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ITIL® Service Design Certificate

ITIL® Service Design Certificate

概要

サービスデザインは、ITIL®を利用する組織にとって重要です。 ITサービスマネジメントのサービス·ライフサイクルとサービスの継続的な改善は、徹底したデザインプロセスを必要とします。このモジュールは、優れたサービスの設計に関するコンセプトとスキルをそれぞれの役割の専門家に提供します。

 

ターゲットグループ

この資格は、次の方(もしくはその役割を担う方)に有効です。

  • CIO
  • CTO
  • マネージャ
  • チームリーダー
  • デザイナ
  • アーキテクト
  • プランナ
  • ITコンサルタント
  • IT監査マネージャ
  • ITセキュリティ マネージャ
  • ITセキュリティ管理のトレーナ、および監督職員のメンバー
  • サービスライフサイクルの中でサービスデザインに関連する日常業務に携わる方

 

コンテキスト

この資格によって、ITサービスマネジメントの分野で専門的にサービスデザインを管理し、調整し、統合する知識を有していることを証明できます。活動、コンセプト、原理原則とそれらを適用する方法を理解し、サービスデザインの技術的かつ組織的な側面を習得できます。

 

e-Competence Framework (e-CF)

    Level
 e-CF Area   e-Competence e-1 e-2 e-3 e-4 e-5
PLAN A.1. IS and Business Strategy Alignment          
A.2. Service Level Management
         
RUN C.3. Service Delivery          
ENABLE D.4. Purchasing          
  D.9. Personnel Development          
  D.10. Information and Knowledge Management          
  D.11. Needs Identification          
MANAGE E.4. Relationship Management          
  E.5. Process Improvement          
  E.8. Information Security Management
         
Legend for coverage
General
Partial
Superficial

 

必須条件

受験のためには、次が前提条件となります。

・ITIL ファンデーション資格

・ITIL intermediate SD 認定コース受講

 

試験要件

受験者はこの研修受講と資格認定のための試験から、次の分野の知識を得ることができます:

  • サービスデザインの概論   
  • サービスデザインの原理原則
  • サービスデザインのプロセス                        
  • サービスデザインの技術関連の活動
  • サービスデザインの組織化
  • 技術的な検討事項
  • サービスデザインの実施と改善
  •  課題、重要な成功要因、およびリスク

 

この試験の詳細については、当Webサイトの準備ガイドのタブの下からダウンロードできるシラバスをご覧ください。

 

Click here to download the glossary in the download section in the right column.

 

試験詳細

  • 多肢選択式
  • 設問数: 8
  • 合格のための正答率: 28/40 or 70%.
  • 試験配信: 認定教育事業者のWeb試験もしくは紙試験
  • 本の持込:no
  • レベル:Intermediate

 

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