Confirm

EXIN ITSM Specialist

EXIN ITSM Specialist

EXIN Specialist in IT Service Management based on ISO/IEC 20000

Samenvatting

IT-service management gaat over het leveren van IT gerelateerde services die de business ondersteunen. De internationale standaard voor IT-service management ISO/IEC 20000 maakt duidelijk wat belangrijk is: serviceovereenkomsten opstellen, nadenken over wat daarvoor nodig is, de infrastructuur daarop aanpassen, gebruikers ondersteunen en incidenten oplossen.

Doelgroep

ITSM Specialist is bedoeld voor personeel dat praktisch betrokken is bij:
  • implementatie, verbetering of kwaliteitswaarborging van dienstverleningsprocessen;
  • implementatie of verbetering van het managementsysteem;
  • coördinatie van dienstverleningssectoren;
en/of
  • rapportage over de performance en effectiviteit van service management.

 

Context

Het examen ITSM Specialist maakt deel uit van het kwalificatieprogramma IT Service Management based on ISO/IEC 20000.

 

e-Competence Framework (e-CF)

Dit certificaat sluit als volgt aan bij het e-Competence Framework.

 



Level
e-CF Area e-Competence e-1 e-2 e-3 e-4 e-5
PLAN A.2. Service Level Management
BUILD B.5. Documentation Production
RUN C.1. User Support
C.2. Change Support
C.3. Service Delivery
C.4. Problem Management
ENABLE D.2. ICT Quality Strategy Development
D.8. Contract Management
D.9. Personnel Development
MANAGE E.3.
Risk Management
E.4. Relationship Management
E.5. Process Improvement
E.6. ICT Quality Management
E.7. Business Change Management

Legend for coverage
:
General - The competence is covered at the level indicated
Partial - The competence is covered to some extent
Superficial - Relevant knowledge is covered to some extent
The competence level is available in the framework
The competence level is not available in the framework

Ingangseis

Het certificaat ITSM Foundation gebaseerd op ISO/IEC 20000 of gelijkwaardig en de IT Service Management Specialist trainingscursus bij een EXIN accredited training provider (ATP), plus drie (3) met succes afgesloten praktische opdrachten als onderdeel van de cursus.

 

Examenonderwerpen

Kandidaten worden getest op de volgende onderwerpen:
  • Plannen van de dienstverlening
  • Management van de dienstverlening
  • Meten, monitoren en rapporteren
  • Verbetering van de dienstverlening

 

Examendetails

  • Aantal vragen: 60
  • Cesuur: 65% (39 uit 60)
  • Open boek/notities: nee
  • Elektronische apparatuur toegestaan: nee

 

Printen print Ons volgen facebook twitter linkedin youtube
Open sitemap

EXIN Holding

Arthur van Schendelstraat 650

3511 MJ  UTRECHT

The Netherlands

 

Contact opnemen »