SIAM – Service North 2021 JAPAN

2021年4月28日、29日に実施されるグローバルのイベントに、DIG2ネクスト社の鈴木氏がご登壇されます（日本語でご講演）。鈴木氏のService North 2021グローバルの講演は、Service North 2021 Japanの講演と関連する内容になっていますので、是非グローバル講演もチェックください。情報は日本のプログラムの下に記述します。

グローバルと協調して日本でのSIAM有識者とオンラインセミナーを以下のとおり、実施いたします。

日本の本セミナにご参加された方には、「SIAM-ServiceNorth 2021 JAPAN」の参加証明書-デジタルバッジを協賛社より提供いたします。この機会に是非、デジタルバッジを集めて、ご自身のプロフィール欄をにぎやかにさせてください。（資格を取得された時のメールアドレスと同じであれば、自動的に名寄せがされます）

【本セミナに参加される対象の方】

• ITサービスの上位資格者
• SIAMを使って、実プロジェクトに関与されている方
• シームレスなITサービスを企画・構築されたい方
• SIAMを知りたい方

日時：　4月28日（水）14：45～17：10
主催：　EXIN JAPAN
協賛：　DIG2ネクスト社、DXコンサルティング社
会場：　オンライン

【セミナのご登録】はこちら
**Goto Webinarを初めてお使いになる方：　ご利用手引きはこちら≫

【プログラム】

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14:45－15:00 ご挨拶、SIAMアップデート
EXIN JAPAN　中川悦子

15:00－15:55 DX時代のITSM

アクセンチュア株式会社
テクノロジーコンサルティング本部 プリンシパル・ディレクター　中 寛之氏
(プロフィール)
ITサービスマネジメント（ITSM）の専門家として15年以上のコンサルティング経験を持つ。金融業界を中心に運用に係るコンサルティング案件、クラウド戦略案件を数多く手がけており、特にITSMの高度化ロードマップ策定・運用組織変革・ツール導入などに強みがある。
(ご講演概要)
企業のテクノロジーに対する関わり方は変化しています。従来のITは、ビジネスプロセスを自動化する、効率的なテクノロジーを重視していました。しかし、DX時代を迎えたこれからのITは、マーケットにおける企業の競争力を高める差別化戦略として、ビジネス価値を創造するための手段としてテクノロジーを位置づけています。テクノロジーを戦略的資産と位置づけるには、個々のITシステムに対する運用管理ではなく、顧客のニーズを満たす一連のプロダクト（ITサービス）として考える必要があります。本セッションでは、「カスタマー志向プロダクトポートフォリオ」を通じて、DX時代においてIT部門が取り組むべきことを洞察します。
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15:55－16:00（５分） 休憩

16:00－16:30 SIAMと情報システム部門に求められる役割（仮称）
株式会社 ＤＸコンサルティング
執行役員　東郷茂明氏
(プロフィール)
マネジメントシステムに関するコンサルティング会社などを経て現職。
専門は、ＩＴマネジメント、経営戦略。
これまでに、100以上のプロジェクトをコンサルタントとして担当、講師としては、3,000名以上のトレーニングを実施。
(ご講演概要)
ＤＸへの対応など、事業活動を支えるにあたり、ＩＴに求められる期待は、年々、高まっております。
情報システム部門には、複数のプロバイダからの複数のサービスを活用しながら、ＩＴの提供価値を高め、コストを最適化することが、期待されています。
本セッションでは、ＳＩＡＭフレームワークにおける、情報システム部門の役割を解説します。.
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16:30－17:00 マルチサービスプロバイダ環境におけるインシデント管理/サービスレベル管理の設計ポイント

DIG2ネクスト株式会社
代表取締役　鈴木寿夫氏
(プロフィール)
講師およびコンサルタントとして、サービスマネジメントに関する18年以上の経験をもつ。itSMF Japan分科会では、SLM分科会、クラウドSLA分科会、IoTサービスマネジメント分科会をリード。現在、SIAM、VeriSMなどのデジタル時代に対応したサービスマネジメントの普及に努めている。
(ご講演概要)
SIAM Discovery&Strategy ステージにおいてサービスマップを作成することが、マルチサービスプロバイダ/ベンダー環境のインシデント管理/サービスレベル管理に対してどうして重要となのかを解説します。
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17:00－17:10（10分） Q&A （東郷氏、鈴木氏へのご質問）
【ServiceNorth 2021 グローバル】
2021年4月28日、29日に実施されるグローバルのイベントはこちらです。

DIG2ネクスト社の鈴木氏のご登壇情報：

CONFERENCE DAY 2（2日目）

29th April –　9am-10am（日本時間:夕方5時-6時）
Toshio Suzuki
DIG2 Next Inc.

講演タイトル：CUSTOMER SUCCESS IN MULT-SERVICE PROVIDER ENVIRONMENTS

SIAM BOKの著者であるClaire氏は、鈴木氏の講演内容をいち早く視聴し、以下のコメントを寄せています。
「I really enjoyed the focus on experience and customer success, and I’m sure our delegates will appreciate it too.」