EXIN supervisa continuamente la calidad de sus exámenes, acreditaciones y otros servicios. Sin embargo, es posible que tenga una queja que necesite ser atendida. Por ejemplo, puede estar en desacuerdo con el resultado de un examen que ha realizado. EXIN sigue procedimientos claros y bien documentados para la gestión de quejas, objeciones y recursos.
EXIN dispone de un procedimiento general de reclamación para las quejas sobre la prestación de servicios de EXIN, así como de dos procedimientos de reclamación más específicos: el procedimiento de revisión y objeción y el procedimiento de objeción y apelación. Puede encontrar información detallada sobre estos procedimientos en el Reglamento de los exámenes de EXIN.
EXIN trata de gestionar todas las quejas de forma constructiva, objetiva y oportuna.
Si no está de acuerdo con la puntuación de su examen por parte de EXIN. Además, si ha suspendido el examen porque, por ejemplo, cree que sí ha respondido correctamente a una pregunta concreta, puede considerar que aún debe tener derecho a recibir un certificado.
Si este es el caso, puede solicitar la revisión del examen. Durante la sesión de revisión, puede examinar todos los documentos del examen, lo que le permite demostrar por qué cree que tiene derecho a recibir un certificado. Si después de la sesión de revisión sigue sin estar de acuerdo con la decisión, tiene derecho a recurrirla. Los costos están involucrados en una revisión. Para concertar una cita para una revisión, póngase en contacto con el departamento de apoyo al candidato.
Todas las apelaciones son tratadas por la Junta de Apelación de EXIN. La Comisión de Recursos de EXIN es un órgano independiente. La Sala de Recurso de EXIN consulta a expertos independientes sobre el contenido del caso en cuestión. Las decisiones tomadas por la Sala de Recurso de EXIN son vinculantes. Debe presentar un recurso en un plazo de dos meses. Este plazo comienza en la fecha de la decisión tomada por EXIN contra la que usted desea presentar un recurso. La presentación de un recurso conlleva gastos.
[Nota: La revisión y el recurso deben haberse efectuado en los dos meses siguientes a la decisión].
Condiciones:
Para más información sobre la presentación de un recurso después de una revisión, póngase en contacto con el departamento de Apoyo al Candidato. Si la Sala de Recurso de EXIN acepta su recurso, se le reembolsarán los costes de la revisión y del recurso.
Ha realizado un examen y EXIN no le ha concedido el certificado porque se sospecha que ha cometido un fraude o que ha infringido las normas y reglamentos de los exámenes de cualquier otro modo. Si no está de acuerdo con la sanción impuesta por EXIN en caso de (presunto) fraude o incumplimiento de las normas, debe presentar primero una objeción a EXIN. Si se rechaza esta objeción, puede recurrir esa decisión.
No está de acuerdo con una medida adoptada o una sanción impuesta por EXIN. EXIN le ha informado de su decisión por escrito o por correo electrónico. Puede oponerse a esta decisión de forma gratuita. Debe presentar su objeción en un plazo de dos meses. Este plazo empezará a contar a partir de la fecha de la decisión tomada por EXIN contra la que usted desea oponerse.
Para obtener más información sobre cómo presentar una objeción, consulte el Reglamento de los exámenes de EXIN o póngase en contacto con el departamento de apoyo al candidato . Si no está de acuerdo con una decisión que rechaza su objeción, tiene derecho a recurrirla ante la Comisión de Recursos de EXIN.
Todas las apelaciones son tratadas por la Junta de Apelación de EXIN. La Comisión de Recursos de EXIN es un órgano independiente. Las decisiones de la Sala de Apelación son vinculantes. Los recursos deben presentarse en un plazo de dos meses. Este plazo comienza en la fecha de la decisión tomada por EXIN que usted desea recurrir. La presentación de un recurso conlleva gastos.
Si desea presentar un recurso a raíz de una impugnación, póngase en contacto con el departamento de apoyo al candidato . Si la Sala de Recurso de EXIN acepta su recurso, se le reembolsarán los costes del mismo.
Si tiene alguna queja sobre nuestra prestación de servicios u otros asuntos, póngase en contacto con el departamento de Apoyo al Candidato . En la mayoría de los casos, nuestro personal puede tramitar su reclamación inmediatamente y resolverla de forma satisfactoria. Si no es así, se registrará su queja y se le informará por correo electrónico sobre la tramitación de la misma.
A veces, una denuncia puede dar lugar a un procedimiento de recurso. Este puede ser el caso si la queja está relacionada con la administración de un examen, o con la organización de los mismos. Si éstas han tenido una repercusión negativa en su rendimiento durante el examen, que usted pueda hacer plausible, la reclamación se considerará como una objeción, y usted tiene derecho a apelar contra una decisión negativa de EXIN sobre su reclamación.
De nuevo, los recursos deben presentarse en un plazo de dos meses a partir de la fecha de la decisión negativa de EXIN. Además, la queja debe haberse presentado en los dos meses siguientes al incidente con el que se relaciona la queja.