<連載> 次世代ITサービスマネジメントSIAM(R)/ITSM 連載 第8話
2017年 10月 18日 発行
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【 第8話 目次 】
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＜1＞ 第8話 サービスインテグレーターの見る世界
＜2＞ 読者の皆様と質疑応答
＜3＞ 次回のお届け予定内容
＜4＞ SIAM（R）BOKおよび日本語書籍（itSMF JAPAN 翻訳）のご紹介
＜5＞ EXIN推薦書籍のご案内
＜6＞ 日経コンピュータ連載のお知らせ
「現場を元気にするDevOps2.0」
＜7＞ 著者紹介
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＜1＞ 第8話 サービスインテグレーターの見る世界
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SIAM(R) を理解し始めた多くの人（特に外部サービスプロバイダーに所属する人）
は、ほとんどが同じ結論に至ります。
「プライムベンダーがサービスインテグレーターも兼ねるモデルでよいのでは？
それならこれまでと大差無い（し、自社に有利になるので是非強化したい）。」
マルチソーシング環境において、全てのアウトソーサーが同じ契約内容であるわけ
がなく、主要な一社（プライムベンダー）が存在し、その下に連なる関連会社や
それ以外のベンダーが乱立する複雑な環境となっているのが実状です。
このような環境の中で、プライムベンダーの地位を確立することは、その後の自社
ビジネスを優位に進めるにあたり重要です。競合する他社を退け、自社に有利な
契約や関係を構築できるだけでなく、（「プライム」という言葉からも明らかなように）
全体のアウトソーシングビジネスのボリュームの大きな割合を占めることができる
からです。（「ベンダー・ロックイン」に持って行きやすいとも言えるでしょう。）
しかし、SIAM(R) ではそのモデルをお勧めしているわけではないのがポイントです。
※厳密に言えば、モデル（組織の構成例）としては選択肢の一つとして紹介されて
いますが、その根底にある考え方は全く異なるものです。
【重要な質問】
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・サービスとは何か？〔→顧客に価値を提供する手段のひとつ〕
・誰のために何のためにインテグレートするのか？〔→顧客のビジネス発展のため〕
・永続的な一つの仕組み（世界）として機能し続けるのか？〔→エコシステム〕
これらを実現することが、SIAM(R) やサービスインテグレータの価値といえます。
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基本的に、SIAM(R) が目指していることはITIL(R) が目指していることと同じです。
→「顧客に価値を提供し続ける。」
但し、時代がマルチソーシング環境へと変化してきているため、SIAM(R) を考え
実践するべき立場も様々（マルチ）になっているのが、SIAM(R) 誕生の背景です。
A. 情報システム部門として、全てのサービスをインテグレートしたい
B. 情報システム部門から依頼されて、インテグレートを行わなくてはならない
C. プライムベンダーだが、その実績を買われてサービスインテグレータも行う
D. プライムではないが、協力会社から提供されるサービスをまとめたい
みなさんはどの立場でしょうか？
サービスインテグレータの立場によって、対象とするサービスの範囲や複雑さは
異なるでしょう。しかし、目指す方向は同じです。
サービスインテグレータが見る世界は、顧客が見る世界と同じです。
顧客その世界を作り維持するために、組織や企業の壁を越えて協業・共創していく
ことが、サービスインテグレータには求められます。
システムインテグレータからサービスインテグレータへ。
サービスマネージャからサービスインテグレータへ。
SIAM(R) は、よりビジネスに近づくためのツールと言っても過言ではありません。
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＜2＞ 読者の皆様との質疑応答
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本メルマガを含む、過去に配信されたメルマガでは、双方向性を担保する為、
読者の皆様からのご質問を募集しております。
お寄せ頂いたご質問の中から厳選のうえ、ご質問内容と回答を
ホームページに掲載いたします。
質問はできるだけ具体的にお書きください。回答もより具体的、
実践的になると思います。
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＜3＞ 関連コースご案内
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▼SIAM(R) ファンデーション 認定コース
◎DIG2 ネクスト株式会社（ePlugOne）
ePlugOne教育サービスでは、次世代サービスマネジメントのリーディング
カンパニーとして、SIAM(R)ファンデーション教育認定を日本でいち早く
取得しました。
SIAM(R)ファンデーション認定教育では、どのようにマルチサービスプロ
バイダを統合しエンドツーエンドのサービスマネジメント、サービス
ガバナンス、コラボレーションを実現するエコシステムを構築するかの
基礎概念を学ぶ事ができます。
◆開催日：10月
2017年10月23日-25日
2017年11月20日-22日
以降、毎月開催
詳細はこちら＞＞
◎日本クイント＆MIJ共催
◆SIAM(R) 紹介セミナ
10月10日 15:00～【東京】（実施済）
10月10日 18:30～【東京】（実施済）
10月27日 15:00～【大阪】
◆SIAM(R)ファンデーションコース
09月13-15日【東京】（実施済）
10月04-06日【大阪】（実施済）
10月16-18日【東京】(実施中）
11月20-22日【東京】
11月27-29日【大阪】
12月13-15日【東京】
以降、毎月 東京/大阪で開催
詳細はこちら＞＞
http://bit.ly/Quint_Japan (日本クイント）
http://bit.ly/MIJ_LLC (MIJ)
◎ServiceNow Japan株式会社
以下ServiceNow社が配信している無料Webセミナー録画です。
ITサービス管理モダナイゼーション（近代化）とSIAMに必要な機能についてさらに
興味を持っていただくことができます。登録のみで視聴が可能です。
◆ServiceNowでSIAM(サービス・インテグレーション・アンド・マネジメント)を実現
ご登録はこちら＞＞
◆ITサービス管理モダナイゼーションによる”Lightspeed”の実現
ご登録はこちら＞＞
http://bit.ly/ServiceNow_Lightspeed
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＜4＞ SIAM（R）BOKおよび日本語書籍（itSMF JAPAN 翻訳）のご紹介
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■SIAM(R) BOK（知識体系）のご紹介■
サービスアーキテクト18名で立ち上げた任意団体SCOPISMが、無料で
SIAM(R)Foundation BOKを提供中です。
EXIN BCS SIAM(R)認定資格は、このBOKをベースに策定されております。
SIAM(R) BOK ダウンロードはこちらから＞＞
※ダウンロードには、ご氏名とメールアドレスの入力が必要です。
■SIAM(R)日本語書籍のご紹介■
VAN HALEN社発行、SIAM(R)書籍 日本語版が itSMF JAPANの翻訳により
出版されました！SCOPISMの発行時期よりも前のものです。
BOKを読まれた後に読まれるとプラクティスの理解に役立ちます。
書籍名
SIAM：サービス・インテグレーションとマネジメントの原則とプラクティス
詳細はこちら＞＞
※書籍はPDF版のみとなります（印刷不可）
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＜5＞ EXIN推薦書籍のご案内
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◎DevOpsを理解するのに役立つ書籍、ドキュメント
DevOps 1.0;
以下は、全部で3部作シリーズの企画書籍で、日経BP社より出版。2部がようやく
「The DevOpsハンドブック 理論・原則・実践のすべて』として日本語でリリース。
1部はシステム側から見たDevOpsストーリ
2部はCookBookのようにどこからも参照できるもの
3部はユーザー側から見たDevOpsストーリ
システムの開発と運用を一体化するDevOpsの理論と実践を徹底解説
●The DevOpsハンドブック 理論・原則・実践のすべて （新刊）
http://bit.ly/book_DevOpsHandbook
●The DevOps 逆転だ! （2014年発行）
DevOps 2.0;
2.0は1.0と比較して、ビジネス価値を達成するためのDevOpsとなります。
EXIN ホワイトペーパ-
●エンタープライズDevOps
DevOpsによるビジネスを支援するIT サービス
●軽量化されたITサービス
http://bit.ly/wp_DevOps_itsm_jp
◎ITIL Manager／Expertの方が執筆されたEXIN推薦書籍です。
●外資系コンサルのビジネス文書作成術
～ロジカルシンキングと文章術によるWord文書の作り方～
http://bit.ly/book_SuccessfulBusiness
●『アポロ13』に学ぶITサービスマネジメント
～映画を観るだけでITILの実践方法がわかる! ～
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＜6＞ 日経コンピュータ 連載のお知らせ
「現場を元気にするDevOps2.0」
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当社DevOps Master資格開発者の一人である三井氏が、
日経コンピュータ誌での連載を開始しています。
9月14日号からは「現場を元気にするDevOps2.0」を連載中です。
DevOpsで必要とされるアプローチが満載です。
是非ご一読ください。
詳細はこちら＞＞
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＜7＞ 著者紹介
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鈴木 寿夫
DIG2 ネクスト株式会社 代表取締役
ITIL（R）エキスパート/ ITSM スペシャリスト(based on ISO/IEC20000)
講師＆コンサルタント
東京都在住
在庫管理、販売管理などアプリケーション開発、コンピュータ・ネットワーク
機器のハードウエア保守、ネットワーク技術/ネットワークマネジメントに
関する教育に従事。後に、運用アウトソーシングに携わり、それをきっかけに
ITIL（R）/ITSMの導入、ISO/IEC20000認証取得支援のコンサルおよび
各種講習講師を実施している。
三浦 重郎
エムアイジェイ LLC CEO
PMI PMP(R), ITIL(R) Expert, Quint SGF講師
IT分野で30年以上の経験を持ち、ITコンサルタント／マネージャ、
PMO、アウトソーシングビジネスマネージャ等の経験を積む。
2003年より日本クイント株式会社にて、ITIL(R) 及びソーシングガバナンスの
トレーニング及びコンサルティングサービスの提供。
久納 信之
ServiceNow Japan株式会社 エバンジェリスト
ITIL（R）エキスパート
米消費財メーカーにて長年、国内外のシステム構築、導入プロジェクト、
IT オペレーションに従事。1999 年からは ITIL を実践し、ITSM の標準化
と効率化に取り組む。itSMF Japan 設立に参画するとともに ITIL 書籍集の
日本語化に協力。現在はServiceNowにてエバンジェリストとして、CIO に
対するサービスマネジメント戦略のアドバイス、Web メディアへの執筆や
インタビュー対応などを精力的におこなっている。
『デジタルビジネスイノベーション＝サービスマネジメント！』が標語・
座右の銘。EXIN ITIL マネージャ認定試験採点を担当。
著書として「アポロ 13 に学ぶIT サービスマネジメント」「ITIL 実践の鉄則」
「ITILv3 実装の要点」などがある。
最上 千佳子
日本クイント株式会社 代表取締役社長
ITIL Expert認定講師
システムエンジニアとしてオープン系システムの提案、設計、構築、運用、
利用者教育、社内教育など幅広く経験。顧客へのソリューション提供の中で
ITサービスマネジメントに目覚め、2008年ITサービスマネジメントやソーシング
ガバナンスなどの教育とコンサルティングを提供するオランダQuint社の
日本法人 日本クイント株式会社へ入社。2012年3月、代表取締役に就任。
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◎◎本文章の無断転載禁止◎◎
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EXIN JAPAN(情報科学試験機関）
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