Confirm

ITIL® Service Design Certificate

ITIL® Service Design Certificate

Samenvatting

Het ontwerpen van services is belangrijk voor organisaties die werken volgens ITIL®. Het continu verbeteren van services binnen de Service Lifecycle van IT Service Management vereist een gedegen ontwerpproces. Deze module leert deskundigen – binnen hun rol – de begrippen en competenties die horen bij het goed ontwerpen van services.

 

Doelgroep

Je bent CIO, CTO, manager, teamleider, ontwerper, architect, planner, IT consultant, IT auditmanager, IT security manager of ITSM trainer of maakt deel uit van de toezichthoudende staf. In je rol heb je te maken met de dagelijkse activiteiten rondom het ontwerpen van services binnen de Service Lifecycle.

 

Context

Met dit certificaat toon je aan te beschikken over alle competenties voor het professioneel managen, coördineren en integreren van service-ontwerp in IT Service Management. Je kent de activiteiten, concepten en principes en weet deze toe te passen. En je beheerst de technische en organisatorische aspecten van service-ontwerp.

e-Competence Framework (e-CF)

    Level
 e-CF Area   e-Competence e-1 e-2 e-3 e-4 e-5
PLAN A.1. IS and Business Strategy Alignment          
A.2. Service Level Management
         
RUN C.3. Service Delivery          
ENABLE D.4. Purchasing          
  D.9. Personnel Development          
  D.10. Information and Knowledge Management          
  D.11. Needs Identification          
MANAGE E.4. Relationship Management          
  E.5. Process Improvement          
  E.8. Information Security Management
         
Legend for coverage
General
Partial
Superficial

Ingangseis

- Het ITIL® Foundation certificate in IT Service Management*
- Een geaccrediteerde training door een geaccrediteerde opleider

 

*Of het Foundation certificate in IT Service Management (based on ITIL®) (versie 2) in combinatie met het ITIL® Foundation Bridge certificate.

 

Examenonderwerpen

Zie de syllabus, te downloaden aan de rechtkant van deze website, in het menu 'Preparation Guide'.

 

Let op! Het Sample Exam biedt extra informatie betreft de Engelse vertaling van begrippen. In het examen staan de begrippen echter alleen in de taal van het examen. Leer daarom ook de Glossary. Klik hier om deze te downloaden in de downloadsectie in de rechterkolom.

 

Examendetails

  • Aantal vragen: 8
  • Cesuur: 70%.
  • Open boek: Nee
  • Electronische hulpmiddelen toegestaan: Nee

 

Printen print Ons volgen facebook twitter linkedin youtube
Open sitemap

EXIN Holding

Arthur van Schendelstraat 650

3511 MJ  UTRECHT

The Netherlands

 

Contact opnemen »