VeriSM™ Foundation se enfoca en el modelo VeriSM™ que enfatiza el enfoque en el valor, los resultados y las metas de una organización. También incluye una malla de gestión única, la guía para elegir las prácticas de gestión adecuadas para establecer el producto o servicio. Da contexto a la gestión de servicios en la era digital y analiza cómo se pueden aplicar las tecnologías emergentes y las prácticas de gestión progresivas para agregar valor para el consumidor.
VeriSM™ Foundation es adecuado tanto para profesionales que son nuevos en la gestión de servicios como para aquellos que ya trabajan en un entorno de gestión de servicios. Esto incluye graduados y estudiantes universitarios, gerentes, propietarios/gerentes de servicios, ejecutivos y profesionales de TI.
La organización de servicios Cultura de servicio Personas y Estructura Organizacional El modelo VeriSM™ Prácticas progresivas Tecnologías innovadoras Empezando
VeriSM™: un enfoque de gestión de servicios para la era digital Claire Agutter, Rob England, Suzanne D. Van Hove, Randy Steinberg Van Haren Publishing: diciembre de 2017