de nuestros Partners  acreditados. Tan pronto como su organización o usted sea un Partner  acreditado por EXIN, recibirá acceso a nuestra PartnerNet. En este portal en línea que usted será capaz de encontrar todos nuestros instructores independientes en todo el mundo.

  8. ¿Por qué tengo que firmar una Licencia de Propiedad Intelectual para el derecho de uso de la marca registrada para ciertos productos?

    Para utilizar comercialmente la propiedad intelectual de ciertos productos (como ITIL® y PRINCE2) una licencia deberá ser firmada. Esto le permitirá utilizar la marca comercial de ese producto específico.

  9. ¿Mis partners de negocios también pueden beneficiarse de mi acreditación?

    Sí, por supuesto, sus partners de negocios pueden fácilmente convertirse acreditado como afiliados en el plazo de 24 horas. Para más información envíenos un correo electrónico a accreditation@exin.com.

  10. ¿Cuánto tiempo dura el proceso de acreditación?

    Dependiendo de su solicitud, puede llegar a ser acreditado dentro de del plazo de 24 horas. Por favor, póngase en contacto con nosotros, para discutir las posibilidades para su organización.

  11. ¿Cuáles son los beneficios de convertirse en un formador independiente?

    Como Formador Independiente se puede trabajar para sólo uno, así como para cada uno de nuestros Centros de Formación Acreditados (ATP) dentro de la red de EXIN en todo el mundo. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para convertirse en un Formador Independiente Acreditado.

  12. ¿Cómo puedo obtener acceso a PartnerNet?

    Tan pronto como su organización esté acreditada, la principal Persona de Contacto de su organización para los temas de Acreditación recibirá automáticamente los datos de acceso a Partnernet. En el Partnernet podrá encontrar los documentos de apoyo, tales como materiales de capacitación y exámenes de muestra. 

  13. ¿Cómo puedo recibir los materiales de capacitación y exámenes de muestra?

    Todos los materiales de capacitación y exámenes de muestra que tenemos disponibles podrán ser encontrados en el  PartnerNet. Si usted no tiene acceso a PartnerNet, por favor póngase en contacto con nosotros.

  14. ¿Cómo podemos convertirnos en EPI- proveedor de formación acreditado?

    Puede ponerse en contacto con EXIN si está interesado en añadir este producto exclusivo de su portafolio de formación.

  15. ¿A quién puedo contactar si tengo preguntas adicionales sobre el proceso de acreditación de EXIN?

    Nuestro equipo de acreditación especializado está a su disposición para responder a cualquier pregunta que pueda tener en los siguientes idiomas: español, alemán, francés, Inglés y holandés. Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de la cuenta de correo electronico accreditation@exin.com o llamando al número de teléfono +31 30 234 4824.

exámenes EXIN

  1. ¿Cómo mi organización puede pedir exámenes EXIN?

    A partir del momento en que haya sido  concedida la acreditación como Centro de Examen Acreditado  a su organización,usted será capaz de realizar pedidos de exámenes EXIN. Se le permitirá la gestión de sesiones de exámenes en su propia ubicación.

    Alternativamente, usted puede convertirse en un EXIN Voucher Partner, que le permite pedir vouchers para nuestro servicio de exámenes con supervisión remota: EXIN Anywhere. Sus candidatos serán capaces de tomar el examen en su propia ubicación a través del ordenador y una webcam.

    Ambos, exámenes de EXIN exams y los vouchers de EXIN pueden ser ordenados a través de nuestra amigable herramienta de solicitud de exámenes MyLogin.

    Póngase en contacto con EXIN para discutir las posibilidades.

  2. ¿Cómo puedo registrar los prerrequisitos para mis candidatos?

    Si usted está registrado en nuestro sistema como la persona responsable de la solicitud de exámenes de un Centro de Examen Acreditado, podrá  registrar cualquier prerrequisito que esté faltando para el candidato en el sistema MyLogin aún después de que los resultados de los exámenes hayan sido enviados. Vaya a la pestaña de prerrequisitos de la sesión correspondiente y haga clic en cada candidato individual para registrar los prerrequisitos faltantes.

    Sus candidatos también pueden registrar los prerrequisitos faltantes por ellos mismos en el Candidato Portal.

  3. ¿Cuándo nuestros candidatos recibirán su resultado?

    Después de que sus candidatos hayan terminado un examen basado en la web, recibirán inmediatamente un resultado temporal en la pantalla. También después de un examen realizado en papel, a través de nuestro servicio Marking on the Spot se puede proporcionar directamente a sus candidatos un resultado temporal.

    Dentro del plazo de 24 horas, los documentos de de la sesión de examen deberán ser enviados a EXIN, por servicio de mensajería o correo electrónico (para los partners que utilizan nuestro servicio de Auto-Escaneo).

    Tan pronto como EXIN haya recibido todos los documentos del examen, los exámenes serán procesadas y los resultados oficiales serán enviados a los candidatos. Para las sesiones basadas en la web esto se hace dentro de las 24 horas después de la recepción de la documentación de la sesión de examen.

    Para sesiones de examen realizadas en papel se enviarán los resultados dentro del plazo de 48 horas.

  4. ¿Qué es el Portal Candidato EXIN?

    Después de que sus candidatos hayan realizado un examen EXIN, recibirán a través de correo electrónico sus claves de acceso personal al Portal del Candidato EXIN.
    En el Portal del Candidato, ellos podrán:
      • Modificar sus datos personales
      • Ver todos los resultados
      • Descargar documentos, tales como el Coaching report, Result Paper y certificados digitales
      • Pedir un duplicado de su certificado impreso
      • Solicitar una exención
      • Subir logros no EXIN como los títulos de formación o los certificados obtenidos a través de un Instituto Examen diferente
    • Solicitar su inscripción en el Successful Candidate Register

  5. ¿Cómo puedo devolver los documentos de las sesiones de examen a EXIN?

    Usted necesita devolver todos los documentos de las sesiones de examen de EXIN dentro del plazo de 24 horas después de la realización de la sesión de examen. Los documentos deben ser enviados a través de mensajería o correo electrónico. La opción de correo electrónico está a disposición de todos los Partners EXIN que hayan firmado la declaración de auto-escaneo. Esta declaración se puede encontrar en el sistema MyLogin bajo el elemento de menú Detalles de la Organizacional y la pestaña Información adicional.

    Póngase en contacto con EXIN para más información.

  6. ¿Cómo puedo recibir los datos de acceso a un cuenta para realizar pedidos de exámenes EXIN?

    Si su organización es un Centro de Examen Acreditado por EXIN, la persona de contacto para los temas de acreditación podrá solicitar sus claves de acceso a nuestro sistema de solicitud de exámenes (MyLogin). El proceso de solicitud requiere que usted firme un acuerdo de confidencialidad. Usted recibirá las claves de acceso al sistema y podrá realizar los pedidos de sesiones de examen dentro del plazo de un día laborable después de que la persona de contacto de acreditación haya enviado la solicitud de sus claves de acceso a EXIN.

  7. ¿A quién puedo contactar si tengo preguntas adicionales sobre los exámenes de EXIN?

    Por favor, póngase en contacto con EXIN y su soporte de ventas local se pondrá en contacto con usted.

Preparación

  1. ¿EXIN también proporciona formación?

    EXIN desarrolla y provee exámenes. EXIN no desarrolla o provee formación, a fin de mantener su condición de independiente.

    Los Centros de Formación Acreditados por EXIN le puede proporcionar la formación. EXIN recomienda la asistencia a formación, siendo obligatoria para los exámenes de nivel superior. Para obtener más información, consulte la página de su examen en nuestra página web, que se encuentra en el enlace "Todos los exámenes". Seleccione el módulo de examen que desee y en la página web se mostrarán los Centros de Formación Acreditados por EXIN que están a su disposición.  A través de la opción Encuentre un Centro de Formación se podrá encontrar un Centro de Formación Acreditado en su región.

  2. ¿Puedo prepararme para un examen, sin una formación o debo asistir a una formación?

    Para algunos exámenes, la preparación por libre es una opción. Sin embargo, EXIN recomienda la asistencia a una formación acreditada, siendo obligatoria  para los exámenes de nivel superior. Para obtener más información, consulte la página de su examen, que se encuentra en el enlace bajo ‘Todos los exámenes'.

    Seleccione el módulo de examen que prefiera y la página mostrará los requisitos del examen y para la mayoría de los exámenes habrá un examen de muestra.  A través de la opción Encuentre un Centro de Formación se podrá encontrar un Centro de Formación Acreditado en su región.

  3. ¿Qué literatura necesito para prepararme para el examen?

    Para más información sobre los materiales de estudio, por favor consulte la página de su examen, que se encuentra en el enlace "Todos los exámenes". Seleccione el módulo de examen que desee y abra el documento "Preparation guide". Este documento contiene la bibliografía recomendada. El material de estudio está disponible en el enlace EXIN Library.

  4. ¿Cómo me preparo para hacer un examen?

    La página de su examen, que se encuentra en el enlace: 'Todos los Exámenes' le informará sobre los requisitos de los exámenes.  Los exámenes de muestra también proporcionan una idea clara del contenido del examen. A parte, es una buena manera de practicar para el examen. Puede encontrar el examen de muestra en la página del examen o obtenerlo a través de su Formador  Acreditado. Para algunos exámenes, el estudio individual por libre es una opción. Sin embargo, EXIN recomienda la asistencia a un curso de formación y para los exámenes de nivel superior, la asistencia a un curso de formación acreditado es obligatoria. A través de la opción Encuentre un Centro de Formación se podrá encontrar un Centro de Formación Acreditado en su región.  El material de estudio está disponible en el enlace EXIN Library.
     
    Para obtener más información sobre la preparación, por favor consulte la página de Preparación para el examen.                  

     

    Para algunos exámenes, el estudio por libre es una opción. Sin embargo, EXIN recomienda la asistencia a una formación acreditada y para los exámenes de nivel superior, la formación acreditada es obligatoria. El material de estudio está disponible en el EXIN Library.

     

  5. ¿Dónde puedo encontrar los requisitos del examen?

    Para más información, por favor consulte la página de su examen, que se encuentra en el enlace ‘Todos los exámenes'. Seleccione el módulo de examen que desee y abra el documento "Guía de Preparación".

  6. ¿EXIN proporciona exámenes de ejemplo?

    Por favor, consulte la página de su examen, que se encuentra  en el enlace 'Todos los Exámenes'. Seleccione el módulo de examen que desee y la página mostrará el examen de muestra disponible. Para los exámenes de nivel superior usted recibirá el examen de muestra a través de su Centro de Formación Acreditado. Para los exámenes de Fundamentos de ITIL®, PRINCE2®, P3O®, MoV®, MoP®, M_o_R® y MSP® usted deberá contactar a EXIN y solicitar los exámenes de muestra una vez que su inscripción para el examen esté completa.

  7. ¿Cuál es la diferencia entre ITIL ® e ISO / IEC 20000?

    ITIL ® es una colección de las mejores prácticas en el ámbito de la gestión de servicios , basados en la experiencia de organizaciones de TI . Las empresas pueden utilizar (partes de) ITIL ® para estructurar, mejorar y gestionar procesos internos de TI , pero no pueden certificarse en ITIL ®. ISO / IEC 20000 es un estándar internacional , independiente, que establece los requisitos de calidad para las organizaciones en el campo de la Gestión de Servicios de TI . Las organizaciones pueden obtener la certificación en la norma ISO / IEC 20000 . De esta manera se puede demostrar que son unos excelentes proveedores de servicios de TI . La ISO / IEC 20000 es también "neutral con respecto a marcos de buenas prácticas ' . La norma no indica qué otras normas , mejores prácticas o marcos se pueden utilizar para cumplir con los requisitos de calidad. El programa de certificación de EXIN en ISO / IEC 20000 para Profesionales de TI se enfoca en esto. Enseña a utilizar la norma como una brújula con la que se va a elegir el camino propio en la compleja red de otras normas , mejores prácticas y marcos en el campo de la Gestión de Servicios TI .

  8. ¿Puedo reservar un examen directamente con EXIN?

    EXIN ofrece diferentes posibilidades de exámenes por país. Asegúrese de que usted elija su propio país en la esquina superior derecha de la página web EXIN. A continuación encontrará las posibilidades de reserva que se ofrecen actualmente en su país bajo el botón "Reserve su examen ahora".

  9. ¿Cómo puedo reservar el examen de Fundamentos de ITIL ® (syllabus 2011) con Prometric y Pearson VUE?

    Pearson VUE

    Elija ITIL-F para el examen de Fundamentos de ITIL ® actualizado. Todos los exámenes actualizados se pueden encontrar en este código.  Por favor, tenga en cuenta que todos los idiomas no han sido actualizados al mismo tiempo.

  10. ¿Dónde puedo encontrar un Centro de Formación Acreditado por EXIN?

    Para encontrar un Centro de Formación Acreditado por EXIN en su región, por favor haga clic aquí. En esta página usted podrá seleccionar el examen y el país de su elección. Usted encontrará todos Centros de Formación Acreditados en su región, incluyendo sus datos de contacto.

  11. ¿Cuáles son los prerrequisitos para los exámenes intermedios de ITIL®?

    Antes de que pueda hacer un examen intermedio de ITIL ® usted debe haber aprobado el examen de Fundamentos de ITIL ®.
    También debe haber asistido a un curso de formación correspondiente al módulo intermedio que se examinárá en un Centro de Formación Acreditado.
    La prueba de estos dos prerrequisitos deben estar registrada en la base de datos antes de EXIN antes de que el certificado de un examen del nivel intermedio pueda ser emitido.

Registro

  1. ¿Cómo puedo inscribirme para un examen?

    Inscribirse en un examen directamente con  EXIN:

    Usted puede inscribirse en un examen directamente con EXIN haciendo clic en el botón "Reservar el examen ahora" en la página principal.

    Inscribirse en un examen con un Partner de EXIN:

    Por favor, contacte con su Centro de Formación Acreditado o un Centro de Exámenes Acreditado para obtener más información sobre el registro para un examen en su ubicación. El Centro de Formación o Centro de Examen le facilitará el proceso de inscripción en el examen. También podrá tomar un examen en un Centro Pearson VUE, visite sus respectivas páginas web o póngase en contacto con sus Centros de Atención al Candidato.

  2. ¿Cómo puedo reservar un examen con prerrequisitos vía EXIN Anywhere?

    Cuando usted desee tomar un examen que tiene prerrequisitos a través del servicio EXIN Anywhere (ITIL ® Intermedios y exámenes EXIN Avanzados) deberán ser proporcionados por usted la evidencia de cumplimiento de estos prerrequisitos para que sean aprobados por EXIN antes de que usted realice el examen.

    La carga de los documentos requeridos en el sistema, como la evidencia de la asistencia a la formación acreditada y el certificado del nivel fundamentos es una parte del proceso de inscripción para un examen. El sistema le indicará si los prerrequisitos deberán ser cumplidos, y cuales todavía tienen que ser cargados. Estarán disponibles las instrucciones con las explicaciones de cómo cargar los documentos. Después de la aprobación de estos documentos, usted recibirá un correo electrónico indicándole que puede completar el registro.

  3. ¿Cómo puedo cancelar o cambiar la fecha de mi examen?

    Examen pedido directamente con EXIN

    Si usted ha pedido el examen a través del servicio EXIN Anywhere, no hay ninguna opción de reprogramación dado que usted tiene 21 días para realizar el examen. Dentro de los primeros 14 días usted tiene la posibilidad de cancelar el examen y será reembolsado. Después de estos 14 días de cancelación es posible, pero no se hará ningún reembolso.

    Examen pedido con un Partner de EXIN

    Por favor, póngase en contacto con su prov Centro de Formación Acreditado o con el Centro de Exámen Acreditado para obtener más información sobre la reprogramación o cancelación de un examen en su ubicación.

     
    Para reprogramar un examen con Pearson VUE, por favor póngase en contacto con los respectivos Servicios de Atención al Candidato de estos Centros. Se pueden aplicar condiciones a la cancelación o reprogramación.

Hacer un Examen

  1. ¿Cuántas preguntas habrá en el examen?

    Esto varía para cada examen. Puede encontrar esta y otra información relativa a su examen en la página web del examen, el cual se puede acceder desde la lista de todos los exámenes. La página también puede incluir un examen de muestra. Para los exámenes de nivel superior recibirá el examen de muestra a través de su Centro de Formación Acreditado. Para el examen de Fundamentos de ITIL® usted puede solicitar el examen de muestra contactando a EXIN después de haber sido inscrito para el examen.

  2. ¿Cuánto tiempo dura un examen?

    Esto varía para cada examen. Usted puede encontrar esta información en la guía de preparación de examen en la página de la que se puede acceder desde la lista de todos los exámenes. La información se puede encontrar en el tópico "Duración del examen".

  3. ¿Qué es una pregunta de respuesta múltiple?

    Esta es una pregunta sobre la que se le permite dar más de una respuesta. Ya sea que su examen tenga preguntas de respuesta múltiple se puede encontrar en la página del examen de su examen, que se encuentra bajo "Todos los exámenes".

  4. ¿Dónde puedo realizar los exámenes de EXIN?

    Hay varias posibilidades para tomar un examen EXIN.

    A través del servicio EXIN Anywhere usted puede realizar su examen en su propia ubicación utilizando su propio ordenador. Usted será supervisado a través de la cámara web y el software supervisor.

    Puede realizar su examen en los Centros de Examen Acreditados por EXIN. Seleccione su país y el examen que desea realizar, y se mostrarán todos los Centros de Formación Acreditados por EXIN. La mayoría de ellos también ofrecen la posibilidad de sólo realizar el examen.

    También puede realizar su examen EXIN en uno de los test center de  Pearson VUE. Por favor, tenga en cuenta que sólo los exámenes del nivel Fundamentos están disponibles a través de estos test centers. Para los exámenes de nivel superior se puede elegir una de las opciones anteriores.

  5. ¿Qué debo llevar a mi examen?

    Lleve siempre un documento de identidad válido a la ubicación del examen. En documento de identiadad deberá contener una foto actualizada. En caso de que usted vaya a realizar el examen en un idioma diferente a su idioma nativo, se permite traer un diccionario de traducción. No está permitido diccionarios explicativos (por ejemplo, Español- Español).

    Si usted ha solicitado tiempo adicional, deberá presentar una prueba de que tiene derecho al tiempo adicional, cuando se le solicite en el lugar del examen.

  6. ¿Cuáles son mis opciones si el examen no está disponible en mi idioma nativo?

    Usted puede hacer el examen en otro idioma y solicitar tiempo adicional. El tiempo adicional se puede solicitar en el momento del pedido de su examen. El tiempo adicional será de 15 minutos por hora de examen.

    La persona responsable de pedir su examen en su Centro de Examen Acreditado puede marcar la casilla "solicitar tiempo adicional" y elegir el motivo de la solicitud. Usted tendrá que justificar su derecho a tiempo adicional, cuando se le solicite en el lugar del examen.

    Antes del examen, el supervisor revisará el derecho a tiempo adicional, al revisar su documento de identidad.

    Además, se permite llevar un diccionario de traducción. Diccionarios explicativos no están permitidos (por ejemplo, Español - Español).

    Tenga en cuenta que cuando usted pide un examen  EXIN Anywhere, la opción adicional de la hora del examen no está disponible ya que no hay ningún supervisor presente antes del examen para comprobar la elegibilidad.

  7. ¿Qué materiales puedo utilizar durante el examen?

    Esto varía según el examen. Durante algunos exámenes se le permite usar un libro o un dispositivo electrónico. En el caso de que esto suceda con su examen, por favor consulte la página con informaciones acerca de su examen, que se encuentra bajo el tópico "Todos los exámenes".

    En el caso de que usted vaya a realizar el examen en un idioma diferente a su lengua materna, se permite llevar un diccionario de traducción. Un diccionario de su lengua materna no está permitido (por ejemplo, Español- Español).

  8. ¿Se me permite guardar las preguntas del examen después del examen?

    No está permitido conservar las preguntas del examen después del examen. Las preguntas del examen son propiedad de EXIN y EXIN guarda celosamente la calidad de sus exámenes a través de la distribución controlada de los exámenes.

  9. ¿Cuándo recibiré los resultados?

    Esto depende de varios aspectos.

    Después de terminar un examen basado en Web, recibirá de inmediato un resultado temporal. Tenga en cuenta que toda la información del examen debe ser enviada a EXIN por el Centro de Exámenes. Una vez recibida esta información, el resultado definitivo de su examen será procesado y enviado a usted por correo electrónico.

    Un examen en papel tarda más tiempo en ser procesado, ya que EXIN debe recibir su formulario de respuestas de su Centro de Examen.

    El resultado final sólo puede ser proporcionado cuando se hayan confirmado sus datos personales. Si usted no ha recibido un correo electrónico solicitando la confirmación su datos personales, por favor póngase en contacto con EXIN. El correo electrónico, le será renviado entonces.

    Después de que sus detalles hayan sido confirmados por usted y verificados por EXIN, recibirá un correo electrónico afirmando que sus resultados están disponibles en su Portal de Candidatos.

    Nuestro objetivo es ofrecerle el resultado final en el plazo de 2 semanas después del examen.

Después del examen

  1. ¿Cuándo recibiré mi certificado?

    Todos los candidatos podrán descargar una versión digital del certificado desde su Portal del Candidato en cuanto los resultados estén disponibles. Este certificado digital es un documento original y oficial. Si su Portal del Candidato afirma Sólo Certificado Digital, ningún certificado en papel ha sido solicitado todavía. En este caso, usted puede pedir una (re) impresión del certificado desde su Portal.

    Si usted o su Centro de Examen Acreditado ya solicitó un certificado en papel, la misma será  impresa y se envíará tan pronto como su resultado oficial esté disponible. Sin embargo, es necesario que usted cumpla con todos los prerrequisitos en el caso que sean necesarios.
    El certificado será enviado a la dirección postal que ha sido proporcionada y confirmada por usted. Tenga en cuenta que puede tardar hasta cuatro semanas para que su certificado sea emitido, dependiendo de su ubicación.

    Utilice este servicio para verificar el estado de su certificado.

  2. ¿Cuántas preguntas necesito contestar correctamente para aprobar el examen?

    Esto es diferente en cada examen. Por favor, consulte la página web de su examen, que se encuentra en ‘todos los examenes' y acceda a los Detalles del Examen. Aquí encontrará la nota de aprobación del examen  (El número necesario de respuestas correctas).

  3. Yo no he aprobado el examen. ¿Cuándo puedo hacer el examen otra vez?

    Está autorizado a tomar el examen el mismo día si es posible en su Centro de Examen o a atrvés del servicio "EXIN Anywhere". Sin embargo, EXIN aconseja un período de tiempo para el estudio adicional. El informe técnico (Coaching Report) le mostrará qué temas necesitan de su atención adicional.

  4. ¿Puedo solicitar la copia impresa de mi certificado u otra prueba de que he realizado el examen?

    Puede pedir la copia impresa de su certificado en el Portal del Candidato (My Login). Hay costes adicionales por este servicio, que deberá ser pagado de inmediato durante el proceso de solicitud del certificado. Su certificado será impreso en un plazo de dos días laborables y enviado a la dirección postal registrada por usted en su portal de candidatos (My Login).

    También puede descargar el Coaching Report y el Result Paper en su portal de candidatos (My Login) en el apartado ‘Exámenes y Resultados’.

  5. ¿Cuáles son mis opciones si no estoy de acuerdo con el resultado del examen?

    Puede revisar su examen a más tardar dos meses después de la fecha de la notificación de resultados del examen. Si realizó el examen con uno de nuestros Centros de Exámenes Acreditados, por favor póngase en contacto con ellos. La sesión de revisión se llevará a cabo en su ubicación. Por favor, tenga en cuenta que existen costes adicionales por este servicio. Los centro Pearson Vue no ofrecen este servicio. 
    Una revisión le permitirá comparar sus respuestas con las respuestas correctas. Esperemos que esto le dará a una visión más clara en su resultado.
     
    Si usted todavía no está de acuerdo puede apelar el resultado, para ellos tendrá que cumplimentar los documentos de apelación durante la sesión de revisión. Un cargo adicional se cobra por una apelación. Su apelación será juzgada por la Junta de Apelación. La Junta de Apelación es un comité independiente y su juicio es vinculante. 

  6. ¿Qué es el portal de candidatos (MyLogin)?

    Si ha realizado anteriormente un examen con EXIN, tendrá acceso a su Portal de Candidato

    En el Portal de Candidatos, podrá:

    • Modificar sus datos personales
    • Ver los resultados anteriores
    • Descargar documentos, como el Informe de Formación (Coaching Report), Hoja de Resultados y los certificados digitales adquiridos
    • Solicitar un certificado impreso                                
    • Solicitar una exención
    • Cargar los certificados externos cuando sea solicitado por EXIN como por ejemplo la rueba de asistencia a un curso de formación realizado en otro Instituto de Examen.


    Si ya no tiene acceso a su Portal de Candidato podrá solicitar una nueva contraseña introduciendo la dirección de correo electrónico registrada con su cuenta de EXIN en la pantalla de inicio de sesión.

    Si está teniendo problemas para acceder al Portal de Candidatos (MyLogin). Por favor contacte con EXIN.

  7. ¿Qué puedo hacer cuando no puedo acceder a mi portal de candidatos (MyLogin)?

    A través de la página de inicio del Portal del candidato (MyLogin) podrá solicitar una nueva contraseña mediante la cumplimentación de su dirección de correo electrónico que usted utiliza en su cuenta de EXIN.

    Si está teniendo problemas para acceder al Portal de Candidatos (MyLogin), por favor contacte con EXIN.

  8. ¿Cómo puedo estar registrado en el Successful Candidate Register?

    Cada candidato EXIN debe confirmar sus datos personales. En esta página de confirmación, también puede seleccionar la opción de que el resultado quede registrado en el Successful Candidate Register.

    EXIN no insertará su resultado en el registro de forma automática, dado que EXIN necesita su consentimiento específico para ello. Si desea que los resultados de los exámenes que usted se ha presentado anteriormente también sean registrados, por favor, acceda a la página de los Exámenes y Resultados en su Portal de Candidato y haga una solicitud adicional haciendo clic en "Solicitud de ingreso" en la tabla de Logros.

    Actualmente esto es posible para todos los examenes del portafolio Best Management Practices como ITIL® y PRINCE2®.

  9. ¿Por qué no he recibido mi certificado de ITIL ® MALC?

    El certificado ITIL® MALC (Managing Across The Lifecycle) podrá ser emitido si usted cuenta con un total de 17 créditos dentro del programa de certificación de ITIL®. Con el fin de saber cuántos créditos ha obtenido, por favor vaya al ITIL® Official Website y calcule el número total de creditos. Si desea recibir su certificado de ITIL® MALC, todos los 17 créditos que deben ser obtenidos deben ser registrados en EXIN. Puede verificar en su Portal de Candidato (MyLogin) los resultados que ya están registrados en EXIN.

    También puede cargar certificados obtenidos con otro Instituto de Exámenes a través del Portal de Candidatos (MyLogin). EXIN comprobará estos certificados, y después de la aprobación, que se añadiran a la visión general de sus certificados.

    Si usted ha hecho un examen EXIN y usted no es capaz de encontrar su certificado en su Portal de Candidato (MyLogin), por favor póngase en contacto con EXIN. Podría darse el caso de que sus registros tienen que ser fusionados.

    Cuando los 17 créditos hayan sido debidamente registrados con EXIN, el certificado ITIL ® MALC será generado automáticamente y estará disponible para su descarga en su Portal de Candidato. Una copia electrónica de su certificado de ITIL ® Expert  también estará disponible en su portal. Además si el certificado impreso ha sido solicitado para usted o por usted, los mismos serán impresos y enviados automáticamente a usted.

  10. ¿Cómo puedo convertirme en un experto de ITIL ® si ya soy certificado ITIL ® Service Manager?

    Con el fin de alcanzar el nivel ITIL Expert, los titulares del certificado ITIL Service Manager deben aprobar los exámenes siguientes:


    Fundamentos de ITIL® vigente

    +

    Estrategia del Servicio de la Mejora Continua de Servicio

    +

    Managing Across The Lifecycle (MALC)


    Para los exámenes Estrategia del Servicio, Mejora Continua del Servicio, y Managing Across The Lifecycle tendrá que asistir a un curso de formación acreditado.

  11. ¿Cómo puede mi empleador verificar la validez de mi certificado?

    EXIN necesita la siguiente información, cuando su empleador desee verificar su certificado:

     

    • El nombre completo del candidato, como está impreso en el certificado
    • Número de registro del candidato (si/cuando esté disponible)
    • Una copia del certificado (si/cuando esté disponible)
    • Nombre del examen
    • Fecha y lugar del examen
    • El consentimiento firmado por el candidato

     


    El empleador puede enviar su solicitud, incluyendo toda la información anteriormente mencionada, a candidatesupport@exin.com.

     

    La validez de su certificado digital también se puede verificar a través del siguiente enlace certificate authentication tool.

  12. ¿Por qué no he recibido mi PIN?

    Al aprobar un examen en los programas ITIL®, EXIN ITSM basado en la norma ISO/IEC 20000 y de EXIN Seguridad de la Información usted deberá recibir automáticamente un pin en el caso de que haya sido solicitado un certificado impreso por o para usted. Si aún no ha sido solicitado ningún certificado impreso, usted siempre podrá solicitarlo en su Portal de Candidato. Si accidentalmente no ha recibido un pin junto con su certificado impreso, por favor póngase en contacto con EXIN.

    Certificados de otros programas no vienen con un pin.

  13. ¿Qué tengo que hacer para recibir mi certificado de ITIL Expert ®?

    Si los candidatos tienen un total de 22 créditos dentro del programa de certificación de ITIL ®, ITIL ® Versión 2 o ITIL ® versión 3, podrán recibir su certificado ITIL ® Expert. Con el fin de saber cuántos créditos se han obtenido, por favor visite ITIL® Official Website y calcule el número total de creditos.

    Si desea recibir su certificado ITIL ® Expert, los 22 créditos obtenidos deben estar registrados en EXIN. Se puede ver en el portal de candidato (MyLogin) los resultados que ya están registrados en EXIN.

    También puede cargar certificados obtenidos a través de otros Institutos de Exámenes en el Portal de Candidatos (MyLogin). EXIN comprobará los certificados, y después de su aprobación, se añadirá a su visión general de certificados. Si usted realizó un examen de EXIN y no es capaz de encontrar su certificado en el Portal de Candidatos (MyLogin), por favor póngase en contacto con EXIN.

    El certificado ITIL ® Expert se liberará automáticamente y estará disponible para su descarga en su portal de candidato cuando todos los créditos estén registrados en EXIN. Además, en el caso de que haya sido solicitado el certificado impreso para usted o por usted, el mismo será impreso y enviado automáticamente a usted.

  14. ¿Por qué mi certificado de EXIN no aparece en mi Candidato Portal (MyLogin)?

    Si sus certificados no están disponibles en su Portal de Candidato (MyLogin), esto podría ser debido a la falta de cumplimiento de los prerrequisitos. Los prerrequisitos faltantes podrían ser:

    • Evidencia de haber aprobado exámenes anteriores,
    • Evidencia de haber asistido a un curso de formación acreditado,
    • Evidencia de experiencia relevante.


    Si usted ha cumplido con los prerrequisitos de EXIN, es posible que usted tiene múltiples registros de candidatos. EXIN puede fusionar estos registros para usted con el objetivo de que los prerrequisitos sean enumerados juntos y su certificado pueda ser liberado y mostrado en su portal.

    Si usted ha aprobado los prerrequisitos de su examen en otro Instituto de Examen deberá cargar las evidencias de los prerrequisitos como un "logro NO EXIN" en su Portal de Candidato EXIN (MyLogin). También se puede cargar la evidencia de que ha asistido una formación acreditada. EXIN revisará estos documentos, y después de la aprobación, serán añadidos a su Portal de Candidato.

    Si usted nunca ha cumplido con los prerrequisitos de EXIN no se le proporcionará un certificado.

  15. ¿Puedo recibir un recibo de pago o la copia de mi factura?

    EXIN sólo puede proporcionar facturas si el pago se hace directamente a EXIN. Por favor, póngase en contacto con EXIN para recibir una copia de su factura.

    Si usted realizó su examen a través de nuestros Centro de Exámenes Acreditados, Pearson VUE, póngase en contacto con ellos para pedir un recibo de pago.

  16. ¿Qué puedo hacer si el enlace en mi correo electrónico de confirmación no está funcionando?

    Usted puede intentar lo siguiente:

    Desactive su bloqueador de pop-up y intente utilizar el enlace de nuevo. Si esto no funciona, copia el enlace del correo electrónico directamente en su navegador. Si continúa teniendo problemas, borra las cookies e inténtelo de nuevo o cambia su navegador.

    Si no se le permite cambiar la configuración de seguridad en el equipo que está trabajando (en la oficina), por favor, inténtelo de nuevo en un equipo diferente (en casa).

    Si esto no es de ayuda, por favor póngase en contacto con EXIN.

  17. ¿Puedo publicitar mi calificación en mi tarjeta de visita?

    Usted puede poner su título en su tarjeta de visita, por ejemplo EXIN Certificación Integrador en Secure Cloud Services o PRINCE2 Practitioner®.

Exención

  1. ¿Cuáles son los costes adicionales para solicitar una exención?

    No hay costes adicionales para este servicio.

  2. ¿Cómo puedo solicitar una exención?

    Usted puede solicitar una exención a través del Portal del Candidato (MyLogin). El formulario de solicitud se puede descargar desde el Portal del Candidato para que usted pueda rellenarlo. El formulario puede ser enviado a EXIN junto con las evidencias/pruebas, tal como un certificado. Usted puede encontrar las instrucciones en el Portal del Candidato (MyLogin) en el apartado "Servicios" y "Solicitud de Exención".

Contacto EXIN

  1. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con EXIN?

    ¿Es usted un candidato?

    Utilice el botón formulario web para hacer su pregunta. También está disponible un formulario de contacto en el Portal del Candidato en el tópico "Crear Ticket" (MyLogin). Más datos de contacto se pueden encontrar en el menú "Contacto" en su Portal.

    ¿Es usted un Centro de Formación Acreditado, Centro de Examen Acreditado o empleador?

    Por favor, utilice el enlace formulario web para hacer su pregunta.

Candidato Pearson VUE

  1. ¿Qué sucede después de que haga mi examen EXIN con Pearson VUE?

    Después de realizar su examen, Pearson VUE replicará su resultado a  EXIN. Esto puede llevar hasta tres días laborables. Su registro será cargado en la  base de datos de EXIN .

    Correo electrónico de confirmación

    Tan pronto su registro esté en la base de datos de EXIN, EXIN le enviará un correo electrónico con la solicitud para confirmar sus datos personales. Este correo electrónico será enviado a la dirección de correo electrónico que ha sido registrada  con Pearson VUE . Si usted no recibe este correo de confirmación dentro de los tres días de laborables después de su examen, por favor póngase en contacto con EXIN .

    Correo electronico con el resultado

    Después de que usted confirme sus datos personales EXIN puede procesar su registro. A continuación, recibirá un correo electrónico afirmando que sus resultados estén listos. Este correo electrónico también le dará acceso a su Portal de Candidato (MyLogin) donde usted podrá descargar su certificado.

    Portal de Candidato

    En el Portal de Candidato, usted podrá:

    • Editar sus datos personales;
    • Consultar sus resultados anteriores;
    • Descargar documentos, tales como el Informe de Formación (Coaching report), Hoja de Resultado y certificados adquiridos;
    • Solicitar la impresión de su certificado;
    • Solicitar una exención;
    • Cargar certificados de otros Institutos de Exámenes.

  2. ¿Cómo puedo cambiar la ortografía de mi nombre?

    Su nombre será incluido en la base de datos EXIN la manera que usted ha informado a Pearson VUE al registrarse para el examen. Cuando se le pide que confirme sus datos personales y que consulte si su nombre está mal escrito, por favor póngase en contacto con EXIN. EXIN lo cambiará para usted, ya que usted no podrá cambiar el registro de su apellido. No confirme sus datos personales, siempre y cuando su nombre esté incorrecto, ya que esto significa que su certificado será generado de manera incorrecta.

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