Specialist in IT Service Management based on ISO/IEC 20000

O programa EXIN IT Service Management Specialist concentra-se nas atividades práticas e nas competências que os profissionais de gerenciamento de serviços de TI de nível intermediário precisam ter. Os candidatos vão se beneficiar com uma visão mais ampla da norma ISO/IEC 20000, bem como das atividades diárias necessárias para implementá-la ou mantê-la. A certificação examina: Planejamento da prestação de serviços Gerenciar a prestação de serviços Medir, monitorar e reportar sobre a prestação de serviços Melhorar a prestação de serviços

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Specialist in IT Service Management based on ISO/IEC 20000
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Duration: 2 hours
Number of questions: 60 (Multiple Choice)
Pass mark: 65%
Open book: No
Electronic equipment allowed: No
Level: Advanced
Available languages: English, German, Japanese, Brazilian Portuguese, Spanish

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