サポート体制変更のご案内

令和７年６月１日より、サポート業務は日本からオランダ本社にて対応させていただきます。理由は昨今の翻訳ツールの機能が向上した事などから、一般的なお問い合わせは本社でも対応可能であることが議論されたからです。

現在は、メールにて承っておりましたが、こちらのお問い合わせフォームより対応させていただきます。５営業日以内でご連絡いたします。

https://support.exin.com/hc/en-us/requests/new

お問い合わせに関するヒント：

認定証について；

2011年より「受験者ポータル」を実施しております。

• 2011年以降ご受験をされて、受験者ポータルへのアクセスが不明なお客様は、当時登録されたEmail Address、お名前をローマ字で、お問い合わせの際ご記入ください。
• 2010年以前にご受験されて紙の認定証を紛失された方は、お名前（ローマ字）、誕生日、試験名、大体いつ頃受験されたのかなど詳細な情報をご記入ください。

EXIN Anwhereについて：

• IDなどアップロードすべき書類を失念した等は、Candidatesupport@exin.comよりのメールをお待ちください。試験監督官が動画を確認した後に、受験者にお問い合わせが入ります。そのメールに返信する形で、IDなど添付してください。
• 受験までに至らず、パソコントラブルで難儀した場合は、
  • 会社支給のパソコンの場合は、個人のパソコンにされてください。
  • それ以外で問題がある際には、PSIにコンタクトしてチャットで解決してください。

PROMETRIC社でのご受験に関するお問い合わせ：

• プロメトリック社でのご受験の際のお問い合わせは、いままで通り、プロメトリックジャパンにて、電話などで対応いたします。こちらに変更はございません。

お問い合わせについて、日本語でも英語でも可能です。

ご不便をおかけしますが、宜しくお願いいたします。