IT Service Management Foundation based on ISO IEC 20000

EXIN IT Service Management Foundation pone a prueba los conocimientos fundamentales de los candidatos sobre la información y conceptos clave de ITSM. Pone énfasis en los sistemas de gestión de servicios (SMS) y en los procesos de gestión de servicios. Específicamente, los conceptos fundamentales y la terminología básica de ITSM basados en ISO/IEC 20000:2011. El examen cubre: Introducción a la gestión de servicios de TI Sistema de gestión de servicios Diseño y transición de servicios Los procesos de relación y sus relaciones Los procesos de resolución y sus relaciones Los procesos de control y sus relaciones

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IT Service Management Foundation based on ISO IEC 20000
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Duration: 1 hour
Number of questions: 40 (Multiple Choice)
Pass mark: 65%
Open book: No
Electronic equipment allowed: No
Level: Foundation
Available languages: English, Dutch, German, Spanish, French, Brazilian Portuguese, Chinese, Japanese, Latin American Spanish

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