VeriSM™ エッセンシャルはサービス マネジメントが初めてのプロフェッショナル向けです。サービス マネジメント カルチャと組織構成、並びにVeriSM™ モデルとは何かについて学びます。 新卒や学生、VeriSM™ファンデーションの2つの部分を、それぞれ取得したい受験者にとって最適です。
サービス組織 サービスカルチャ 人材と組織の構成 VeriSM™モデル
VeriSM™-デジタル時代のサービスマネジメント アプローチ Claire Agutter, Rob England, Suzanne D. Van Hove, Randy Steinberg Van Haren Publishing: December 2017