IT Service Management Foundation based on ISO IEC 20000

EXIN IT Service Management Foundation teste les connaissances fondamentales des candidats en matière d'informations et de concepts d'ITSM. L'accent est mis sur le système de gestion des services (Service Management System, SMS) et les processus de gestion des services, et plus particulièrement sur les principaux concepts et la terminologie de base de l'ITSM fondée sur la norme ISO/IEC 20000:2011. L'examen couvre : Introduction à la gestion des services IT Le système de gestion des services informatiques (SMS) Conception de service et transition Les processus de fourniture de service et leurs liens Les processus de relations et leurs liens Les processus de résolution et leurs liens Les processus de contrôle et leurs liens

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IT Service Management Foundation based on ISO IEC 20000
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Duration: 1 hour
Number of questions: 40 (Multiple Choice)
Pass mark: 65%
Open book: No
Electronic equipment allowed: No
Level: Foundation
Available languages: English, Dutch, German, Spanish, French, Brazilian Portuguese, Chinese, Japanese, Latin American Spanish

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