Confirm

EXIN ITSM Foundation Bridge

EXIN ITSM Foundation Bridge

EXIN Foundation Bridge in IT Service Management based on ISO/IEC 20000

Samenvatting

IT service management gaat over het leveren van IT gerelateerde services die de business ondersteunen. De internationale standaard voor IT-service management ISO/IEC 20000 maakt duidelijk wat belangrijk is: serviceovereenkomsten opstellen, nadenken over wat daarvoor nodig is, de infrastructuur daarop aanpassen, gebruikers ondersteunen en incidenten oplossen. Voor het certificaat EXIN IT Service Management Foundation Bridge is een overzicht van het werkveld en de relatie met andere gebieden in informatiemanagement nodig.  Een dergelijk overzicht is gebaseerd op de kennis van de service managementprocessen in de vijf belangrijkste gebieden en kennis van de basisconcepten en basisterminologie.

 

Doelgroep

Het ISO/IEC 20000 Foundation Bridge examen is bedoeld voor professionals in IT-service management met grondige kennis en ervaring binnen IT-service management, met minimaal een certificaat in ITIL® Foundation (V2 en/of V3), die zich willen richten op of die meer kennis willen opdoen in IT-service management op basis van ISO/IEC 20000.

 

Context

De module IT Service Management Foundation Bridge maakt deel uit van het EXIN ITSM kwalificatieprogramma en is een voorwaarde voor deelname aan de hoger gekwalificeerde examens van het programma.

 

e-Competence Framework (e-CF)

Dit certificaat sluit als volgt aan bij het e-Competence Framework.

    Level
 e-CF Area   e-Competence e-1 e-2 e-3 e-4 e-5
PLAN A.2. Service Level Management          
RUN C.1. User Support          
C.2. Change Support          
C.3. Service Delivery          
C.4. Problem Management          
ENABLE D.9. Personnel Development          
MANAGE   E.4.

Relationship Management

         
E.5. Process Improvement          
E.6. ICT Quality Management          

Legend for coverage
General
Partial
Superficial

 

Ingangseis

Het ITIL® Foundation certificaat.

 

Examenonderwerpen

Kandidaten worden getest op zes categorieën:

  • De kwaliteitsbenadering van IT-service management
  • De processen voor Alignment van IT en de business en hun relaties
  • De Delivery processen en hun relaties
  • De Control processen en hun relaties
  • De Support processen en hun relaties
  • Het management en de verbetering van IT-service managementprocessen

 

Examendetails

  • Aantal vragen: 20
  • Cesuur: 65% (13 van 20)
  • Open boek/notities: nee
  • Elektronische hulpmiddelen toegestaan: nee
e-CF Area e-Competence Level
        e-1 e-2 e-3 e-4 e-5
  PLAN A.2. Service Level Management          
  RUN C.1. User Support          
    C.2. Change Support          
    C.3. Service Delivery          
    C.4. Problem Management          
  ENABLE D.9. Personnel Development          
  MANAGE E.4. Relationship Management          
    E.5. Process Improvement          
    E.6. ICT Quality Management          
        Legend for coverage:
          general  
          partial  
          superficial  

 

Printen print Ons volgen facebook twitter linkedin youtube
Open sitemap

EXIN Holding

Arthur van Schendelstraat 650

3511 MJ  UTRECHT

The Netherlands

 

Contact opnemen »