Confirm

ITIL® Operational Support and Analysis Certificate

ITIL® Operational Support and Analysis Certificate

Samenvatting

Een praktijkgericht examen voor organisaties die volgens ITIL® werken en IT Service Management toepassen. De nadruk ligt op operationele principes en processen binnen de gehele lifecycle van services. Analyse van services en continuïteit van levering zijn essentieel.

 

Doelgroep

Je bent incidentmanager, service (level) manager, IT-professional, business manager of business proceseigenaar enbetrokken bij de uitvoering van operationele processen in jouw organisatie. Je wilt meer weten over Operational Support en Analysis. Je draagt direct of indirect bij aan een hoger niveau van IT Service Management.

 

Context

Je bent dagelijks of regelmatig bezig met de operationele ondersteuning van IT Service Management. Bijvoorbeeld met het voorkomen of snel oplossen van incidenten, het beheren van toegangsrechten en de meest uiteenlopende operationele activiteiten.

 

e-Competence Framework (e-CF)

Dit certificaat sluit als volgt aan bij het e-Competence Framework.

 



Level
e-CF Area e-Competence e-1 e-2 e-3 e-4 e-5
RUN C.1. User Support



C.2. Change Support




C.3. Service Delivery




C.4. Problem Management




Legend for coverage
:


General - The competence is covered at the level indicated

Partial - The competence is covered to some extent

Superficial - Relevant knowledge is covered to some extent

The competence level is available in the framework

The competence level is not available in the framework

 

Ingangseis

- Het ITIL® Foundation certificate in IT Service Management*
- Een geaccrediteerde training door een geaccrediteerde opleider

 

*Of het Foundation certificate in IT Service Management (based on ITIL®) (versie 2) in combinatie met het ITIL® Foundation Bridge certificate.

 

Examenonderwerpen

Zie de syllabus, te downloaden aan de rechterkant van deze website, in het menu 'Preparationguide'. 

 

Let op! Het Sample Exam biedt extra informatie betreft de Engelse vertaling van begrippen. In het examen staan de begrippen echter alleen in de taal van het examen. Leer daarom ook de Glossary. Klik hier om deze te downloaden in de downloadsectie in de rechterkolom.

 

Examendetails

  • Aantal vragen: 8
  • Cesuur: 70%
  • Open boek: Nee
  • Electronische hulpmiddelen toegestaan: Nee

 

Dit examen is beschikbaar in deze talen:

  • Brazilian Portuguese
  • English
  • French
  • German
  • Japanese
  • Latin American Spanish
  • Russian
Interesse in een andere taal? Neem contact met ons op
Printen print Ons volgen facebook twitter linkedin youtube
Open sitemap

EXIN Holding

Arthur van Schendelstraat 650

3511 MJ  UTRECHT

The Netherlands

 

Contact opnemen »