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ITIL® Operational Support and Analysis Certificate

ITIL® Operational Support and Analysis Certificate

概要

ITサービスマネジメントやITIL®を利用したい組織のための実践的な資格です。ITサービスのライフサイクル全般の中で特にサービスデリバリの運用、オペレーションの原理原則とプロセスに焦点をあてています。サービス分析、デリバリの継続性が本質です。

 

ターゲットグループ

この資格は、次の方(もしくはその役割を担う方)に有効です。

・インシデントマネージャ

・サービス(レベル)マネージャ

・ITプロフェッショナル

・ビジネスマネージャ もしくはビジネスプロセスオーナ

・運用、オペレーションプロセスを担う方

・ITサービスマネジメントを深く理解が必要な方

 

e-Competence Framework (e-CF)

The mapping of this certificate against the e-Competence Framework.

 



Level
e-CF Area e-Competence e-1 e-2 e-3 e-4 e-5
RUN C.1. User Support

 

C.2. Change Support




C.3. Service Delivery




C.4. Problem Management

 


Legend for coverage
:


General - The competence is covered at the level indicated

Partial - The competence is covered to some extent

Superficial - Relevant knowledge is covered to some extent

The competence level is available in the framework

The competence level is not available in the framework

 

必須条件

受験のためには、次が前提条件となります。

・ITIL ファンデーション資格

・ITIL intermediate OSA 認定コース受講

 

試験要件

Click here to download the glossary in the download section in the right column.

 

試験詳細

  • 多岐選択式 
  • 設問数: 8
  • 合格のための正答率: 28/40 or 70%.
  • 試験配信: Web試験もしくは紙試験
  • 本の持込:no
  • レベル:Intermediate

 

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