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EXIN ITSM Specialist

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概要

ITサービスマネジメントでは、ビジネスの成果をサポートするため、IT関連のサービスデザイン、デリバリ、サポート、および改善を記述しています。ITサービスマネジメントの国際標準、ISO/IEC 20000:2011では、サービス要件の定義と適用、ビジネスの成果に合わせるためのリソースプラン、サービスデリバリのサポート、顧客やサービスプロバイダに価値を提供できる原則は何かを明示しています。この標準は、自社のマネジメントシステムの認証を取得したい組織のみならず、効率的、標準的なサービスマネジメントシステムを導入したい組織にとっても、価値のある内容となります。
EXIN ITサービスマネジメント スペシャリスト資格は、実務活動とIT組織のスペシャリストレベルのメンバーの適正を証明します。このスキルセットは、ファンデーションコースで得た高レベルな情報と、より深い実務的なコンテキストにより得られた基礎知識によって形成されています。スペシャリストはこの原則のよりグローバルな視野を持つとともに、ISO/IEC20000導入を維持または達成するための必要な日常業務を証明します。エキスパートはスペシャリストの活動に対して必要なガイダンスを提供したり、サービスマネジメントプログラムをリードおよび管理する能力を保持します。
スペシャリストでは、特にデミングのPDCAサイクルの計画、実行、評価、に焦点をあて、監査のエレメンツや改善(ACT)をサポートしています。もちろん、すべての活動は、仕事の成果が組織の使命やビジョンまた、原則要求に沿っているかを確実にするため、エキスパートのガイダンスおよび管理のもと実施されます。

 

ターゲットグループ

ITSM スペシャリストは、以下の実務に従事するITプロフェッショナル向けです:

•   サービスマネジメントシステム(SMS)の計画、実施、管理

•   サービスマネジメントプロセスの計画、実施、管理

•   サービスマネジメントのパフォーマンスと有効性の監視とレポート

 

次の役割の方:

•   プロセスマネージャ

•   スーパーバイザリースタッフ

•   チームリーダ

•   サービスデザイナー

•   ITアーキテクト および/またはプランナー

•   ITコンサルタント

•   IT監査マネージャ / 監査員

•   ITセキュリティマネージャ / 担当者

•   プロジェクトマネージャ

•   サプライヤ、リードサプライヤ、下請けサプライヤ

 

背景

ISO/IEC 20000準拠ITサービスマネジメント スペシャリスト資格は、EXIN ITSM 認定資格プログラムの一部で、ITSM EXPERT試験の前提条件です。

 

e-Competence Framework (e-CF) 能力フレームワーク

 e-Competence Framework での、本資格のマッピング。.


 

前提条件

•   ISO/IEC20000準拠ITSMのファンデーション認定

•   EXIN認定教育事業者によるISO/IEC20000準拠ITサービスマネジメント スペシャリストの受講

•   EXIN認定教育事業者により評価を受けた実践課題の完了

 

試験内容

受験者は、次の項目について理解している必要があります:

•   サービスマネジメント システム(SMS)並びにサービスマネジメント プロセスの実装にかかわる計画活動を支援

•   サービスの、デザインおよび移行のサポート

•   SMS、サービスマネジメントプロセス、およびサービスデリバリ、パフォーマンスをとりまくあらゆる活動の管理

•   サービスデリバリ支援を、組織としての活動として導くための、ポリシーと活動のデザインおよび実施

•   SMS、サービスマネジメントプロセス、サービスパフォーマンスの監視、測定、レポート

•   改善活動の定義とサポート

 

試験詳細

•   問題数: 60

•   合格するための正答率: 65% (60問中39問の正解)

•   本の持込:  不可

•   電子機器の持込: 不可

 

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Radboudhof, floor 5 (Hoog Catharijne)
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