Confirm

ITIL® Continual Service Improvement Certificate

ITIL® Continual Service Improvement Certificate

Samenvatting

Het continu verbeteren van de kwaliteit van services is een must voor iedere organisatie. Het bewijst dat je de gebruikers van je services serieus neemt. De module Continual Service Improvement mag daarom niet ontbreken in het aanbod ITIL®-examens voor IT Service Management.

 

Doelgroep

Een examen voor CIOs, Chief Technology Officers, managers, supervisory staff, team leaders, designers, architects, planners, IT consultants, IT audit managers, IT security managers, service test managers en ITSM trainers.

 

Context

Je wilt je verbeteren in serviceverlening en meer leren over de principes, processen, methoden, organisatie en technieken. Implementatie en de kritische succesfactoren van continue verbetering van services hebben je volle aandacht.

 

e-Competence Framework (e-CF)

Dit certificaat sluit als volgt aan bij het e-Competence Framework.

 



Level
e-CF Area e-Competence e-1 e-2 e-3 e-4 e-5
PLAN A.2. Service Level Management




RUN C.3. Service Delivery




C.4. Problem Management




ENABLE D.2. ICT Quality Strategy Development




D.9. Personnel Development




MANAGE E.5. Process Improvement



E.6. ICT Quality Management




Legend for coverage
:


General - The competence is covered at the level indicated

Partial - The competence is covered to some extent

Superficial - Relevant knowledge is covered to some extent

The competence level is available in the framework

The competence level is not available in the framework

 

Ingangseis

- Het ITIL® Foundation certificate in IT Service Management*
- Een geaccrediteerde training door een geaccrediteerde opleider

 

*Of het Foundation certificate in IT Service Management (based on ITIL®) (versie 2) in combinatie met het ITIL® Foundation Bridge certificate.

 

Examenonderwerpen

Zie de syllabus, te downloaden aan de rechterkant van deze website, in het menu 'Preparationguide'. 

 

Let op! Het Sample Exam biedt extra informatie betreft de Engelse vertaling van begrippen. In het examen staan de begrippen echter alleen in de taal van het examen. Leer daarom ook de Glossary. Klik hier om deze te downloaden in de downloadsectie in de rechterkolom.

 

Examendetails

  • Aantal vragen: 8
  • Cesuur: 70%
  • Open boek: Nee
  • Electronische hulpmiddelen toegestaan: Nee

 

Dit examen is beschikbaar in deze talen:

  • English
  • German
Interesse in een andere taal? Neem contact met ons op
Printen print Ons volgen facebook twitter linkedin youtube
Open sitemap

EXIN Holding

Arthur van Schendelstraat 650

3511 MJ  UTRECHT

The Netherlands

 

Contact opnemen »