Foundation

VeriSM™ Foundation

A VeriSM™ Foundation se concentra no modelo VeriSM™, que enfatiza o foco no valor, nos resultados e nos objetivos de uma organização. Ele também inclui uma malha de gestão exclusiva, a orientação para a escolha das práticas de gestão adequadas para estabelecer o produto ou serviço. Ele contextualiza o Gerenciamento de Serviços na era digital e analisa como as tecnologias emergentes e as práticas progressivas de gerenciamento podem ser aplicadas para agregar valor ao consumidor.

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Informações sobre certificação

  • Define os elementos de governança organizacional (avaliar, direcionar, monitorar).
  • Descreve o impacto da transformação digital no gerenciamento de serviços.
  • Explica métodos para superar os desafios da equipe (silos, equipes virtuais).
  • Define os elementos do modelo VeriSM™.
  • Explica como o VeriSM™ redefine o gerenciamento de serviços.
  • Explica como o VeriSM™ usa a malha de gerenciamento para criar e oferecer suporte a serviços.
  • Explica os elementos dentro de cada um dos quatro estágios do Modelo VeriSM™:
  • Esclareçe os principais conceitos e quando aplicar Agile, DevOps, SIAM™, Lean como prática de gestão.
  • Define a importância de considerar Shift Left, Customer Experience/User
  • Experiência, Práticas de Entrega Contínua na prestação de serviços.
  • Explica os benefícios da nuvem, virtualização e automação.
  • Explica o impacto do big data, internet das coisas, computação móvel, traga seu próprio dispositivo no gerenciamento de serviços.
  • Define computação sem servidor, inteligência artificial, Robotic Process Automation (RPA), Machine Learning e containerization em relação à entrega de serviços.
  • Identifica as etapas para iniciar um programa de melhoria baseado no VeriSM™.

O VeriSM™ Foundation é adequado tanto para profissionais que são novos no Gerenciamento de Serviços quanto para aqueles que já trabalham em um ambiente de Gerenciamento de Serviços. Isso inclui graduados e graduandos, gerentes, proprietários/gerentes de serviços, executivos e profissionais de TI.

A Organização de Serviços
Cultura de serviço
Pessoas e Estrutura Organizacional
O modelo VeriSM™
Práticas progressivas
Tecnologias inovadoras
Começando

VeriSM™ – Uma abordagem de gerenciamento de serviços para a era digital
Claire Agutter, Rob England, Suzanne D. Van Hove, Randy Steinberg
Publicação de Van Haren: dezembro de 2017

Principais benefícios

  • Projetado para oferecer aos profissionais uma base sólida em gerenciamento de serviços em um ambiente digital
  • Inclui a aplicação de métodos inovadores e progressivos
  • Com base em um corpo de conhecimento criado por especialistas do setor
  • Disponível em 5 idiomas diferentes
  • Opções de treinamento e auto-estudo

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