Complaints, Reviews, Objections, Appeals

O EXIN monitoriza continuamente a qualidade dos seus exames, acreditação e outros serviços. No entanto, é possível que tenha uma queixa que precise de ser tratada. Por exemplo, pode discordar do resultado de um exame que tenha feito. O EXIN segue procedimentos claros e bem documentados para o tratamento de reclamações, objecções e recursos.

O EXIN tem um procedimento geral de reclamações sobre a prestação de serviços do EXIN, bem como dois procedimentos de reclamações mais específicos: o procedimento de Revisão e Objecção e o procedimento de Objecção e Recurso. Informações detalhadas sobre estes procedimentos podem ser encontradas nas Regras e Regulamentos para os Exames do EXIN.

O EXIN procura tratar todas as queixas de uma forma construtiva, objectiva e atempada.

Se não concordar com a pontuação do seu exame pelo EXIN. Além disso, se tiver reprovado no seu exame porque, por exemplo, sente que respondeu correctamente a uma pergunta específica, pode achar que ainda deve ter direito a receber um certificado.

Se for este o caso, pode solicitar a revisão do exame. Durante a sessão de revisão, pode examinar todos os documentos de exame, o que lhe permite fundamentar a razão pela qual pensa ter direito a receber um certificado. Se ainda discordar da decisão após a sessão de revisão, tem o direito de recorrer contra essa decisão. Os custos estão envolvidos numa revisão. Para marcar uma revisão, por favor contacte o departamento de Apoio ao Candidato.

Todos os recursos são tratados pela Câmara de Recurso do EXIN. A Câmara de Recurso do EXIN é um organismo independente. A Câmara de Recurso do EXIN consulta peritos independentes sobre o conteúdo do caso relevante. As decisões tomadas pela Câmara de Recurso do EXIN são vinculativas. Deve apresentar um recurso dentro de um prazo de dois meses. Este prazo começa na data da decisão tomada pelo EXIN contra a qual deseja interpor um recurso. Os custos estão envolvidos na apresentação de um recurso.

[Nota: A revisão e o recurso devem ter sido efectuados no prazo de dois meses após a decisão].

Condições:

  • Os custos envolvidos num recurso devem ser pagos antecipadamente;
  • Formulário de recurso totalmente preenchido;
  • Apoio à informação e fundamentação do recurso.

Para mais informações sobre como apresentar um recurso após uma revisão, por favor contacte o departamento de Apoio ao Candidato. Se o seu recurso for confirmado pela Câmara de Recurso do EXIN, os custos envolvidos na revisão e o recurso ser-lhe-ão reembolsados.

Fez um exame e o EXIN não lhe atribuiu um certificado por suspeita de ter cometido fraude ou de ter infringido as regras e regulamentos de exames de qualquer outra forma. Se não concordar com a sanção que o EXIN impôs em caso de (suspeita de) fraude ou violação das regras, deve primeiro apresentar uma objecção ao EXIN. Se esta objecção for rejeitada, pode recorrer contra essa decisão.

Não concorda com uma medida tomada ou com uma sanção imposta pelo EXIN. O EXIN informou-o da sua decisão, por escrito ou por correio electrónico. Pode opor-se a esta decisão sem custos. Deve apresentar a sua objecção dentro de um prazo de dois meses. Este prazo terá início na data da decisão tomada pelo EXIN contra a qual se deseja opor.

Condições:

Para mais informações sobre como apresentar uma objecção, consulte as Regras e Regulamentos para os Exames do EXIN, ou contacte o departamento de Apoio ao Candidato . Se discordar de uma decisão de rejeição da sua objecção, tem o direito de recorrer contra ela para a Câmara de Recurso do EXIN.

Todos os recursos são tratados pela Câmara de Recurso do EXIN. A Câmara de Recurso do EXIN é um organismo independente. As decisões da Câmara de Recurso são vinculativas. Os recursos devem ser apresentados dentro de um prazo de dois meses. Este prazo começa na data da decisão tomada pelo EXIN contra a qual deseja recorrer. Os custos estão envolvidos na apresentação de um recurso.

Condições:

  • Os custos envolvidos na apresentação de um recurso devem ser pagos antecipadamente;
  • Formulário de recurso totalmente preenchido;
  • Apoio à informação e fundamentação do recurso.

Se desejar apresentar um recurso na sequência de uma objecção, por favor contacte o departamento de Apoio ao Candidato . Se o seu recurso for confirmado pela Câmara de Recurso do EXIN, os custos envolvidos no recurso ser-lhe-ão reembolsados.

Se tiver uma queixa sobre a nossa prestação de serviços ou outros assuntos, por favor contacte o departamento de Apoio ao Candidato . Na maioria dos casos, o nosso pessoal pode tratar da sua queixa imediatamente e resolvê-la de forma satisfatória. Se não for este o caso, a sua queixa será registada e será informado por correio electrónico sobre o tratamento da sua queixa.

Por vezes, uma queixa pode levar a um processo de recurso. Este pode ser o caso se a queixa estiver relacionada com a administração de um exame, ou com a organização de exames. Se estes tiveram um impacto negativo no seu desempenho durante o exame, que pode tornar plausível, a queixa será considerada como uma objecção, e tem o direito de recorrer contra uma decisão negativa do EXIN sobre a sua queixa.

Mais uma vez, os recursos devem ser apresentados num prazo de dois meses a partir da data da decisão negativa do EXIN. Além disso, a queixa deve ter sido apresentada no prazo de dois meses após o incidente com o qual a queixa está relacionada.