1.0EXINhttps://www.exin.com/ja/Madhuri Guramhttps://www.exin.com/ja/author/madhuri/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="GQfSx8s9bk"><a href="https://www.exin.com/ja/article/2019itsmreport/">2019デジタル時代の「サービスマネジメント上位資格者の会」ご報告</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://www.exin.com/ja/article/2019itsmreport/embed/#?secret=GQfSx8s9bk" width="600" height="338" title="“2019デジタル時代の「サービスマネジメント上位資格者の会」ご報告” — EXIN" data-secret="GQfSx8s9bk" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script type="text/javascript"> /* <![CDATA[ */ /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";l.querySelector&&d.addEventListener&&"undefined"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),c=new RegExp("^https?:$","i"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display="none";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute("style"),"height"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):"link"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute("src")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute("data-secret"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+="#?secret="+t,e.setAttribute("data-secret",t)),e.contentWindow.postMessage({message:"ready",secret:t},"*")},!1)))}(window,document); //# sourceURL=https://www.exin.com/wp/wp-includes/js/wp-embed.min.js /* ]]> */ </script> https://www.exin.com/app/uploads/2022/06/2019ITSMMME3.jpg17981206令和元年10月21日（月）に、恒例の第11回「上位資格者の会」を開催いたしました。今年もキャンセル待ちが出るほどの盛況の会となり、100名以上の方にご来場いただきました。 「上位資格者の方」のお取組みでご登壇された皆様、オリックス生命保険株式会社児玉様、コニカミノルタジャパン株式会社永島様、皆様の素晴らしいプレゼンとご好意に感謝申し上げます。 アンケートのコメントを絡めて、ご報告いたします。 「上位資格者の会」プログラムはこちら＞＞ ◎ITSMアップデート：ITIL4とSIAM 日本クイント社、最上さまより、広い範囲の中から、ITIL4とSIAMに共通するサービス·ドミナント·ロジックと価値の共創についてお話しいただきました。 アンケートのコメントからは、 わらしべ長者が価値交換だと言う視点は成る程と思いました。 S-DLogicの概要の例えがとても分かりやすかったです。 ◎ITSMアップデート：デジタル時代のサービスマネジメントとマルチプロバイダ間のプロセス統合 DIG2ネクスト社、鈴木さまより、「デジタルトランスフォーメーション」の定義から、丁寧にこれからのマネジメントプラクティスについてお話をいただきました。 SIAM/VeriSMの関係とサービス統合の考え方の重要性をあらためて感じ、説明の仕方など気づきをいただきました。 VeriSM,SIAM,ITILの位置付けはePlugOneの記事を拝見しておりましたが、経営面からの新たなニーズやガバナンスなどのお話もあり大変勉強になりました。また、DX格付けは大変興味を持ちました。 ◎ITSMを起点としたキャリア形成―バーサタイリストとしてVUCA時代を生き残る― オリックス生命保険社の児玉さまは、ITSMとの出会いを契機に、複数の領域に専門性(バーサタイリスト)を広げ、転職で職種(役割と責任)を変えながらキャリアを形成してこられたとおっしゃっています。そのキャリアを紐解きながら、キャリア形成のヒントを皆様にお話ししてくださいました。 ご講演内容に圧倒され、我が身を振り返って恥じ入るばかりでした。『スキルx経験x知識の掛け算』『成功体験を創出し、捨てる』というお言葉を胸に刻み、気を引き締めていこうと思います。 主体的なキャリアについて先輩の講演を拝聴し、とても勇気付けられると共に、自分自身のキャリアに対する認識の甘さを改めて痛感しました。 ◎ コニカミノルタジャパンが挑戦した「Business ＆IT Transformation」～全てのビジネスプロセスをつなぐITプラットフォームで、データドリブンなサービス提供を実現～ コニカミノルタジャパン株式会社の永島さまは、マーケティング～営業～カスタマーサポート～基幹～経営管理といった広範囲にわたるビジネスプロセスとデータをシームレスに繋ぐアーキテクチャーや、プロジェクト実行上のキーポイント、推進上の課題などをDXの考え方と合わせながらご紹介いただきました。 DX事例をこれほど詳しく伺う機会は貴重で、PJオーナーにROIコミットを させる、各役割の能力を有するDX人材を確保するなどお話の一つ一つが具体的で大変勉強になりました。実際の合意形成は想像を絶します。 非常に興味深く拝聴させていただきました。大きなことをやり遂げるには全方位での考察、配慮が重要であることがよく理解できました。 ◎ 親睦会 永島様、児玉様もご出席いただきまして、多くの方と意見交換をしてくださいました。乾杯のご発声は、アクセンチュア社中様、最後の〆のご挨拶は、東京海上日動システムズ社の小林様にしていただき、クイズ大会あり、手品あり、の楽しい会となりました。上位資格者のための情報交換、語らい、有意義になりましたでしょうか。 さて、以下が皆様から寄せられたアンケートと感想です。 ◎ アンケートとコメント    ITIL4について、もう少しお聞きしたかったです。 イラストの使い方が面白かったです。 ご講演有難うございました。S-D Logicという思想/コンセプトをお伺いし、ぼんやりと認識していたITSMの基本スタンスが明確に『言葉』になりました。 ご無沙汰しておりました。お久し振りにお会いできて良かったです。なかなかまとまった時間が捻出できないのですが、SIAMは今後さらに重要性が増しますし、VeriSMの進化にも期待しており、フォローしたいと思っています。 サービスドミナントロジックを分かりやすく説明いただき、気付きをいただ きました 横文字の日本語化は非常に腹落ち致しました。頂いたサイン本は弊社若手社員に分かりやすいと評判です。家宝改め社宝にさせて頂きます。本当にありがとうございました。 ITとデジタルの言葉の使い方について、なるほどと思いました。ありがとうございました。 SIAM/VeriSMの関係とサービス統合の考え方の重要性をあらためて感じ、説明の仕方など気づきをいただきました VeriSM,SIAM,ITILの位置付けはePlugOneの記事を拝見しておりましたが、経営面からの新たなニーズやガバナンスなどのお話もあり大変勉強になりました。また、DX格付けは大変興味を持ちました。ありがとうございました。 VeriSMやDX等を俯瞰して理解することができました。 デジタル周りの定義がとても分かりやすかった。時間不足だったSIAMの話もしっかり聞きたかった。 講演後、司会の方は概念と補足されていましたが、講習受けた者としては、SIAM、VeriSMを簡潔に纏めた分かり易いスライドでした。 「お客様により良い価値を提供するために必要なことを身に着ける。ただそれだけです。」という言葉が心に刺さりました。 ご講演有難うございました。ご講演内容に圧倒され、我が身を振り返って恥じ入るばかりでした。『スキルx経験x知識の掛け算』『成功体験を創出し、捨てる』というお言葉を胸に刻み、気を引き締めていこうと思います。 スキル·経験·経験の考え方、キャリア形成の考え方、非常に参考になりました セミナーでの問い「ユーザ企業のITにとって顧客とは誰か」に懇親会でお答え頂き、誠にありがとうございました。経営層(組織)ではなく社長(個人)とのご回答 は目から鱗が落ちる思いが致しました。開発を知らなくては、ユーザ企業でなくては、というお話は私も日々実感しております。大変勉強になりました。ありがとうございました。 パワフルな講演に刺激を受けました。懇親会でも有り難うございました。サービスデスクの地位、上げていきたいです。 ビジネスに対する姿勢、大変勉強になりました。「能力向上のきっかけは今この瞬間」のお言葉は座右の銘にしたいと思います。 英語教材での学習、試験準備アプローチ、試験合格後の実務への取り入れ方、自分のやり方に概ね似ていると感じました。資格取得は15本程度ですが、まだまだ道半ばです。 学ぶ事とアウトプットすることの大切さを痛感しました。 […]