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ITIL ® Foundation Certificate in IT Service Management

ITIL ® Foundation Certificate in IT Service Management

摘要

ITIL基础认证对那些想要了解IT服务管理的IT专业人士而言,是最重要的一张证书。根据ITIL开展工作的组织可以利用ITIL考试计划对不同角色的员工进行培训。ITIL技能可以使他们更好地协作,提高工作绩效。ITIL® 基础认证也是获取:EXIN安全云计算服务整合者认证 的前提条件。

 

目标受众

如果您是一名IT专业人士,您所在组织的流程负责人根据ITIL来开展运营工作,那么,获得该证书后,您将更好地理解ITIL如何助力IT服务管理质量的提升。

 

相关内容

通过ITIL基础考试是参加ITIL其它级别考试并获取各种IT服务管理认证的基础。取得ITIL基础认证表明您了解了ITIL的基本知识,使您可以更好地与其他取得ITIL认证的人士一起工作。

 

e-Competence Framework (e-CF)

The mapping of this certificate against the e-Competence Framework.



Level
e-CF Area e-Competence e-1 e-2 e-3 e-4 e-5
PLAN A.2. Service Level Management




RUN C.1. User Support



C.2. Change Support




C.3. Service Delivery


C.4. Problem Management




ENABLE D.8. Contract Management




D.9. Personnel Development




MANAGE E.5. Process Improvement





Legend for coverage
:


General - The competence is covered at the level indicated

Partial - The competence is covered to some extent

Superficial - Relevant knowledge is covered to some extent

The competence level is available in the framework

The competence level is not available in the framework

 

以前知识

无。

 

考试要求

考试内容

 

  1. 服务管理实践 (理解)
  2. ITIL服务生命周期 (理解)
  3. 一般概念和定义 (认知)
  4. 关键原则和模型 (理解)
  5. 选定的流程 (认知)
  6. 选定的职能 (认知)
  7. 选定的角色 (认知)
  8. 技术和架构 (认知)
  9. 能力和培训 (认知)


如想了解更详细的考试说明,请查看考试大纲(可在网页右边选择下载)。

 

Click here to download the glossary in the download section in the right column.

 

考试详情

  • 题目数: 40
  • 及格分: 65% (至少答对40题中的26题)
  • 开卷: 否- 使用电子设备: 不允许
  • 级别: 基础级

 

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