Confirm

EXIN ITSM Foundation

EXIN ITSM Foundation

Samenvatting

IT-service management gaat over het leveren van IT gerelateerde services die de business ondersteunen. De internationale standaard voor IT-service management ISO/IEC 20000 maakt duidelijk wat belangrijk is: serviceovereenkomsten opstellen, nadenken over wat daarvoor nodig is, de infrastructuur daarop aanpassen, gebruikers ondersteunen en incidenten oplossen.

 

Voor het certificaat IT Service Management Foundation is een overzicht van het werkveld en de relatie met andere gebieden in informatiemanagement nodig.  Een dergelijk overzicht is gebaseerd op de kennis van de service managementprocessen in de vijf belangrijkste gebieden, en kennis van de basisconcepten en basisterminologie.

 

IT Service Management Foundation maakt onderdeel uit van het Certified Integrator programma en is één van de voorvereisten voor de volgende titels:

 

Doelgroep

ITSM Foundation is bedoeld voor iedereen die een rol speelt in of belang heeft bij IT-service management. Hieronder vallen medewerkers van interne en externe serviceproviders, hun klanten en hun managers.

 

Context

De module IT Service Management Foundation maakt deel uit van het EXIN ITSM kwalificatieprogramma en is een voorwaarde voor deelname aan de hoger gekwalificeerde examens van het programma.

 

e-Competence Framework (e-CF)

Dit certificaat sluit als volgt aan bij het e-Competence Framework.

 

Level
e-CF Area e-Competence e-1 e-2 e-3 e-4 e-5
PLAN A.2. Service Level Management
RUN C.1. User Support
C.2. Change Support
C.3. Service Delivery
C.4. Problem Management
ENABLE D.9. Personnel Development
MANAGE E.4. Relationship Management
E.5. Process Improvement
E.6. ICT Quality Management


Legend for coverage
:

General - The competence is covered at the level indicated
Partial - The competence is covered to some extent
Superficial - Relevant knowledge is covered to some extent
The competence level is available in the framework
The competence level is not available in the framework

 

Ingangseis

geen

 

Examenonderwerpen

Kandidaten worden getest op 6 categorieën:

  • De kwaliteitsbenadering van IT-service management
  • De processen voor Alignement van IT en de business en hun relaties
  • De Delivery processen en hun relaties
  • De Control processen en hun relaties
  • De Support processen en hun relaties
  • Het management en de verbetering van IT-service management

 

Examendetails

  • Aantal vragen: 40
  • Cesuur: 65% (26 van 40)
  • Open boek/notities: nee
  • Elektronische hulpmiddelen toegestaan: nee

 

Printen print Ons volgen facebook twitter linkedin youtube
Open sitemap

EXIN Holding

Arthur van Schendelstraat 650

3511 MJ  UTRECHT

The Netherlands

 

Contact opnemen »