EXIN ITサービスマネジメント (ITSM) ファンデーション試験は、ISO/IEC 20000:2018 規格のITサービスマネジメントの基本情報と概念について、受験者の基礎知識を評価します。 重点が置かれているのはサービスマネジメントシステム(SMS)とサービスマネジメントのプロセスです。 特にISO/IEC 20000:2018準拠ITSMの中心概念と基本用語が重視されます。
ITサービスマネジメント (ITSM) ファンデーションは、ITサービスマネジメントのプロセスで役割を持つプロフェッショナル、また、サービスマネジメントシステムのより広い範囲に興味を持つプロフェッショナルを対象に開発されました。
IT サービスマネジメントの紹介 サービスマネジメントシステム（SMS） サービスマネジメントシステムの運用
ISO/IEC 20000-1:2018 (EN) Switzerland, ISO, 2018 www.iso.org
Dolf van der Haven A Guide to ISO/IEC 20000-1:2018 Introduction and Implementation Guide ITSM Shop Ltd, second edition (2020) ISBN: 9789401807012 (hard copy) ISBN: 9789401807029 (eBook)