Customer Success Specialist

Department
Customer Success Center
Employment
40 hours
Location
Utrecht, Netherlands

Enter your application here

The candidate

Hou je ervan om klanten te helpen en heb je uitstekende communicatieve vaardigheden? Ben je een probleemoplosser met analytische vaardigheden? Ben je in staat om de details in de gaten te houden en het grotere geheel te zien in een commerciële omgeving? Dan is EXIN op zoek naar jou!

Voor ons internationale Customer Success Center in Utrecht zijn we op zoek naar een pro-actieve support specialist met een focus op de Nederlandse markt.

Het team zorgt dat vragen of problemen van onze partners (B2B) en kandidaten (B2C) worden beantwoord en opgelost. Daarnaast beheer je de relatie met de bestaande Nederlandse klanten en benader je pro-actief, samen met de sales manager Benelux, mogelijke nieuwe klanten. Je maakt deel uit van het team dat het kloppende operationele hart is van EXIN en zorgt daardoor ook voor de logistieke kant van het examineringsproces.

More information?

Yvonne Peeters
Yvonne Peeters
Human Resources
(+31) 623681430

Job description:

Welke werkzaamheden doe je?

  • Het ondersteunen van sales managers bij het bereiken van verkoopdoelstellingen met bestaande partners.
  • Nieuwe partners begeleiden in het proces om partner te worden van EXIN.
  • Het opvolgen van leads en cross- en upsell met bestaande partners;
  • Informatie over partners en de markt waarin je werkt gevraagd en ongevraagd delen met collega’s binnen EXIN;
  • Door een hoog service niveau genereren van een hoge klanttevredenheid en klantloyaliteit;
  • Het analyseren van de wensen, vragen en problemen van de klant en deze te vertalen naar oplossingen. (operationele ondersteuning);
  • Het samenwerken en onderhouden van contacten met (internationale) partners over contracten, examens, bestellingen en accreditatietrajecten, waaronder pro-actief benaderen van klanten bij problemen of vertragingen.
  • Het rapporteren van knelpunten in de verschillende klantprocessen en het bijdragen aan het verbeteren van deze processen en de relevante systemen;
  • Verwerken van administratieve taken voor de examenafhandeling, accreditatie en financiële processen, waaronder het scannen en verwerken van antwoordformulieren en presentatielijsten;

Job requirements (education, knowledge and experience):

Wat we van jou verwachten?

Interne en externe klanten een ‘warm welkom’ gevoel geven en samen met de sales manager van de Benelux de omzet in Nederland vergroten. Dit doe je op een klantgerichte manier en hebt daarbij oog voor details. Je zet net even dat stapje extra en maakt het verschil. Dan zit deze baan jou als gegoten! Daarbovenop breng je mee:

  • HBO werk en denkniveau
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse taal.
  • Goede beheersing van het Engels.
  • Kennis van een aanvullende taal of talen is een en pré.
  • 3-5 jaar ervaring.
  • Beschikbaar voor 40 uur per week.

    EXIN offers:

    Wat krijg je er voor terug?

    • Goede werkomstandigheden.
    • Het nemen van verantwoordelijkheid en/of initiatief wordt beloond.
    • Op termijn de mogelijkheid om verantwoordelijk te worden voor een eigen salesregio.

    En natuurlijk ook:

    • Een markconform salaris aangevuld met goede overige arbeidsvoorwaarden
    • De flexibiliteit om vanuit huis te werken
    • Een laptop en mobiele telefoon.
    • De mogelijkheid om flexibel te werken.
    • Werken in een hecht internationaal team dat hard werkt en veel plezier heeft!
    • Tafeltennis op kantoor na COVID-19.