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ITIL ® Foundation Certificate in IT Service Management

ITIL ® Foundation Certificate in IT Service Management

概要

ITIL® Foundation 資格は、ITサービス マネジメントの資格であり、その目的は、ITIL®の用語、骨子、基礎概念の知識を獲得することです。サービスマネジメントのために、ITIL実践のコアな原則を理解することです。ITサービスマネジメントにおける ITIL® Foundation は、これ以上のガイダンスなくITILの実践ができるということではありません。

受験生は試験に際して、試験を受けるのに適切な教育が終了の上で知識を獲得し、理解している事が望ましい。

 

ターゲットグループ

  • ITIL® フレームワークの基礎の理解が必要な個人、帰属する組織の中でITサービスの品質の向上をどのようにしたいか興味のある方
  • ITIL®を利用して継続的な品質向上プログラムを実現したい組織、もしくはアドバイスを受けたITプロフェッショナル。ITプロフェッショナル、ビジネス側の管理職、プロセスオーナーの方々

 

コンテキスト

 ITIL® Foundation試験に合格した受験生は、ISO20000 サービスマネジメントの認定プログラムへの挑戦が 有効です。

 

必須条件

なし

 

e-Competence Framework (e-CF)

The mapping of this certificate against the e-Competence Framework.



Level
e-CF Area e-Competence e-1 e-2 e-3 e-4 e-5
PLAN A.2. Service Level Management




RUN C.1. User Support



C.2. Change Support




C.3. Service Delivery


C.4. Problem Management




ENABLE D.8. Contract Management




D.9. Personnel Development




MANAGE E.5. Process Improvement





Legend for coverage
:


General - The competence is covered at the level indicated

Partial - The competence is covered to some extent

Superficial - Relevant knowledge is covered to some extent

The competence level is available in the framework

The competence level is not available in the framework

 

試験要件

受験生はコア書籍のコンセプトの基礎を理解している必要があります。 各国語の用語集はこちら>>

 

  • 実践としてのサービスマネジメント:受験生はサービスを定義し、実践としてのサービスマネジメントのコンセプトを理解しており説明できること。
  • サービスライフサイクル:受験生はサービスライフサイクルを理解し、目標とビジネス価値をライフサイクルのそれぞれのフェーズで説明できること
  • コンセプトと定義:受験生はサービスマネジメントの主たるコンセプト、キーとなる専門用語について理解し明確に説明できること。
  • 主な原則とモデル:受験生はサービスマネジメントの主な原則とモデルについて理解し説明でき、サービスマネジメント内で対立するものとバランスをとることができること。 プロセス:受験生はサービスマネジメントのプロセスがどのようにサービスライフサイクルに役に立つかを理解することで、ハイレベルの目標、スコープ、KPI、コアプロセスの5つの役割とチャレンジ、目標の設定、コンセプトの基礎、残りの15のプロセスの役割にを説明することができます。
  • 機能:受験生はサービスデスクの役割、目標、組織構造、スタッフの配属と基準について説明可能なことを求められます。他の機能と重なる3つについての役割、目標を記述できる必要があります。役割:受験生は役割について説明ができる必要があり、サービスマネジメントの主な役割の責任について気付き、他の教育教材に記述されている役割を見分ける必要があります。

 

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試験詳細

問題数: 40
合格するための正答率: 65% (40問中26の正解が必要)
本の持込: no
電子機器の持込: no

 

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