VeriSM先駆者事例：クラウドゲートウェイ（英国クラウドサービス提供企業）

 

 

 

クラウドアワード受賞企業6POINT6 CLOUD GATEWAY

 

Introduction

このケーススタディでは、VeriSM™の早期導入者である6point6 Cloud GatewayのSteve Leach氏が、なぜ彼らはVeriSM™アプローチで作業することを選んだのか、どのようにして始めたのか、そしてこれまでの取組みの中で見てきたことをお伝えします。

Steve Leach氏は6point6クラウドゲートウェイのサービス責任者です。彼の最初のITサービスマネジメントの役割は、1990年代後半に国防省（MoD）と共に行われ、ITIL Managerの資格が必要でした。彼はMoD、Norfolk County Council、Cable＆Wireless、Vodafone、Sercoなどでサポートモデルを構築してきたITILの実践者であり、トレーナー、そしてエヴァンジェリストです。

彼の現在の役割は、クラウドの立ち上げのためのサービス責任者として、最新のレスポンシブサービスマネジメントモデルの開発です。

About 6point6 Cloud Gateway

2012年に設立された6point6は、最先端技術と機動的なデリバリー方法に支えられた、ビジネス価値重視のソリューションの提供に焦点を当てた挑戦的な技術コンサルタント会社です。

6point6は、高品質の戦略的ITアドバイスだけでなく、そのプログラム配信においても、政府、金融サービス、メディアの各分野で高い評価を得ています。

2018年以来、6point 6 Cloud Gatewayは6point 6内に独立した組織として位置づけられています。

これは本質的に、「クラウドゲートウェイ」を現実化する（多くの話題ではあるがめったに提供されない）「アジャイルネットワーク」になるソリューションのポートフォリオとして提供するスタートアップ企業です。

完全にベンダおよびテクノロジに依存しないセキュアゲートウェイを提供し、組織をあらゆる組織に接続します。任意のキャリア媒体を使用するクラウドサービスプロバイダーまたはレガシーインフラストラクチャ。消費者に適した変化のペースで変革を可能にします。

すでに2つの主要な公的機関によって高く評価されているこのソリューションは、組織をIT、データ資産、およびビジネスの管理下に置き、契約上の拘束を受けることなく機動的な変革を可能にします。

Getting started with VeriSM™

ITILのバックグラウンドを有しているCloud Gatewayチームは、サポートの側面がDevOps、アジャイル、および継続的インテグレーション/継続的配信（CI / CD）のすべての「最善」要素を必要とする場合、ITILだけでは必要な総合的なサービスマネジメント機能を提供できないことを認識しました。したがって、何か別のことが要求され、正確にこれを実現するためのアプローチが開始されました。

Cloud Gatewayチームは、VeriSM™で、すでに必要なアプローチを正式に策定していることを直ちに理解しました。VeriSM™が新しく、したがって市場的に未熟であるにもかかわらず、Cloud Gatewayは、VeriSM™メソドロジーを採用するに値する、有益な機会であることを確認しました。

• VeriSM™の実用的で最新のアプローチは、6point6 Cloud Gatewayの基幹業務に不可欠なクラウドコンピューティング環境での開発に最適です。
• VeriSM™は、変更管理を通じて必要なレベルの移行ガバナンスを適用しながら、設計および開発チームが更新や機能強化を迅速に市場に投入する必要性を認識しています。

また、6point6 Cloud Gatewayとその顧客にとっても重要なレスポンスアクティビティ、インシデント管理、および関連プロセスを通じてユーザーサポートを可能にします。

VeriSM™は統合サービスマネジメントアプローチを提供し、ITILベースのサービスマネジメントの要素をDevOps、アジャイルなどと共に採用することを可能にします。

The Relationship Now

Cloud Gatewayチームにとって、VeriSM™の採用は順調に発展しており、早期導入者として典型的な利点がありました。

具体的には、VeriSM™の書籍著者は早期導入者に耳を傾けてくれました。VeriSM™はサービスマネジメントに対するCloud Gatewayの当初の目標を正確に反映するように進化し続け、メソッド開発を続けています。

わずか6か月で、Cloud Gatewayは以下のことを実現しました。

• 新しい支援スタッフを募集し、ITILファンデーションレベルに教育しました。
• 主要スタッフにVeriSM™Plus教育と試験を実施して、既存のITILの知識を活かします。
• サービスマネジメントツールとしてService Nowを購入し、熟練したService Now管理者を採用しました。
• 公共部門の顧客と新しいSLAを合意しました。
• VeriSM™を採用し始めました。
  • 組織向けのVeriSM™モデルドラフトの作成
  • フローチャート化し、文書化し、合意した支援プロセス
  • 新しいサービスマネジメント原則の採用

暫定サポートモデルは、VeriSM™の定義、作成、提供、およびレスポンスの各段階がシームレスに連携するというビジョンに向けて取り組み続けているため、現在次の図に示すように実施されています。

これまでのお客様からのフィードバックによると、このサポートモデルはすでに彼らが必要とするものを正確に提供していると同時に、Cloud Gatewayが競合製品との違いを示すことも可能にしています。

VeriSM™の導入によって、6point6クラウドゲートウェイは以下の利点を享受しています。

• PEOPLE（人）：そのアプローチについての組織全体の理解。以前の「サイロ」は排除されました。
• PROCESS（プロセス）：アジャイルによる新機能の迅速なリリースが、十分なガバナンスをもってまだ展開可能であることの確認。サービスマネジメント原則の確立により、Cloud Gatewayは自社独自の強みUnique Selling Point（USP）に焦点を当てることができ、サービス契約およびサポートプロセスはこれらの原則を反映するように作成されています。
• テクノロジー：クラウドゲートウェイは、クラウドコンピューティング上の変化する需要を満たすために迅速な開発が可能である必要があり、同時に、自動化、AI、および機械学習を探求するための自由度が必要です。VeriSM™Management Meshはこれを容易にしながら、一定レベルのガバナンスを提供します。その結果、Cloud Gatewayはそのサービスマネジメント原則によってリスク回避アプローチを強いられることはなく、実際、新しいテクノロジを採用することが積極的に推奨されています。

 

Next Steps

今後の6point6クラウドゲートウェイ：

• サービスマネジメントモデルを進化させ、VeriSM™のガイダンスにさらに近づけることを計画しています。管理手法とサポートプロセスは、クロスチームの作業とコミュニケーションを継続的に改善するために最高の価値を付加するVeriSM™ステージによってグループ化されます。
• 再現性の高い顧客のオンボーディングプロセスを作成することを目的として、営業、マーケティング、デザイン、サポートのオンボーディング要素がすべて「応答」段階まで連携する方法の詳細な内訳と説明にも取り組んでいます。
• 新興企業におけるアーリーアダプターとしての導入について学んだことで、VeriSM™の継続的な進化に貢献しています。

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