SIAM™– Professional BOK改訂

この記事は、Scopism社の「From the Architect’s Desk – SIAM™ – the Professional refresh」記事の抜粋、翻訳版です。BOKのリフレッシュにともない、皆様に変更内容をお知らせしたく、Scopism社の許可を得て翻訳しました。

近日中にリリース

リフレッシュされたProfessional BoKについてお伝えしたいと思います。今回の更新、改訂の多くは、SIAMの原則と概念の適用における成熟度が高まっていることに起因しており、追加された情報を共有できることを嬉しく思います。

 

信頼に基づくサプライヤ管理

もちろん、SIAMのエコシステムでは、顧客組織、サービス・インテグレータ、サービス・プロバイダの間に信頼があれば、最良の結果が得られます。信頼に基づくサプライヤ管理は、このことを認識したアプローチであり、サービスインテグレータがサービスプロバイダに対して行うガバナンスの量を、各プロバイダの信頼度に応じて変化させます。これにより、信頼関係がさらに構築され、協力関係がサポートされ、サービスインテグレータは最も必要とされるところに管理時間を割り当てることができるようになります。

 

多くの組織は、歴史的に契約のみに頼ったアプローチでサプライヤを管理してきました。このため、SIAMのためのサプライヤと契約管理戦略を設計する際に、注意が必要で不信を招き、結果的に過剰な報告要件や違約金条項を含む非常に詳細な契約になってしまうことがあります。このような組織では、SIAMモデルへの移行が困難な場合があります。SIAMモデルを成功させるには、コラボレーション、協力、信頼が必要です。

 

信頼に基づくサプライヤ管理は、これらのより伝統的なサプライヤ管理手法の代わりに、あるいはそれと併用して使用することができます。どのアプローチを選択するかは、契約の性質や、サービスインテグレータと各サービスプロバイダとの関係の成熟度によって異なります。

 

契約と合意

一般的に、SIAM契約(または少なくともそのためのオプション)に関する内容と構造、主にサービス・インテグレーターとサービス・プロバイダの間での非契約上の合意の使用に関する更新があります。
これは、測定と報告の一部として特定のプロバイダの目標を設定しながら、ビジネス成果に焦点を当てたエンドツーエンドの報告を維持することの難しさにある程度対処するのに役立ちます。

 

プロフェッショナルBOKでは、SIAM契約におけるコラボレーション・アグリーメントの構造、内容、適用について、より多くの時間をかけて説明してきました。
SIAMの契約構造にはコラボレーションの要件を含めるか、またはコラボレーション契約で補完する必要があります。コラボレーションの原則を体系化し、バラバラでサイロ化したサービス・プロバイダーとしてではなく、顧客組織の利益のために共同でサービスを提供するためです。
コラボレーションアグリーメントは、すべての関係者に公平にサービスを提供する必要があります。作業慣行に不必要な制限を設けたり、サービスプロバイダの貢献を不採算にする、または不採算にする制限を設けることで、サービス提供者を妨げたりすることはありません。
この対立には、十分な根拠のある合意が必要です。 したがって、Professional BoKでは、これらの契約の構造、内容、適用について、より多くの時間をかけて説明しています。

 

サービスインテグレータの価値の測定

多くの場合、サービス・インテグレータの価値を測定することは困難です。表面的には単純に見えるかもしれませんが、エンド・ツー・エンドのサービスが適切に実行されていて、サービス・プロバイダがパフォーマンスを発揮していて、顧客組織が満足していれば、状況は順調です。
サービス・インテグレータの価値を測定することは、個々のサービス・プロバイダを測定するよりもはるかに難しいため、ある程度の革新が必要です。測定は経験的で行動的なものである必要があります。
たとえば、
  • サービスクレジットの削減など、実施されたガバナンス活動の分析。
  • ボード、プロセスフォーム、ワーキンググループなどのSIAMの特定の構造的機能に関する測定。
  • プロセスの成熟度と統合度の測定、例えば:プロセスがどの程度適切に実装されているか、環境全体にどれだけ浸透しているか。
  • コラボレーションの成功、エコシステム全体でのコラボレーションの推進におけるサービスインテグレータのパフォーマンスの主観的な指標
  • 改善と革新、実行中のサービス改善計画の成功、エコシステム内のプロバイダー全体の行動の調整、および改善とは対照的な真のサービスイノベーションの実証的な証拠。
これらの指標を有意義で価値のあるものとして定義することが成功にとって重要であり、そのため、このガイダンスを拡張しました。

 

スキルフレームワーク

BoKの最初のバージョンでは、必要なSIAM能力の定義を支援するために、英国のSFIAまたは類似のフレームワークの使用を検討することを推奨しました。SIAMでは、SFIAを現在のスキルインベントリの作成、役割プロファイルと職務記述の定義、スキルの特定、ギャップ分析、育成アクションプランなど、多くの方法で使用することができます。BoKが作成されてからスキルフレームワークの追加がありましたので、日本のiCompetency Dictionaryと欧州のe-Competence Framework(e-CF)の情報を追加しました。

 

アジャイル、リーン、DevOps

SIAM FoundationとProfessional BoKの両方で、これらのアプローチの役割と働き方についてより多くの情報を紹介しました。SIAMの基本原則は変わりませんが、サービスプロバイダーがどのように連携するか、自動化のレベル、ガバナンスの考慮事項、そして行われるコラボレーションのタイプは、これらのプラクティスやアプローチを採用する必要がある場合があります。
プロフェッショナルBOKでは、付録を追加して、リーン、アジャイル、DevOpsの原則がSIAMのロードマップの中でどのように考えられ、SIAMのエコシステムに組み込まれるかの概要を提供しています。
顧客組織、サービスインテグレータ、またはサービスプロバイダが、すでにこれらの分野で実績のある能力を持っている場合、サービスインテグレータは、いつ、どこで、どのようにこれらの働き方を適用するかを検討する必要があります。この付録が、この点についての有益な洞察を提供してくれることを期待しています。

 

そして最後に

SIAMが今日ほど重要視されていることはありませんでしたので、BoKを刷新することは重要でした。競争力と関連性を維持するためには、組織はますます適応性、機敏性、革新性を高め、変化するビジネス要件に迅速に対応できるようになる必要があります。これは、組織がより多くのサービス・プロバイダーを求めるようになることを意味しますが、そのサービス・プロバイダーは、それぞれの専門分野で市場をリードしています。その結果、無数に増え続けるサービス・プロバイダーの複雑さを管理するために、SIAMが必要です。
このブログでは、SIAM Professional Body of Knowledgeの改訂により、その出版物が役立つ追加情報を提供していることを期待しています。

 

著者について

サービスマネジメントの分野で50年以上の経験を持つミシェルサイモン・ドルストは、業界でよく知られています。彼らは、Scopism SIAM Professional Body of Knowledge (BoK)のリードアーキテクトであり、SIAM Foundation BoKアーキテクトチームの創設メンバーであると同時に、EXINとBCSのエキスパートでもあります。チームは、itSMF UKによるProfessional Service Management アワードでThought Leaders of the Yearを受賞しました(2017年)。
両者は、WA州のitSMFを含む様々なサービスマネジメントグループやフォーラムの活発な委員会メンバーとして長年活動してきました。二人は2018年のITSM Thought Leader of the Yearの賞を共有し、itSMF AustraliaのService Management Champion of the Year(2017年はミシェル、2018年はサイモン)を共に受賞しています。
また、ミシェルは2020年のHDI Top 25 Thought Leaders in Technical Support and Service Managementを受賞しています。