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ITIL® Service Operation Certificate

ITIL® Service Operation Certificate

概要

このモジュールは、サービスオペレーション、原理原則、プロセス、活動やICTインフラストラクチャの管理、運用の機能に習熟したい方を対象としています。この知識により、組織は、運用のより効率的なコントロールを維持することが可能になり、ITサービスマネジメントの品質が向上します。

 

ターゲットグループ

この資格は、次の方(もしくはその役割を担う方)に有効です。

  • CIO
  • CTO
  • マネージャ
  • チームリーダー
  • デザイナ
  • アーキテクト
  • プランナ
  • ITコンサルタント
  • IT監査マネージャ
  • ITセキュリティ マネージャ
  • ITセキュリティ管理のトレーナ、および監督職員のメンバー
  • サービスの運営活動に対処すること、サービスライフサイクルの中で、これらを管理、調整、または統合することに携わる方

 

コンテキスト

この資格を取得することにより、受験者は、サービスオペレーションの基礎、課題、リスク、重要な成功要因に習熟します。技術よりもビジネスの視点から考えるようになります。

 

e-Competence Framework (e-CF)

The mapping of this certificate against the e-Competence Framework.

 



Level
e-CF Area e-Competence e-1 e-2 e-3 e-4 e-5
RUN C.1. User Support



C.2. Change Support




C.3. Service Delivery




C.4. Problem Management




Legend for coverage
:


General - The competence is covered at the level indicated

Partial - The competence is covered to some extent

Superficial - Relevant knowledge is covered to some extent

The competence level is available in the framework

The competence level is not available in the framework

 

 

必須条件

受験のためには、次が前提条件となります。

・ITIL® ファンデーション資格

・ITIL® intermediate SO 認定コース受講

 

試験要件

受験者はこの単元を完了することにより、次の分野の知識を得ることができます:

  • 実践コンセプトとしてのサービスマネジメントの重要性、サービスオペレーションの原理原則、目的、達成目標   
  • ITILサービスオペレーションのすべてのプロセスが他のサービスライフサイクルプロセスとどのように関わるか
  • ITILサービスオペレーションの各プロセスで使用されるサブプロセス、活動、方法および機能
  • ITILサービスオペレーションの中での役割と責任、オペレーショナル・エクセレンスを達成するための活動と機能
  • ITILサービスオペレーションの測定の仕方
  • ITILサービスオペレーションを取巻く技術と実施の考察
  • ITILサービスオペレーションに関連する課題、重要な成功要因およびリスク

 

Click here to download the glossary in the download section in the right column.

 

試験詳細

  • 多肢選択式
  • 設問数: 8
  • 合格のための正答率: 28/40 or 70%.
  • 試験配信: Web試験もしくは紙試験
  • 本の持込:no
  • レベル:Intermediate

 

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