SIAM™ Chief 試験企画者,Kevin Holland氏に聞く

SIAM™は、今日の多様で複雑なマルチプロバイダサービスの環境から最高の成果を得るための不可欠な方法論です。 幅広いセクターや組織規模によって、この複雑さをマネージするための標準としてのアプローチになりつつあります。 SIAM™を理解することは、すべてのITSM専門家にとって不可欠です。

SIAMへのあなたの情熱はどのように始まりましたか?

私は、2004年に初めてSIAMにふれました。新しく創設された英国公共部門組織(NPfIT)のサービス管理スペシャリストとして新しい役割を担いましました。

統合された患者記録、コンピュータ化されたカルテおよび処方箋、ならびにネットワークおよびメッセージングインフラストラクチャの基盤を含む大規模サービスの導入を通じて、ITがどのように国家保健サービス(NHS)の医療に支援できるか、というものでした。

私たちはそれをSIAMと呼んでいませんでしたが(私は英国政府戦略SIAMリファレンスセットの設計を指導したときに、この言葉が実際には共通の言葉になっていました)、私たちはサービスインテグレータであり、 複数の異なるサービスプロバイダからのサービスを管理、統合、管理、保証するために、サービス統合機能を提供しました。

伝統的なITサービス管理慣行が実際に私たちの状況に対処していなかったので、これは新しい方法論を創造する”グリーンフィールド機会”の生涯でたった1度のチャンスでした。 我々は開拓していました! 私はまもなく、自分の状況だけでなく、広範な公共および民間セクターにも、マルチプロバイダ サービスの環境に関する総合的な方法論を設計し、実装し、改善することによって真の差を生むことができることに気付きました。 14年後、私はまだそれについて情熱的です!

あなたはSIAMについて学んでいるのですか?

SIAM™は決して、固定的ではありませんでした。 技術の急速な変化とその使用方法、そしてSIAMを採用する組織数の増加がありました。 これらは、以前には良い実践として見られたものに対して、SIAM™がどのように使用されるかの挑戦をし、革新を促進したのです。

例えば、SIAMという言葉が作られた2005年には、最初のサービスは、典型的に技術によって‘towers’に分類されました。 これは、外注先のプロバイダにサービスを明確に分離させることによって、当時の問題を解決しました。 しかし、このタイプのサービスグルーピングは、コモディティサービスの出現によって、時代遅れになっています。タワー型のアプローチがサービス統合レイヤーで追加の作業とコストを増やすことがあるという認識によるからです。

したがって、SIAMには常に新しいアイデアが出てくるため、SIAMはBOKでの更新をし、反映される必要があります。

SIAMで認定資格を取得利点は何ですか?

SIAMをベースとした運用モデルへの移行は大きな投資となります。 SIAMの認定を通じてSIAMに関する知識を得ることは、成功する変革を行い、投資収益率を最大化するのに役立ちます。これは、お客様、サービスインテグレータ、サービスプロバイダ、またはコンサルティング組織のどなたでも適用できます。 この認定資格プログラムは、SIAMモデルの一部であるすべての人に、共通の用語と、良いSIAMプラクティス、プロセス、および技術の共通理解を提供します。

SIAMを使用する運用モデルに変更することを考えているお客様の場合、外部コンサルタントを雇用する前に、主要スタッフが少なくともSIAMファンデーション 資格取得者であれば、コンサルタントから最大限の利益を引き出すのに役立ちます。 主要な知識が無い場合、最善のモデルを得ることができないというリスクが常にあります。 あるいは、現実には自社でその能力を持っているにもかかわらず、外部のサービスインテグレータを採用し、コストが高くなります。 外部のサービスインテグレータを採用することを考えていても、SIAMを理解してインテグレータを効果的に管理できるようにすることはお勧めです。

サービスインテグレータの場合は、お客様組織の内部または外部のいずれかで、チームのすべてをファンデーションに認定し、プロセスの所有者と管理者をプロフェッショナルレベルにするのは必須です。 誰もがSIAMについて同じ知識を持ち、同じ用語を使用するようにします。

サービス インテグレーション サービスのビジネス プロバイダであれば、スタッフを認定取得者にすることがあなたを他社との競争上の優位性を担保させることが可能です。

SIAMモデルでサービスを提供したいサービスプロバイダにとっても当てはまります。

今後のSIAMの新しいトレンドは?

SIAMの採用は、今後もますます増加していきます。 何故なら、企業は複数のサービスプロバイダーによる複雑なサプライチェーンの管理をする場合、実証済みのアプローチを必要としていることを認識するからです。その結果として、SIAMコンサルティングとサービス統合サービスを提供する組織が増えたことにつながります。

施設管理や受注処理など、外部ITとサービス提供を調整するためのSIAMの使用も継続的な成長が見られるでしょう。 SIAMはエンタープライズサービスマネジメントにとって効果的なアプローチになることができます。

Kevin Hollandについて

Kevin HollandはEXIN SIAM™認定資格プログラムのチーフ試験企画・開発者です。 ITサービス マネジメント、特にSIAMのベストプラクティスの開発と共有に情熱を持っています。 「私は、SIAM™認定資格プログラムの開発、推進にEXINをサポートすることを誇りに思っています。 このスキームは、組織がSIAMへの投資を最大限に活用し、サプライチェーン全体の一貫性と品質を向上させることを支援しています。

Kevinは、開発、運用、管理など幅広い分野で35年以上IT部門で働いており、直近では英国の公共部門で活躍しています。 彼はSIAMの考え方を推進しています。ITサービス マネジメントの卓越した貢献によって、英国コンピュータ協会のフェローになりました。 IT以外では、熟練したミュージシャンであり、食物の栽培と調理が趣味です。