IT Service Management Foundation based on ISO IEC 20000

A certificação de EXIN IT Service Management Foundation testa o conhecimento fundamental de um candidato sobre informações e conceitos importantes de ITSM. O foco é o SMS (Service Management System, sistema de gerenciamento de serviço) e processos de gerenciamento de serviços. Especificamente os conceitos essenciais e a terminologia básica de ITSM com base na ISO/IEC 20000:2011. O exame abrange: Introdução ao Gerenciamento de Serviços de TI O Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS) Desenho e Transição de Serviço Os processos de entrega de serviço e seus relacionamentos Os processos de relacionamento e seus relacionamentos Os processos de resolução e seus relacionamentos Os processos de controle e seus relacionamentos

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IT Service Management Foundation based on ISO IEC 20000
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Duração do exame: 1 hora
Número de questões: 40 (Multiple Choice)
Índice mínimo para aprovação: 65%
Permitido consultas de livros/notas: Não
Permitido utilizar equipamentos eletrônicos: Não
Nível: Foundation
Idiomas disponíveis: English, Dutch, German, Spanish, French, Brazilian Portuguese, Chinese, Japanese, Latin American Spanish

Métodos de treinamento

  • Classroom based
  • E-Learning

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