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EXIN ITSM Foundation

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概要

IT サービスマネジメントにおけるISO/IEC 20000 ファンデーションは、ITサービスマネジメント・システムとは何かに関する知識と、サービス・プロバイダがISO/IEC 20000 に関して追求するべき最低限の要件を提供するよう設計されています。


受験者にISO/IEC20000 標準の内容、マネジメントシステムの形によるプラクティス指向の実施、および他に関連する標準、ベストプラクティス、メソッド、それらに関係するフレームワークなどとの関連性も含めて学習させるものです。

また、サービス・プロバイダにITサービスマネジメントにおけるISO/IEC 20000 認証取得を求めようと考えている組織であれば、そのサービス・プロバイダから何を期待できるかについての洞察が得られます。

ISO/IEC 20000 プロフェッショナル資格体系は、ITサービスマネジメントにおける様々な役割を網羅するものです。

 

ターゲットグループ

受験者のターゲットは、外部、内部を問わず様々な役割を担うサービスの提供者です。ISO/IEC20000認証に興味のある方、まだ企業認証に取り組まれていない企業でも、ISO/IEC 20000について広く知識を習得されたい方などを対象としています。

 

コンテキスト

ISO/IEC 20000 Foundation資格は ISO/IEC 20000 プロフェッショナル認定資格の一部です。 これは、ITサービスマネジメント内の様々な役割に沿った試験のシリーズのプログラムです。

 

試験要件

1.サービス品質管理の定義と原則の理解 : 15%
2.ITサービスマネジメントにおけるISO/IEC 20000の位置付けの理解: 20%
3.ITサービスマネジメントの品質仕様: 35%
4.ITサービスマネジメントの実践のための規範: 30%

 

試験詳細

問題数: 40
合格に必要な正解率: 65 % (40問中26問)
本の持込: no
電子機器の持込: no

 

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