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EXIN ITSM Foundation Bridge

EXIN ITSM Foundation Bridge

概要

ISO/IEC20000準拠ITサービスマネジメント ファンデーション ブリッジは、ITサービスマネジメント・システムとは何かに関する知識と、サービス・プロバイダがISO/IEC 20000 に関連して追求するべき最低限の要件を提供するよう設計されている。


受験者はISO/EC20000 標準の内容、マネジメントシステムの形によるプラクティス指向の実施、他の関連する標準、ベストプラクティス、メソッド、およびそれらに関係するフレームワークなどとの関連性も含めて気づきが得られる。

 

ターゲットグループ

対象者としては、ITサービスマネジメントにおけるISO/IEC20000 で一定の役割を果たすか、それに関心を持っている内部および外部のサービス・プロバイダが挙げられ、その組織が認証されているか否かは問いません。 ISO/IEC20000準拠ITサービスマネジメント ファンデーション ブリッジ資格は、この幅広い対象者を狙いとしています。

また、サービス・プロバイダにITサービスマネジメントにおけるISO/IEC 20000 認証取得を求めようと考えている顧客であれば、そのサービス・プロバイダから何を期待できるかについての洞察が得られます。

 

コンテキスト

ISO/IEC 20000 準拠ITサービスマネジメント ファンデーション ブリッジ資格は ISO/IEC 20000 プロフェッショナル認定資格の一部です。 これは、ITサービスマネジメント内の様々な役割に沿った試験のシリーズのプログラムです。

 

必須条件

ISO/IEC20000準拠ITサービスマネジメント ファンデーション ブリッジ試験に挑戦したい受験者はITIL®ファンデーションの取得が必要です。

 

e-Competence Framework (e-CF)

    Level
 e-CF Area   e-Competence e-1 e-2 e-3 e-4 e-5
PLAN A.2. Service Level Management
         
RUN C.1. User Support          
C.2. Change Support          
C.3. Service Delivery          
C.4. Problem Management          
ENABLE D.9. Personnel Development          
MANAGE   E.3. Risk Management          
  E.5. Process Improvement          
  E.6. ICT Quality Management          
Legend for coverage
General
Partial
Superficial

 

試験要件

1.サービス品質管理の定義と原則の理解 : 15%
2.ITサービスマネジメントにおけるISO/IEC 20000の位置付けの理解: 20%
3.ITサービスマネジメントの品質仕様: 35%
4.ITサービスマネジメントの実践のための規範: 30%

 

試験詳細

問題数: 20
合格に必要な正解率: 65 % (20問中13問)
本の持込: no
電子機器の持込: no

 

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Radboudhof, floor 5 (Hoog Catharijne)
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