お客様満足度調査の結果発表

お客様満足度調査において、EXINはパートナー様から総合評価として8.6を受けたことをご報告します。

EXINがお客様満足度調査を実施して3年目となり、結果は毎年向上しています。

2012年6月に、EXINはお客様満足度調査を行い、200のお客様(パートナー様と受験者様)からご回答をいただきました。この調査の質問は、お客様からお問合せを頂戴することが多いEXINの2つの部門、サービスデスクと認定部門に関するものです。

お客様満足度調査にお時間を割いていただいた全てのパートナー様、受験者の皆様に心より感謝いたします。

私たちは、全てのお客様に可能な限り最高のサービスを提供し、迅速で信頼性があり、プロフェッショナルでかつ柔軟な対応を維持するために改善を継続してまいります。

 

結果の一部は、次のとおりです。

サービスデスクについてのパートナー様からの評価

   2012年    2011年
総合スコア 8.6 7.8
お問合せに対する回答は、3日以内、もしくはそれよりも迅速か 94% 95%
次の点についてどのくらい満足していますか? (非常に)満足 (非常に)満足
EXIN社員の親しみやすさ 98% 100%
EXIN社員の専門知識 98% 88%
提供される情報の明確さ 90% 76%
提供される情報の完全性 90% 85%
満足な回答を得るまでの迅速性 85% 74%
お客様に最適な解決策を見つけるための努力 92% 91%

サービスデスクについての受験者様からの評価 

   2012年    2011年
総合スコア 8.1 6.9
お問合せに対する回答は、3日以内、もしくはそれよりも迅速か 87% 58%
次の点についてどのくらい満足していますか? (非常に)満足 (非常に)満足
EXIN社員の親しみやすさ 90% 80%
EXIN社員の専門知識 87% 79%
提供される情報の明確さ 82% 79%
提供される情報の完全性 79% 72%
満足な回答を得るまでの迅速性 78% 70%
お客様に最適な解決策を見つけるための努力 81% 80%

認定部門についてのパートナー様からの評価

   2012年    2011年
総合スコア 7.6 7.5
お問合せに対する回答は、3日以内、もしくはそれよりも迅速か 85% 74%
次の点についてどのくらい満足していますか? (非常に)満足 (非常に)満足
EXIN社員の親しみやすさ 83% 84%
EXIN社員の専門知識 80% 87%
提供される情報の明確さ 84%       83%
満足な回答を得るまでの迅速性 84%       68%
お客様に最適な解決策を見つけるための努力 78% 74%