O VeriSM™ Essentials atua como uma introdução à mentalidade do Service Management para profissionais que estão em contato com o Service Management pela primeira vez. Também é ideal para alunos de graduação e pós-graduação e para candidatos que preferem concluir a certificação VeriSM™ Foundation em duas partes.
A Organização de Serviços Cultura de serviço Pessoas e Estrutura Organizacional O modelo VeriSM™
VeriSM™ – Uma abordagem de gerenciamento de serviços para a era digital Claire Agutter, Rob England, Suzanne D. Van Hove, Randy Steinberg Publicação de Van Haren: dezembro de 2017