サービスマネジメントのプロフェッショナルにとって、デジタルは未来ではなく、現在なのです。 デジタルサービスは、たとえ中核となるプロダクトが物理的な製品であっても、今日のあらゆるビジネスの成功に欠かせないものです。 最近のレポートでは、90%の企業がcovid-19によってデジタルトランスフォーメーションプロセスを加速させていることが明らかになっています。 しかし、すべての組織がデジタルジャーニーの同じ地点にいるわけではなく、また、すべての組織が同じ速度で動いているわけでもありません。 これは、文化の違い、分野別の傾向、リスク選好、レガシーなど、さまざまな側面から影響を受けています。 企業のニーズは千差万別ですが、現在提供されているサービスマネジメントの認定プログラムの多くは、「１つのサイズで全て兼ねる」で提供されるものです。 このような状況において、EXIN Digital Service Managerキャリアパス認定資格の出番となります。 EXINデジタルサービスマネジメント認定資格は、3つのユニークな観点から構成されており、各トラックのニーズや文化に最も適した教育と認定領域です。
サービスマネジメントのデジタル時代には、適切なスキルを持つことで、平均的なキャリアパスは存在しないことが浮き彫りになっています。 このように「１つのサイズで全て兼ねる」が効果的でないことが、EXINデジタルサービスマネージャーのキャリアパスを作成した理由です。 この資格は、モダンで、アクセスしやすく、手頃な価格です。 最も重要なことは、あなたとあなたの組織のデジタルジャーニーのための明確な道筋を提供することです。
10年後には、10職種中9職種がデジタルスキルを必要とし、2022年には全従業員の半数以上（54%）が大幅なリスキルを必要とすると言われています。 (出典：世界経済フォーラム）
EXIN Digital Service Managerは、3つの特徴的な視点に基づき、サービスマネジメントのプロフェッショナルに3つの異なるルートを提供する資格です。 最適化視点（Optimization perspective） はデジタル最適化の実現に焦点をあてています。 統合・インテグレーション視点（ Integration perspective） デジタルサービスの統合を可能にすることに焦点を合わせています。 変革・トランスフォーメーション視点（Transformation perspective）は、効果的なデジタルトランスフォーメーションを実現することに重点を置いています。
EXIN Digital Service Managerの3つのルートは、いずれも2つのファンデーションレベルの資格を取得することで、サービスマネジメントに関連する知識領域を幅広く認識することから始まります。 サービスマネジメントの基本的な概念を理解し、幅広い知識の基礎を身につけることが重要です。 ISO/IEC 20000、SIAM™、VeriSM™、アジャイルスクラムなどの関連分野の中から、自分に最も関係のある2つの認定資格を選択することができます。 ITIL Foundationやその他認定された同等の認定資格もこのレベルで認められます。
VeriSM™ファンデーションは、サービスマネジメントの初心者から実務家、実践者までのプロフェッショナルの皆様に適しています。 VeriSM™は「新しい概念」であるマネジメント メッシュというコンセプトと様々なマネジメント プラクティスの採用ガイダンスなどＤＸを支援するモダンなマネジメント アプローチです。
EXINアジャイルスクラム ファンデーションは、アジャイルの原則とスクラムの実践を組み合わせたユニークな認定をプロフェッショナルに提供します。 試験では、主要な概念とその応用についての理解度について受験者をテストします。
EXIN SIAM™ ファンデーションは、SIAM（サービスの統合と管理）の用語と中核となる原則を学べるよう企画されています。 この認定は、サービスの統合と管理を実装することの潜在的な利点、課題、およびリスクを含む主題を対象としています。
EXIN ITサービスマネジメント (ITSM) ファンデーション試験は、ISO/IEC 20000:2018 規格のITサービスマネジメントの基本情報と概念について、受験者の基礎知識を評価します。 重点が置かれているのはサービスマネジメントシステム(SMS)とサービスマネジメントのプロセスです。 特にISO/IEC 20000:2018準拠ITSMの中心概念と基本用語が重視されます。
専門家レベルでは、自分の専門分野に応じた高度なスキルを身につけます。 このレベルの認定では、サービスマネージャの役割として期待される知識を現場で実践的に活用できるように、常に実践的な要素が含まれています。 また、これにより学習が定着することを確認します。 読書による学習が10％であるのに対し、「実践による学習」は、75％の定着率があると言われていますので、この部分は必須と言えるでしょう。 理論的な背景の知識を得るだけでなく、それを実践することができるようになります。
EXIN SIAM™プロフェッショナル認定は、IT組織がビジネスに直面するサービスをシームレスに管理し、マルチサービス提供者を利活用する際の方法論です。この認定では、状況に応じたSIAMの応用知識と、さらにSIAMコンセプトを分析する能力をテストします。 この認定は、複数のサービスプロバイダーを管理し、それらをシームレスに統合して、単一のビジネス向けIT組織を提供することを目的としています。 また、SIAMロードマップの4つの段階をナビゲートするために必要な知識とスキルについても説明します。 この認定では、状況に応じたSIAMの応用知識と、さらにSIAMコンセプトを分析する能力をテストします。
このファイル では、EXINキャリアパス認定資格を取得するために使用できる例外資格を確認することができます。 EXINキャリアパス認定資格は、1つの認定資格に対して1つの例外しか適用できないことにご注意ください。