EXIN IT Service Management Foundation op basis van ISO/IEC 20000:2018 test de fundamentele kennis van een kandidaat van belangrijke informatie en concepten van ITSM. De nadruk ligt op het service management systeem (SMS) en de servicemanagementprocessen. Specifiek de kernconcepten en basisterminologie van ITSM op basis van ISO/IEC 20000:2018.
EXIN IT Service Management Foundation op basis van ISO/IEC 20000:2018 is bedoeld voor iedereen die een rol speelt of interesse heeft in servicemanagement.
Inleiding tot IT Service Management Het Service Management Systeem (SMS) De werking van het service management systeem
ISO/IEC 20000-1:2018 (EN) Zwitserland, ISO, 2018 www.iso.org
Dolf van der Haven A Guide to ISO/IEC 20000-1:2018 Introduction and Implementation Guide ITSM Shop Ltd, second edition (2020) ISBN: 9789401807012 (hard copy) ISBN: 9789401807029 (eBook)