IT Service Management Foundation based on ISO IEC 20000

A certificação de EXIN IT Service Management Foundation testa o conhecimento fundamental de um candidato sobre informações e conceitos importantes de ITSM. O foco é o SMS (Service Management System, sistema de gerenciamento de serviço) e processos de gerenciamento de serviços. Especificamente os conceitos essenciais e a terminologia básica de ITSM com base na ISO/IEC 20000:2011. O exame abrange: Introdução ao Gerenciamento de Serviços de TI O Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS) Desenho e Transição de Serviço Os processos de entrega de serviço e seus relacionamentos Os processos de relacionamento e seus relacionamentos Os processos de resolução e seus relacionamentos Os processos de controle e seus relacionamentos

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IT Service Management Foundation based on ISO IEC 20000
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Duration: 1 hour
Number of questions: 40 (Multiple Choice)
Pass mark: 65%
Open book: No
Electronic equipment allowed: No
Level: Foundation
Available languages: English, Dutch, German, Spanish, French, Brazilian Portuguese, Chinese, Japanese, Latin American Spanish

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