IT Service Management Foundation based on ISO IEC 20000

EXIN IT Service Management Foundation ist die Prüfung grundlegender Kenntnisse der wichtigsten Informationen und Konzepte von ITSM. Der Schwerpunkt liegt auf dem Service Management System (SMS) und Service Management-Prozessen. Dies sind insbesondere die grundlegenden Konzepte und Grundbegriffe von ITSM nach ISO/IEC 20000:2011. Die Prüfung umfasst Folgendes: Einführung in das IT Service Management Das Service Management System (SMS) Entwicklung und Umsetzung Die Service Delivery-Prozesse und wie sie zueinander in Beziehung stehen Die Relationship-Prozesse und wie sie zueinander in Beziehung stehen Die Resolution-Prozesse und wie sie zueinander in Beziehung stehen Die Control-Prozesse und wie sie zueinander in Beziehung stehen

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IT Service Management Foundation based on ISO IEC 20000
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Duration: 1 hour
Number of questions: 40 (Multiple Choice)
Pass mark: 65%
Open book: No
Electronic equipment allowed: No
Level: Foundation
Available languages: English, Dutch, German, Spanish, French, Brazilian Portuguese, Chinese, Japanese, Latin American Spanish

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