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EXIN ITSM Expert

EXIN ITSM Expert

概要

ISO/IEC20000準拠ITサービスマネジメントエキスパート資格は、ISO/IEC20000:2011に準拠しており、サービスマネジメントシステムの事業要件、サービスマネジメントシステムの中の必要なサービスマネジメント活動に焦点を当てています。エキスパートはサービスマネジメント指向の組織の中でリーダーシップを発揮し、サービスマネジメントが適切に展開・支援されるよう努めなければなりません。

 

ターゲットグループ

プロセスオーナ、サービスマネージャ、ITチームリーダーおよびコンサルタントなど、ITサービスマネジメントに従事するプロフェッショナルの方。

 

背景

ISO/IEC 20000準拠ITサービスマネジメントエキスパート資格は、ISO/IEC 20000 認定資格プログラムの一部です。これは、IT サービスマネジメントにおける様々な役割に応じた試験シリーズのプログラムです。

 

e-Competence Framework (e-CF)能力フレームワーク

 e-Competence Framework.における資格のマッピング

 

Level
 e-CF Area   e-Competence e-1 e-2 e-3 e-4 e-5
PLAN A.2. Service Level Management          
RUN C.3. Service Delivery
         
C.4. Problem Management          
ENABLE D.2. ICT Quality Strategy Development          
D.8. Contract Management          
D.9. Personnel Development          
MANAGE E.1.
Forecast Development          
E.3. Risk Management          
E.4. Relationship Management          
E.5. Process Improvement          
E.6. ICT Quality Management          
E.7. Business Change Management          
E.8. IS Governance          

Legend for coverage:

  General - The competence is covered at the level indicated
  Partial - The competence is covered to some extent
  Superficial - Relevant knowledge is covered to some extent
  The competence level is available in the framework
  The competence level is not available in the framework

必須条件

  • ISO/IEC 20000 準拠ITサービスマネジメント スペシャリスト資格
  • EXIN認定教育事業者によるISO/IEC20000準拠ITサービスマネジメント エキスパートの受講
  • EXIN認定教育事業者により評価を受けた実践課題の完了
    EXINのITSMエキスパート認定資格の認定を希望するITIL®エキスパートレベルの受験者は、エキスパートサイドエントリルートを利用できます。(the Preparation Guide: Side Entry to the EXIN Expert in IT Service Management based on ISO/IEC 20000をご参照ください)

 

試験内容

1.サービスマネジメント システムの計画

2.サービスマネジメント システムの実施と管理

3.サービスマネジメント システムの測定、監視、および報告

4.サービスマネジメント システムの改善

 

試験詳細

  • 多肢選択式問題数: 20 - 
  • 合格に必要な正解率: 65% (20問中13問)
  • 記述式問題数: 3 - 合格に必要な正解率: 50% (50問中25問)
  • 本の持込: no
  • 電子機器の持込: no
    注意:記述式問題は、多肢選択式問題が合格に必要な正解率に達した場合にのみ採点されます。資格取得には、多肢選択式と記述式の両方に合格する必要があります。どちらか一方だけを再受験することはできません。

 

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