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ITIL® Continual Service Improvement Certificate

ITIL® Continual Service Improvement Certificate

概要

どの組織でも、継続的なサービスの品質向上は必要不可欠です。それはユーザーへのサービスを重要だと考えている証拠です。Continual Service Improvement(継続的サービス改善)CSIモジュールは、ITサービスマネジメントの中では見逃すことができないものです。

 

ターゲットグループ

CIO、CTO、マネージャ、スーパーバイザー、チームリーダ、デザイナ、アーキテクト、プランナ、ITコンサルタント、IT監査マネージャ、ITセキュリティ マネージャ、サービステスト マネージャーおよびITSMトレーナーの方々を対象としています。

 

コンテキスト

提供しているサービスを向上させ、原理、プロセス、手法、組織および技術について更に学びたいたい方に最適です。
継続的なサービス改善のためには、重要な成功要因と実装について最新の注意を払うことです。

 

必須条件

ITIL®ファンデーション資格(ITIL V3ファンデーションまたはITIL V2ファンデーションとファンデーションブリッジ)を取得し、EXINの認定教育事業者で、インターミディエイトの研修受講が必須となります

 

e-Competence Framework (e-CF)

The mapping of this certificate against the e-Competence Framework.

 



Level
e-CF Area e-Competence e-1 e-2 e-3 e-4 e-5
PLAN A.2. Service Level Management




RUN C.3. Service Delivery




C.4. Problem Management




ENABLE D.2. ICT Quality Strategy Development




D.9. Personnel Development




MANAGE E.5. Process Improvement

 

E.6. ICT Quality Management


 


Legend for coverage
:


General - The competence is covered at the level indicated

Partial - The competence is covered to some extent

Superficial - Relevant knowledge is covered to some extent

The competence level is available in the framework

The competence level is not available in the framework

 

試験要件

Click here to download the glossary in the download section in the right column.

 

試験詳細

  • 問題数: 8
  • 合格するための正答率: 70%.
  • 受験方法: ウェブ試験か紙試験
  • 本の持込: No
  • 資格レベル: インターミディエート

 

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