VeriSM™ Foundation richt zich op het VeriSM™-model dat de nadruk legt op waarde, op resultaten en de doelstellingen van een organisatie. Het bevat ook een uniek management mesh, de leidraad voor het kiezen van de juiste managementpraktijken om het product of de dienst tot stand te brengen. Het geeft context aan Service Management in het digitale tijdperk en bekijkt hoe opkomende technologieën en vooruitstrevende managementpraktijken kunnen worden toegepast om waarde toe te voegen voor de consument.
VeriSM™ Foundation is zowel geschikt voor professionals die nieuw zijn in Service Management als voor degenen die al in een Service Management-omgeving werken. Dit omvat afgestudeerden en studenten, managers, service-eigenaren/managers, leidinggevenden en IT-professionals.
De serviceorganisatie De dienstgerichte cultuur Mensen en organisatiestructuur Het VeriSM™-model Progressieve praktijken Innovatieve technologieën Van start gaan
VeriSM™ – A service management approach for the digital age Claire Agutter, Rob Engeland, Suzanne D. Van Hove, Randy Steinberg Van Haren Publishing: december 2017