VeriSM™ Essentials actúa como una introducción a la mentalidad de gestión de servicios para los profesionales que se encuentran con la gestión de servicios por primera vez. También es ideal para estudiantes universitarios y graduados, y para candidatos que prefieran completar la certificación VeriSM™ Foundation en dos partes.
La organización de servicios Cultura de servicio Personas y Estructura Organizacional El modelo VeriSM™
VeriSM™: un enfoque de gestión de servicios para la era digital Claire Agutter, Rob England, Suzanne D. Van Hove, Randy Steinberg Van Haren Publishing: diciembre de 2017